CHƯƠNG I : LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV trong giai ñoạn từ năm 2006-
2.2.3.3. Phát triển nền khách hàng:
Số lượng khách hàng BIDV có sự tăng trưởng mạnh trong giai ñoạn ñoạn 2006- 2008, ñến cuối năm 2009 tổng số khách hàng cá nhân của BIDV ñạt hơn 2,8 triệu khách hàng và ñến cuối năm 2010, con số này lên ñến trên 3,2 triệu khách hàng . Tuy nhiên, số khách hàng chỉ mở tài khoản thanh toán chiếm phần lớn trong quy mô khách hàng cá nhân tại BIDV (gần 80%) và mức độ đóng góp về số dư tiền gửi của các khách hàng thuộc phân đoạn này khơng lớn (khoảng 5% ). Phân đoạn khách hàng có tỉ trọng lớn thứ hai trong tổng số khách hàng cá nhân của BIDV là các khách hàng chỉ mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn , với tổng số khách hàng trong khoảng từ 250.000 khách hàng ñến 300.000 khách hàng, chiếm tỷ trọng gần 13% trong tổng số khách hàng cá nhân tại BIDV. Tuy nhiên, sự tăng trưởng về số dư tiền gửi của các khách hàng cá nhân lại chủ yếu là nhờ phân ñoạn khách hàng này mang lại, với tổng số dư tiền gửi năm 2010 chiếm tỉ trọng 55% trong tổng số dư tiền gửi khách hàng cá nhân tại BIDV. 12
Về khách hàng tiền vay, số lượng khách hàng có sử dụng sản phẩm cho vay cá nhân chiếm tỉ trọng không lớn trong tổng số khách hàng cá nhân tại BIDV (5,7% trong năm 2010).
11 Số liệu báo cáo mạng lưới ATM/POS theo phụ lục 4C
Về phân ñoạn khách hàng vừa có tài khoản tiền vay và tiền gửi chiếm tỷ trọng rất thấp. Năm 2010, tỉ trọng của các khách hàng sử dụng cả sản phẩm tiền vay và tiền gửi tại BIDV chỉ là 3,3% trong tổng số nền khách hàng cá nhân tại BIDV. ðây là phân ñoạn khách hàng quan trọng, giúp duy trì một cách bền vững nền khách hàng tiền vay tại BIDV.