2.2 .Dịch vụThanh toán Quốc tếtại Vietcombank Huế
2.2.2 .Thanh toán quốc tếbằng phương thức chuyển tiền
2.3.4. Phân tích hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá, nhóm các biến theo từng nhân tố, nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy. Mơ hình hồi quy mà nghiên cứu áp dụng là mơ hình hồi quy bội đểxem xét mối liên hệgiữa biến phụthuộc với các biến độc lập. Khi phân tích hồi quy, kết quảsẽcho thấyđược các yếu tổ ảnh hưởng đến Chất lượng dịch thanh toán quốc tếcủa Vietcombank như nào. Đồng thời cho biết mức độtác động của các nhân tốvà mức độgiải thích của chúng.
Cụthể, phân tích hồi quy được thực hiện với 5 biến độc lập là: (1)Độtin cậy (TC); (2) Khảnăng phảnứng (PU); (3) Mức độ đồng cảm (DC); (4) Đảm bảo (DB); (HH) Tính hữu hình và 1 biến phụthuộc là: Đánh giá chung vềChất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế(CL). Phương pháp đưa vào một lượt (phương pháp Enter) được dùng đểphân tích hồi quy. Giá trịcủa các nhân tố được dùng đểchạy hồi quy là giá trịtrung bình của các biến quan sát. Mơ hình hồi quy được viết như sau:
CL =β 0 +β 1*TC +β 2* PU +β 3*DC +β 4*DB +β 5*HH +ei
CL: Đánh giá chung vềchất lượng dịch vụthanh toán quốc tế; Các nhân tố ảnh hưởng, gồm: TC: Mức độtin cậy ; PU: Khảnăng phảnứng ; DC: Mức độ đồng cảm ; DB: Mức độ đảm bảo ; HH: Tính hữu hình; βi: Các hệsốhồi quy (i > 0); β0: Hằng số; ei: Sai số.
-Đánh giá độphù hợp của mơ hình hồi quy:
Để đánh giá độphù hợp của mơ hình ta dùng hệsốxác định R 2 điều chỉnh. Hệ sốxác định R 2 điều chỉnh của mơ hình này là 64.9%, thểhiện 5 biến độc lập trong mơ hình giải thích được 64.9% biến thiên của biến phụthuộc. Với giá trịnày thìđộ phù hợp của mơ hình là chấp nhận được và khơng có tồn tại đa cộng tuyến.
Bảng 2.24. Mơ hình tóm tắt sửdụng phương pháp Enter
Mơ hình R R2 R
2 điều chỉnh
Sai số chuẩn của ước lượng
Durbin- Watson
1 0.806 0.649 0.632 0.49934 1.857
Nguồn: Xửlý sốliệu bằng phần mềm SPSS
- Kết quảphân tích hồi quy và mức độquan trọng của từng nhân tố
Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy cả5 nhân tốlà: (1)Độtin cậy (TC); (2) Khảnăng phảnứng (PU); (3) Mức độ đồng cảm (DC); (4) Đảm bảo (DB); (5) Tính hữu hình (HH)đều có quan hệtuyến tính thuận chiều với đánh giá chung vềchất lượng dịch Thanh toán quốc tếcủa Vietcombank Huếdo hệsốSig. < 0,05.
Phương pháp đưa vào một lượt (phương pháp Enter) được dùng đểphân tích hồi quy. Kiểm định t trong phân tích hệsốhồi quy cho ta thấy: Giá trịSig. của tất cảcác biến độc lập đều nhỏhơn 0,05. Do đó ta có thểnói rằng tất cảcác biến độc lập đều tác động có ý nghĩa đến biến phụthuộc. Tất cảcác nhân tốnày đều có ý nghĩa trong mơ hình và tácđộng cùng chiều đến biến phụthuộc, do các hệsốhồi quy đều mang dấu dương.
Bảng 2.25. Kết quảphân tích hồi quyMơ hình Mơ hình Hệs ố chưa chuẩn hóa Hệs ố chuẩn hóa t Sig. B Độlệch chuẩn Beta (Hằng số) -0.288 0.333 -0.867 0.388 TC 0.134 0.064 0.127 2.099 0.038 PU 0.126 0.058 0.135 2.171 0.032 DC 0.165 0.060 0.177 2.753 0.007 DB 0.550 0.067 0.556 8.212 0.000 HH 0.103 0.045 0.146 2.274 0.025
Biến phụthuộc: CL-Đánh giá chung
Nguồn: Xửlý sốliệu bằng phần mềm SPSS
Như vậy, có thểxác định phương trình hồi quy tuyến tính cho mơ hình nghiên cứu nhưsau:
CL = -0.288 + 0.134*TC + 0.126*PU + 0.165* DC + 0.550*DB + 0.103* HH.
TừBảng 3.9, biểu diễn kết quảhồi quy cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung đối với chất lượng dịch Thanh toán quốc tếtại Vietcombank Huế, bao gồm: Độtin cậy (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.134); Khảnăng phảnứng của hệthống (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.126); Mức độ đồng cảm (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.165); Mức độ đảm bảo (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.550); Tính hữu hình (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.103). Năm nhân tố đều có hệsốBeta chưa chuẩn hóa dương nên các biến này tác động cùng chiều đến biến phụthuộc. Mặt khác, năm nhân tố ảnh hưởng đến biến phụthuộc đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Vì vậy, chúng có tác động đáng kể đến biến phụthuộc, trong đó tác động mạnh nhất là nhân tốMức độ đảm bảo (DB) với hệsố β 4 =0,550.
Độtin cậy
β1 = 0.134
Khảnăng phảnứng
β2 = 0.126
Mức độ đồng cảm β3 = 0.165
Đánh giá chung về Chất lượng dịch vụ thanh tốn qc tế tại Vietcombank Huế
β4 = 0.550
Mức độ đảm bảo
β5 = 0.103
Tính hữu hình
Hình 2.1. Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định
Nguồn: Xửlý sốliệu bằng phần mềm SPSS
Kết quảnày đã khẳng định các giảthuyết vềmối quan hệgiữa đánh giá chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụThanh toán quốc tếtại Vietcombank Huếvà các yếu tổ ảnh hưởng nêu ra trong mơ hình nghiên cứu (từgiả thuyết H1 đến giảthuyết H 5) được chấp nhận và kiểm định phù hợp. Từ đó,
Vietcombank Huếcần chú trọng cải tiến hơn nữa những nhân tốnày đểnâng cao chất lượng dịch vụThanh toán quốc tếcủa ngân hàng.