2 .Kiến nghị
Bảng 2.20 Khảo sát việc đánh giá Mứcđộ đảm bảo
NỘI DUNG
MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (%)
Tổng 1 2 3 4 5Đi ểm
Trung Bình 1. Hành vi của nhân viên Thanh
toán quốc tếtrong Vietcombank Huếtạo sựtin tưởng đối với Quý khách hàng
100 3.6 9.1 22.7 50.0 14.5 3.63
2.Nhân viên Thanh toán quốc tế của Vietcombank Huếluôn lịch sự, nhã nhặn và niềm nởvới Quý Khách hàng
100 2.7 8.2 26.4 47.3 15.5 3.65
3.Nhân viên Thanh toán quốc tế của Vietcombank Huế đủkiến thức chuyên môn đểtrảlời các câu hỏi của Quý Khách hàng về dịch vụ, ưu đãi, phí, tư vấn về hợp đồng, tư vấn phương thức thanh toán…
100 2.7 5.5 24.5 45.5 21.8 3.78
- Nhân tốthứnăm được đo lường bằng 3 biến quan sát:
HH 1: Trang phục bên ngoài của nhân viên Thanh toán quốc tếtại Vietcombank Huếlịch sự,chuyên nghiệp;
HH 2: Tổng quan vềbài trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụ Thanh toán quốc tếcó tạo cảm giác đồng nhất và dễnhìn, gọn gàng giúp nâng cao trải nghiệm cho Quý Khách hàng;
HH 3: Phần mềm hệthống chuyển tiền, đi điện, nhận điện, luân chuyển chứng từ đầy đủvà hiện đại, nguồn ngoại tệdồi dào, sẵn sàng cungứng kịp thời, giá rẻ;
Các yếu tốthành phần này đo lường trang phục bên ngồi của nhân viên Thanh tốn quốc tếtại Vietcombank Huếlịch sự,chuyên nghiệp; Tổng quan vềbài
trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụThanh tốn quốc tếcó tạo cảm giác đồng nhất và dễnhìn, gọn gàng giúp nâng cao trải nghiệm cho Quý Khách hàng; Phần mềm hệthống chuyển tiền, đi điện, nhận điện, luân chuyển chứng từ đầy đủvà hiện đại, nguồn ngoại tệdồi dào, sẵn sàng cungứng kịp thời, giá rẻ, được đặt tên là Tính hữu hình, ký hiệu là HH.
Nhân tốnày có giá trịEigenvalues = 2.266 > 1 và giải thích được 41.827% phương sai. Trong các biến thuộc thành phần giao tiếp với thiết bịchấp nhận thanh tốn thẻthì khách hàngđánh giá yếu tốHH 2 “Tổng quan vềbài trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụThanh tốn quốc tếcó tạo cảm giác đồng nhất và dễnhìn, gọn gàng giúp nâng cao trải nghiệm cho Quý Khách hang” là yếu tốquan trọng, tác động lớn nhất với hệsốtải yếu tốlà 0.896.
Với phương sai trích 72.996% cho biết 5 nhân tốnày giải thích được 72.996%độbiến thiên của dữliệu.