2 .Kiến nghị
Bảng 2.17 Khảo sát việc đánh giá Độtin cậy
NỘI DUNG MỨC ĐỘ Đ ÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (%) Tổng 1 2 3 4 5Điểm Trung Bình 1. Vietcombank Huế cung cấp
dịch vụThanh toán quốc tế đúng vào thời gian đãđịnh trước
100 1.8 7.3 25.5 34.5 30.9 3.85
2. Vietcombank Huếthểhiện sựhỗtrợnhiệt tình trong giải quyết vấn đềthuộc dịch vụ Thanh toán quốc tếkhi Quý Khách hàng gặp vấn đề
100 2.7 6.4 30.0 33.6 27.3 3.76
3. Vietcombank Huế đápứng nhu cầu thanh toán quốc tếcủa Quý Khách hàngđúng ngay lần đầu tiên
100 1.8 10.9 28.2 31.8 27.3 3.72
4. Vietcombank Huếcó kiểm tra đểtránh sai sót trong q trình thực hiện dịch vụthanh toán quốc tế
100 1.8 7.3 37.3 29.1 24.5 3.67
- Nhân tốthứhai được đo lường bằng 4 biến quan sát:
PU 1: Nhân viên Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huếphục vụQuý Khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian;
PU 2: Nhân viên Thanh tốn quốc tếcủa Vietcombank Huếln sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của Quý Khách hàng;
PU 3: Nhân viên Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huếvui vẻkhi Quý khách hàng khơng sửdụng dịch vụthanh tốn quốc tếmà chỉnhờtư vấn, tham khảo ý kiến (ví dụnhư: chỉnhờtư vấn mà khơng mởL/C NK,…);
PU 4: Nhân viên Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huếln sẵn sàng và nhanh chóng xửlý khi lỗi hệthống nếu có trong giao dịch chuyển tiền, chuyển điện…;
Các yếu tốthành phần này đo lường nhân viên Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huếphục vụQuý Khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian; Nhân viên Thanh tốn quốc tếcủa Vietcombank Huếln sẵn sàng đápứng yêu cầu của Quý Khách hàng; Nhân viên Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huế luôn sẵn sàng đápứng yêu cầu của Quý Khách hàng; Nhân viên Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huếluôn sẵn sàng và nhanh chóng xửlý khi lỗi hệthống nếu có trong giao dịch chuyển tiền, chuyển điện… được đặt tên làKhảnăng
phảnứng, ký hiệu là PU.
Nhân tốnày có giá trịEigenvalues = 4.844 > 1 và giải thích được 28.497% phương sai. Trong các biến thuộc thành phần khảnăng đápứng của hệ thống thì khách hàngđánh giá yếu tốPU 3 “Nhân viên Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huếvui vẻkhi Quý khách hàng khơng sửdụng dịch vụthanh tốn quốc tếmà chỉnhờtư vấn, tham khảo ý kiến (ví dụnhư: chỉnhờtư vấn mà khơng mởL/C NK,…)” là yếu tốquan trọng, tác động lớn nhất với hệsốtải yếu tốlà 0,839.