CHƯƠNG 2 : KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Tổng quan về chất lượng thông tin
2.1.1 Khái niệm thông tin
Thông tin là khái niệm cơ bản của khoa học cũng là khái niệm trung tâm xã hội trong thời đại chúng ta. Mọi quan hệ, mọi hoạt động của con người đều dựa trên một hình thức giao lưu thơng tin nào đó (Đồn Phan Tân, 2001). Chaker Haouet (2008) cho rằng không tồn tại một khái niệm duy nhất về thông tin, các khái niệm thay đổi theo lĩnh vực được tham chiếu.
Thông tin là những sự kiện, con số được thể hiện trong một hình thức hữu ích với người sử dụng để hỗ trợ các nhóm đối tượng sử dụng ra quyết định. Nó giúp làm giảm sự khơng chắc chắn và tăng tri thức về vấn đề được đề cập (Gelinas và Dull, 2008).
Trong lĩnh vực thông tin quản lý, Zmud (1978) cho rằng thông tin được thể hiện ở dạng các báo cáo được in ở dạng các báo cáo khác nhau; Sylvanus (1999) xem thông tin như là một nguồn lực được tạo ra từ dữ liệu nhằm phục vụ cho việc quản lý và ra quyết định cần thiết nhằm đạt hiệu quả cho quá trình kinh doanh. Trong lĩnh vực kế tốn, thơng tin được xác định rõ trong các khái niệm về kế tốn. Thơng tin kế tốn bao hàm những thơng tin tài chính nhằm đảm bảo cung cấp một cách thường xuyên và kịp thời tình hình tài chính của doanh nghiệp (Compta-facial.com); theo AICPA (1970), thông tin kế tốn là những thơng tin định lượng, căn bản là thơng tin tài chính, có liên quan đến các thực thể kinh tế hướng đến việc sử dụng cho việc ra quyết định kinh tế (Needles & ctg, 1993); Luật kế toán Việt Nam (2015) cho rằng thơng tin kế tốn bao hàm những thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động. Trong khu vực cơng thơng tin kế tốn tài chính được cung cấp thơng qua BCTC và Báo cáo quyết tốn ngân sách. Thơng tin kế tốn tài chính rất cần thiết trong việc dự đốn nguồn lực cần thiết để thực hiện các hoạt động trong tương lai và những rủi ro/bất ổn có thể xảy ra trong tương lai để phục vụ cho việc tổng hợp, đánh giá và kiểm sốt tình hình phân bổ, quản lý, sử dụng hữu hiệu và hiệu quả nguồn lực được ủy thác (IPSASB, 2014). Thông tin tài chính rất hữu ích để đánh giá trách nhiệm giải trình của đơn vị cơng như: Báo cáo kế tốn cung cấp cho đối tượng
sử dụng các thông tin về nguồn lực, phân bổ và sử dụng nguồn lực tài chính; tình trạng tài chính của đơn vị và những thay đổi của nó; thơng tin tổng hợp để đánh giá hiệu suất hoạt động của đơn vị về chi phí dịch vụ, hiệu quả và những kết quả đạt được. Để đạt được những mục tiêu nêu trên, BCTC phải cung cấp thông tin về tài sản, nợ phải trả, tài sản thuần/vốn chủ sở hữu, doanh thu, chi phí, thay đổi trong tài sản thuần/vốn chủ sở hữu và lưu chuyển tiền tệ, kết quả thực hiện dự toán NSNN.
2.1.2 Khái niệm chất lượng
Chất lượng là một phạm trù phức tạp nên có nhiều thay đổi tùy thuộc lĩnh vực và đối tượng nghiên cứu (Sower & Fair,2005):
Theo Oxford Advanced Learning’s Dictionary, 8 th Edition, chất lượng được hiểu là những tiêu chuẩn về một cái gì đó khi nó dùng để so sánh với những thứ khác giống như nó, để biết được nó tốt hay xấu. Deming (1968) cho rằng chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nếu một sản phẩm mà khơng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì dù sản phẩm đó có tốt đến mấy thì cũng bị xem là sản phẩm kém chất lượng. Theo ISO 9000:2005 thì chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các u cầu. Đáp ứng yêu cầu tức là đáp ứng được những mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ.
Như vậy, chất lượng là làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hay người sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì được xem là kém chất lượng cho dù sản phẩm, dịch vụ đó được làm ra với trình độ cơng nghệ sản xuất hiện đại. Đánh giá chất lượng cao hay thấp đều phải đứng trên quan điểm người sử dụng. Tương tự như vậy đối với thơng tin kế tốn được tạo ra từ BCTC được xem là có chất lượng nếu đáp ứng được nhu cầu ra quyết định của người sử dụng thông tin.
2.1.3. Khái niệm về chất lượng thông tin:
Có nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng thông tin, một số quan điểm tiêu biểu như: Quan điểm của Wang và cộng sự (1999), chất lượng thơng tin có thể định nghĩa là thơng tin phù hợp cho việc sử dụng của người sử dụng thông tin. Cịn
quan điểm của Kahn và cộng sự (1999) thì cho rằng chất lượng thơng tin là đặc tính của thơng tin để giúp đạt được các yêu cầu hay sự mong đợi của người sử dụng thông tin.
Như vậy, chất lượng thơng tin là nó đảm bảo một số đặc điểm yêu cầu để nó phù hợp với nhu cầu và quyết định của người sử dụng thông tin