Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN Đồng Nai trong những năm qua tăng trưởng khá tốt. Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ổn định tuy nhiên năm 2009 do cuộc khủng hoảng kinh tế do đó đã làm cho lợi nhuận
của năm này giảm hơn so với năm 2008.
Bảng 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh ĐVT: Triệu đồng ĐVT: Triệu đồng Năm 2007 2008 2009 2010 Thu nhập 174,267 354,651 326,626 482,092 Chí phí 136,621 293,592 271,087 413,728 Lợi nhuận 37,646 61,059 55,539 68,364 Tỷ lệ % tăng giảm 62.19% -9.04% 23.09%
Nguồn: Báo cáo tài chính của ngân hàng
Bảng 2.6 Tình hình huy động vốn Vietinbank CN Đồng Nai
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2007 2008 2009 2010
Tiền gửi doanh
nghiệp 707,916 656,220 1,125,048 976,539 Tiền gửi dân cư 886,220 1,359,352 1,555,804 1,942,362 Tổ chức tín dụng
khác 6,139 19,126 575 2,488
Tổng cộng 1,600,275 2,034,698 2,681,427 2,921,389
Tỷ lệ tăng giảm 27.15% 31.79% 8.95%
Nguồn: Báo cáo của ngân hàng
Bằng những chính sách, chế độ chăm sóc khách hàng ngân hàng huy động tiền gửi qua các năm ngày càng tăng, qua bảng số liệu trên ta thấy huy động từ dân cư cao hơn so với tiền gửi của doanh nghiệp và ổn định hơn so với huy động tiền gửi doanh nghiệp.
Bảng 2.7 Tình hình dư nợ của Vietinbank CN Đồng Nai
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2007 2008 2009 2010
Cho vay nền kinh tế 1,603,047 2,634,520
3,104,596 3,952,995
Tỷ lệ % tăng giảm 64.34% 17.84% 27.33%
Cho vay ngắn hạn 928,159 1,317,473 1,554,235 2,099,675 Cho vay trung hạn 179,799 857,013
248,653 237,766 Cho vay dài hạn 495,089 460,034
1,301,708 1,615,554 Nguồn: Báo cáo ngân hàng nhà nước
2.3.2 Hoạt động Marketing
Sản phẩm dịch vụ: Ngân hàng Công Thương cung cấp ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu càng cao của khách hàng, cũng như
mang lại nhiều quyền lợi hấp dẫn đến với khách hàng. Bao gồm các nhóm sản
phẩm tiền gửi, các sản phẩm thẻ, dịch vụ kiều hối, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ mua bán ngoại tệ, dịch vụ ngân hàng
điện tử…
Nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng ngân hàng luôn thực hiện cải tiến và phát triển các sản phẩm nhằm huy động vốn đa dạng, phù hợp với nhu cầu thực tế thị trường như: tiến kiệm lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi, tiết kiệm thông thường, tiết kiệm thông minh, tiết kiệm kỳ hạn linh hoạt, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm thả nổi, tiết kiệm kiều hối, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi…
Hoạt động xã hội với tinh thần “thương người như thể thương thân” ngân hàng phối hợp với hội chữ thập đỏ thành phố tổ chức ngày hội hiến máu với sự tham gia của đông đảo cán bộ công nhân viên, ngân hàng tổ chức nhiều hoạt
động xã hội từ thiện dành cho người nghèo, người nhiễm chất độc màu da cam,
người có cơng với cách mạng, trẻ em trại trẻ mồ côi.
Vietinbank CN Đồng Nai liên kết với các trường đại học: Đại học Lạc
Hồng, trung cấp kinh tế, Cao đẳng sư phạm mở thẻ ATM kết hợp với thẻ sinh viên đây là một trong những tiện ích mà ngân hàng mang lại đồng thời là một
hình thức quảng cáo đến đơng đảo giới sinh viên.
Tuy nhiên ngân hàng rất ít tham gia quảng cáo trên truyền hình, tài trợ cho các game show… đây mới chính là nguồn quảng cáo được nhiều người tiêu dùng quan tâm.
2.3.3 Văn hóa tổ chức
Nề nếp và thói quen làm việc: nhân viên ngân hàng làm việc 8 giờ/1 ngày tuy nhiên vẫn cịn tình trạng đi làm trễ, bộ phận tín dụng hay phải đi công tác
nhưng không lập được sổ theo dõi nên khó quản lý được thời gian và giờ làm
việc của từng cán bộ.
Ảnh hưởng của lãnh đạo: vì là một ngân hàng xuất thân từ nhà nước nên đa số khách hàng đặc biệt là khách hàng lớn đều là các công ty lớn của tỉnh hoặc
các đơn vị nhà nước mở tài khoản do đó những khách hàng này đều do phía lãnh
đạo làm việc, nhân viên rất khó khăn trong việc tìm kiếm những khách hàng lớn,
mà chủ yếu chỉ tiếp thị được các khách hàng nhỏ. Do đó mức độ ảnh hưởng của lãnh đạo trong việc tìm kiếm và làm việc với khách hàng là rất lớn.
