CHƯƠNG I : LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV:
3.2.5. Phát triển, nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối:
Việc phát triển mạng lưới hoạt ñộng của BIDV trong thời gian tới là tất yếu. Tuy nhiên phải chọn phương thức mở rộng kênh phân phối nào cho thích hợp. BIDV nên ñầu tư mở rộng mạng lưới phân phối theo các phương thức sau:
- Bố trí sắp xếp lại mạng lưới kinh doanh hiện có: mạng lưới BIDV hiện nay chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn, các khu trung tâm, đơ thị và không phân vùng phục vụ rõ ràng dẫn đến tình trạng cạnh tranh ngay trong nội bộ, thiếu sự phối hợp, liên kết giữa các chi nhánh trong việc hoàn thành kế hoạch chung của tồn hệ thống. Do đó, Hội sở chính cần điều hành thiết lập hệ thống mạng lưới kinh doanh rộng
20 Nguồn: “Chính sách khách hàng cá nhân và các hoạt ñộng ngân hàng bán lẻ”, tạp chí ðầu tư-Phát triển, số 161 (3/2010), Tr.19
khắp, mạnh cả về lượng và chất nhằm mở rộng ñịa bàn hoạt ñộng, tiếp cận khách hàng tốt hơn.
- Tăng cường mở các ñiểm giao dịch tại các siêu thị, các quầy dịch vụ tại các sân bay, các ñiểm du lịch. ðây là mô hình phát triển dịch vụ bán lẻ đã ứng dụng thành cơng tại ngân hàng Bangkok Thái Lan.
Trong những năm gần ñây, hệ thống siêu thị phát triển khá nhanh tại các tỉnh thành phố lớn ở Việt nam và thói quen mua sắm tại siêu thị của dân chúng ñã dần dần thay thế cho việc mua sắm tại các chợ truyền thống. Lợi thế của các ñiểm giao dịch tại các siêu thị là :
+ Chi phí đầu tư và chi phí bảo vệ an toàn thấp.
+ Thời gian hoạt ñộng dài hơn (gồm cả ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ).
+ Tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều hơn so với chi nhánh thông thường.
Ở những khu vực thị trường nhu cầu dịch vụ NH khơng lớn như các sân bay, các điểm du lịch BIDV nên thành lập các quầy dịch vụ NH. Hình thức này thường có chi phí đầu tư thấp hơn nhiều so với trụ sở của một chi nhánh NH.
- Mở rộng và phát triển các kênh phân phối hiện ñại:
+ Mở rộng triển khai kênh phân phối dịch vụ tự ñộng ATM/POS: Máy ATM/POS cần ñược mua sắm trang bị thêm ñể mở rộng mạng lưới. ðầu tư máy dập thẻ cơng suất lớn để đảm bảo khả năng dự phòng cũng như thực hiện cam kết với khách hàng về thời gian phát hành thẻ. ðầu tư các ứng dụng để có thể phục vụ cho việc khai thác và sử dụng hiệu quả hệ thống ATM/POS, tăng cường khả năng cung cấp các dịch vụ mới.
+ Xây dựng các cổng thanh tốn điện tử (liên minh liên kết với các ñối tác) ñể phục vụ thương mại ñiện tử.
+ Phát triển mạnh mơ hình Autobank – (ngân hàng tự phục vụ) tại các thành phố lớn, khu đơ thị đơng dân cư với việc lắp liên hoàn nhiều máy ATM, máy gửi tiền, update passbook, Internet… Nghiên cứu triển khai lắp ñặt một số loại máy chức năng mới như máy gửi tiền (CDM), máy cập nhật sổ tài khoản (update passbook)…