CHƯƠNG I : LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.1. ðịnh hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV ñến 2015:
Tầm nhìn ựến 2015: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng ựầu Việt Nam trong
lĩnh vực NHBL, ngang tầm với các ngân hàng thương mại tiên tiến trong khu vực
đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL ựồng bộ, ựa dạng, chất lượng
tốt nhất phù hợp với các phân ựoạn khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu ựến 2012: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng ựầu Việt Nam trong
lĩnh vực NHBL, ựáp ứng ựầy ựủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt ựộng.
để ựạt ựược các mục tiêu chung nói trên, BIDV phải thực hiện các mục tiêu ựịnh hướng và các chỉ tiêu cụ thể sau:
3.1.1. Các mục tiêu ựịnh hướng:
- Thị phần: Có thị phần và quy mơ NHBL hàng đầu Việt Nam. Quy mô hoạt ựộng: ựứng trong nhóm 3 NHBL có quy mơ lớn nhất Việt Nam về tắn dụng bán lẻ, huy ựộng vốn dân cư và dịch vụ thẻ. Nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 4% dân số vào năm 2012 và chiếm khoảng 6% dân số Việt Nam vào năm 2015.
- Hiệu quả hoạt ựộng: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt ựộng kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt ựộng kinh doanh của ngân hàng, ựạt 15% vào năm 2012 và 18% vào năm 2015.
- Khách hàng: Khách hàng bán lẻ của BIDV ựược xác ựịnh là cá nhân, hộ gia ựình và
hộ sản xuất kinh doanh. Khách hàng bán lẻ mục tiêu của BIDV gồm: khách hàng dân cư (cá nhân, hộ gia ựình) có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, khách hàng hộ sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
- địa bàn mục tiêu: Các ựô thị tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát
- Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, ựa dạng, ựa tiện ắch, theo thông lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện ựại và phù hợp với từng ựối tượng khách hàng.18
đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ắch thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, ựơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện ựại: phát triển nhanh trên cơ sở sử
dụng địn bẩy công nghệ hiện ựại. Lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn như: tiền gửi, thẻ, e-banking, tắn dụng tiêu dùng, tắn dụng nhà ở, tắn dụng hộ sản xuất Ờ kinh doanh.
- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện ựại ựối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, ựầy ựủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ắch NHBL tới khách hàng.
Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành các
trung tâm tài chắnh hiện ựại (one-stop shopping), tăng ựủ số lượng và nâng cao chất lượng hoạt ựộng. đến cuối năm 2012, hệ thống BIDV có 125 chi nhánh, 461 phịng giao dịch. đến cuối năm 2015, có 135 chi nhánh và 523 phịng giao dịch.
Kênh phân phối hiện ựại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact
CenterẦ): tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện ựại, phù hợp và theo hướng
trở thành kênh phân phối chắnh ựối với một số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tắn chấp, thanh tốn...). đến 2012, BIDV có 2.000 máy ATM, 3.900 POS và Trung tâm Contact center. đến cuối năm 2015, BIDV có 2.900 máy ATM, 11.700 POS.
Hợp tác với các ựối tác là các ựại lý: mở rộng ựể phát triển kênh cung cấp sản phẩm
dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.2. Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu:19
18 Tham khảo phụ lục 7
a. Nhóm chỉ tiêu về quy mơ, tốc ựộ tăng trưởng
- Tăng trưởng huy ựộng vốn dân cư bình quân 32%/năm giai ựoạn 2010-2012, 31% giai ựoạn 2013-2015. Số dư tiền gửi dân cư ựạt khoảng 180.683 tỷ ựồng vào cuối năm 2012 và 408.758 tỷ vào cuối năm 2015.
- Tăng trưởng Dư nợ tắn dụng bán lẻ bình quân 35%/năm giai ựoạn 2010-2012, 34% giai ựoạn 2013-2015. Dư nợ tắn dụng bán lẻ ựạt khoảng 51.152 tỷ ựồng vào cuối năm 2012 và 124.396 tỷ vào cuối năm 2015.
- Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành bình quân 36%/năm giai ựoạn 2010-2012, 27% giai ựoạn 2013-2015, ựạt khoảng 5,1 triệu thẻ phát hành vào cuối năm 2012 và 10,6 triệu thẻ vào 2015.
- Tăng trưởng số lượng khách hàng 20%/năm giai ựoạn 2010-2012, 15% giai ựoạn 2013-2015. Có nền khách hàng là 4,8 triệu khách hàng vào cuối năm 2012 và 7,3 triệu khách hàng vào cuối năm 2015.
b. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng, cơ cấu, hiệu quả
- Nợ xấu tắn dụng bán lẻ thấp hơn mức chung toàn ngành và dưới 2.5%.
- Tỷ trọng Huy ựộng vốn dân cư/Tổng Huy ựộng vốn ựạt 39% vào cuối năm 2012 và 45% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng Dư nợ tắn dụng bán lẻ/Tổng Dư nợ tắn dụng ựạt 14% vào cuối năm 2012 và 18% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng thu nhập ròng từ dịch vụ bán lẻ/Tổng thu nhập ròng từ dịch vụ 9% vào cuối năm 2012 và 13% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng thu nhập từ hoạt ựộng bán lẻ/Tổng thu nhập hoạt ựộng kinh doanh 16% vào cuối năm 2012 và 20% vào cuối 2015;
- Tỷ trọng lợi nhuận trước thuế từ hoạt ựộng bán lẻ/Tổng lợi nhuận trước thuế 15% vào cuối năm 2012 và 18% vào cuối 2015;
- Tăng trưởng thu nhập từ hoạt ựộng bán lẻ bình quân 47%/năm 2010-2012 và 34%/năm vào 2013-2015;