CHƯƠNG I : LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV:
3.2.8. ðẩy mạnh các hoạt ñộng truyền thông và Marketing NHBL:
Trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cơng tác marketing, quảng bá hình ảnh thương hiệu của ngân hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng và cấp thiết. Theo
khuyến cáo của các chuyên gia ngân hàng trên thế giới, hoạt ñộng marketing ñóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận của ngân hàng bán lẻ. Marketing là cầu nối gắn kết hoạt ñộng của ngân hàng với thị trường. Thơng qua việc chỉ rõ và duy trì lợi thế của sự khác biệt, Marketing giúp ngân hàng phát triển và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Thời gian qua, hoạt ñộng truyền thông, quảng bá thương hiệu của BIDV còn rất yếu , thiếu tính đồng bộ, liên tục nên chưa tạo được dấu ấn mạnh mẽ trong lịng người dân. ðể giữ vững thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt ñộng bán lẻ nói riêng, đã đến lúc BIDV cần cải tiến hoạt ñộng Marketing của mình càng sớm càng tốt.
BIDV cần xây dựng cho mình chương trình marketing hàng năm như lên kế hoạch PR, các chương trình dự thưởng khuyến mại lớn giành cho các ñối tượng tham gia sử dụng dịch vụ NHBL, phối hợp với các doanh nghiệp ñể quảng bá, tiếp thị những tiện ích của dịch vụ NHBL đến các nhân viên của doanh nghiệp đó…và cuối mỗi năm có sự đánh giá tổng kết hiệu quả hoạt ñộng marketing một cách rõ ràng. ðể ñạt ñược hiệu quả, BIDV cần hoạch ñịnh kế hoạch ngân sách cụ thể cho việc thực thi các chiến lược marketing này.
Trong công tác Marketing cần xây dựng một hình ảnh BIDV tốt đẹp trong lịng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dánh chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch... Việc quảng cáo cũng phải ñược thực hiện ñồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống. Trong chiến dịch này, cần chú trọng tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền hình, truyền thanh ñể nhắc nhở khách hàng cách ñọc, phát âm ñúng về chữ viết tắt “ BIDV”. ðối với logo, phần chữ BIDV cần phải ñược thiết kế lớn bên cạnh hình logo nhằm tạo ấn tượng nhận biết thương hiệu của BIDV cao hơn.
ðể có thể tạo dấu ấn riêng, ln duy trì và khơng ngừng nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, BIDV cần có chiến lược quảng cáo thật khơn khéo đánh vào tâm lý
và cảm xúc của người tiêu dùng, những ý tưởng tiếp thị ñộc ñáo nhằm tạo sự quan tâm của khách hàng.
Xây dựng một tổ chức hoạt ñộng marketing chuyên nghiệp từ Hội sở chính tới Chi nhánh. Theo đó tổ chức bộ phận marketing trong khối NH bán lẻ tại Hội sở chính với đầy đủ các chức năng ñể thực hiện tất cả hoạt ñộng như nghiên cứu thị trường, các hoạt ñộng về xúc tiến thương mại (như các hoạt ñộng tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình cảm ơn khách hàng…v.v.), các hoạt ñộng quảng bá sản phẩm. ðầu mối hoạt ñộng Marketing tại chi nhánh thực hiện tại Phòng quan hệ khách hàng bán lẻ.
Song song với các hoạt ñộng trên, BIDV cũng cần phát triển chiến lược quan hệ công chúng (PR). Trong các hoạt động marketing thì PR đang trở nên hiệu quả hơn hoạt động quảng cáo thơng thường. Hoạt động PR là một trong những hoạt động có tác động tích cực nhất trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành ñộng ñược hoạch ñịnh cẩn thận nhằm ñạt ñược sự thừa nhận của đơng đảo khách hàng. Thơng điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian như các hoạt ñộng tài trợ, từ thiện, viết báo, tham gia hội chợ, triển lãm …Nó chứa đựng hàm lượng thơng tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ được khách hàng chấp nhận.
Trong thời gian qua, BIDV ñã tham gia rất nhiều hoạt ñộng xã hội và gây ñược thiện cảm ñối với khách hàng. Các hoạt động đó đã làm cho hình ảnh của BIDV trở nên đẹp hơn, gần gũi và gắn bó hơn với cơng chúng. ðể duy trì và phát triển hình ảnh của mình, BIDV cần tăng cường hơn nữa các hoạt ñộng xã hội này, cần ñẩy mạnh tài trợ các sự kiện lớn được cơng chúng quan tâm, các chương trình giải trí và các buổi thảo luận về các vấn ñề thời sự ñang ñược xã hội quan tâm. Và tất nhiên, những hoạt ñộng cộng ñồng này cần phải có một chiến lược PR hiệu quả ñi kèm.
Xây dựng một chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả ñể ñẩy mạnh thương hiệu bán lẻ trong những năm giai đoạn đầu. Hoạt động này sẽ giúp cho cơng
chúng, khách hàng hiểu rõ thêm về những ưu ñiểm của BIDV, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thương hiệu BIDV, đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho khối NH bán lẻ trước những khó khăn do tính khách quan tạo ra. ðể cho hoạt động này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất qn về thơng điệp, đối tượng công chúng và khách hàng nhắm tới giữa các chương trình PR và Marketing.