Phương pháp quản lý: mỗi lãnh đạo quản lý một phòng ban, một bộ phận chuyên môn của ngân hàng, giám đốc quản lý bộ phận tín dụng và quản lý cơng việc chung. Quản lý theo cấp bậc nhân viên của từng phòng ban sẽ làm việc và báo cáo công việc của mình cho trưởng phịng sau đó trưởng phịng của từng phòng sẽ báo cáo lên cho ban lãnh đạo ngược lại khi cần triển khai một nghiệp
vụ phát sinh ban lãnh đạo sẽ làm việc trực tiếp với trưởng phịng của từng phịng ban sau đó trưởng phịng sẽ triển khai lại cho từng cán bộ trong phòng.
Các mối quan hệ:
- Mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo: quan hệ công việc theo kiểu cấp bậc đa phần vẫn là lãnh đạo giao việc cho nhân viên do đó chưa phát huy hết
được năng lực của từng cán bộ.
- Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp: mối quan hệ giữa các đồng nghiệp cịn rất hạn chế do ngân hàng ít tổ chức các buổi tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm, di dã ngoại, chưa tổ chức được các buổi học nhóm vui chơi giải trí trao đổi kinh nghiệm. Trong giao tiếp nội bộ trong phịng mặc dù có mạng nội bộ tuy nhiên các đồng nghiệp khi muốn trao đổi ít khi sử dụng mạng này mà trao đổi với nhau trực tiếp mặc dù có sự có mặt của khách hàng do đó tạo ấn tượng khơng tốt đối với khách hàng.
- Mối quan hệ giữa nhân viên với công việc: do áp lực của công việc nên
đa số nhân viên cố gắng hồn thành cơng việc được giao và có rất ít thời gian để
nghiên cứu, trau dồi kiến thức và tìm hiểu nghiệp vụ mới.
- Mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng: khách hàng của ngân hàng chủ yếu là do ban lãnh đạo đưa, về số lượng khách hàng mới do nhân viên tiếp
thị về rất ít. Chưa có đội ngũ chăm sóc khách hàng để tìm kiếm khách hàng mới
đồng thời chăm sóc tốt khách hàng hiện tại.
2.3.4 Nguồn nhân lực
Nhân sự của Vietinbank CN Đồng Nai tính đến 30/6/2011 gồm 126 người trong đó nữ 91 người chiếm 72.22% và nam là 35 người chiếm 27.78% bao gồm 1 Giám đốc phụ trách chung và phụ trách cơng việc kinh doanh, 1 phó giám đốc phụ trách phịng kinh doanh, 1 phó giám đốc phụ trách phịng kho quỹ, 1 phó
giám đốc phụ trách phịng kế tốn, 1 phó giám đốc phụ trách phòng hành chánh, phòng điện tốn cịn lại 121 người được phân bổ cho các phòng ban, phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm.
Trình độ của cán bộ công nhân viên ngân hàng Công thương như sau: - Trình độ thạc sỹ: 7 người chiếm 5.56%
- Trình độ đại học: 96 người chiếm 76.19% - Trình độ cao đẳng: 1 người chiếm 0.79% - Trình độ trung cấp: 11 người chiếm 8.73% - Chưa qua đào tạo: 11 người chiếm 8.73%
Điều kiện ban đầu để tuyển nhân viên vào làm việc tại ngân hàng ở các vị
trí nhân viên tín dụng, giao dịch viên, nhân viên phòng hành chánh phải tốt nghiệp đại học chính quy các trường chuyên ngành như trường Đại Học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, Đại học ngân hàng. Do đó tỷ lệ nhân viên có trình độ
đại học chiếm tới 76.19%.
Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên học tập và nâng cao trình độ bằng cách tạo điều kiện thuận lợi về mặt thời gian và sau khi nhân viên hồn thành
xong khóa học ngân hàng sẽ hỗ trợ một phần học phí. Tính đến nay nhân viên có trình độ thạc sỹ là 7 người chiếm 5.56% tuy trình độ thạc sỹ chưa cao nhưng điều này nói lên được sự nỗ lực của cán bộ trong việc nâng cao kiến thức và
năng lực cho bản thân đồng thời cũng tạo được một hiệu ứng đối với các nhân
viên khác cùng cố gắng. Về chuyên môn ngân hàng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ, nghiên cứu quy trình và tìm hiểu các sản phẩm mới của ngân hàng, đối với các nhân viên mới ngân hàng luôn cử đi học các lớp INCAS đây là một lớp đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ và cách sử dụng
nghiệp vụ mới thường học tập trung tại sở giao dịch II ngân hàng công thương tại địa chỉ 79 Hàm Nghi quận 1 TP HCM do đó chi nhánh chỉ cử đại diện của
từng phòng tham gia sau đó về truyền đạt lại cho chi nhánh do đó đây cũng là
khó khăn trong việc tiếp thu nghiệp vụ mới.
Trong năm 2011 ngân hàng mở thêm 2 phòng giao dịch nên một số nhân viên chuyển sang phịng giao dịch cơng tác, cũng trong năm nay chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh bán lẻ do đó tại trụ sở chính mỗi nhân viên phải kiêm nhiệm thêm nhiều công việc hơn. Tại chi nhánh muốn tuyển thêm nhân viên mới phải chờ có chỉ tiêu của trung ương và chờ đợt thi tuyển trong tồn hệ thống của ngân hàng Cơng Thương.