2.2.1 .4Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
2.2.2.2 Các nhân tố bên trong
- Quản lý và lãnh đạo.
Cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của Vietinbank CN Bến Tre gồm: Ban giám đốc, Trưởng, phó các phòng ban ở chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc. Mối liên hệ giữa Vietinbank CN Bến Tre với chủ sở hữu nhà nước được thực hiện theo qui định của pháp luật, điều lệ tổ chức và hoạt động theo qui định của Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam có trụ sở chính đặt tại số 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Lãnh đạo:
Chức năng lãnh đạo thực hiện tương đối tốt. Đội ngũ lãnh đạo là nhưng người có năng lực, trình độ, dày dạn kinh nghiệm, gắn bó nhiều năm với Vietinbank CN Bến Tre, quyết đoán nhưng cũng biết tranh thủ ý kiến nhân viên.
Hội đồng quản trị tại trụ sở chính ủy quyền cho Ban giám đốc trong các hoạt động hoạch định, điều hành… đã tạo điều kiện cho Ban giám đốc phát huy tính tự chủ, độc lập, sáng tạo. Tuy nhiên, cho đến nay Ban lãnh đạo chưa thiết lập được chiến lược kinh doanh hồn chỉnh phù hợp với mơ hình và điều kiện hoạt động của Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre hiện nay.
Marketing chưa thực sự được chú trọng trong hoạt động của Vietinbank CN Bến Tre, một phần do những người lãnh đạo xem nhẹ vấn đề này. Điều này khiến cho Vietinbank CN Bến Tre có một sức ỳ lớn trong việc tự hồn thiện mình và thiếu đi tính chuyên nghiệp trong một lĩnh vực địi hỏi tính chun nghiệp rất cao. Vì vậy danh tiếng của Vietinbank CN Bến Tre ngày càng bị bó hẹp lại trong khi đó các ngân hàng TMCP khác ngày càng vươn xa và đi vào lòng người rất tự nhiên, nhẹ dàng và quen thuộc. Vì vậy hoạt động Marketing có ý nghĩa quan trọng đối với lĩnh vựa hoạt động Ngân hàng.
- Sản xuất kinh doanh.
Hoạt động cho vay, dịch vụ tạo ra nguồn thu cho Vietinbank CN Bến Tre bao gồm: Thu lãi cho vay: 234.099.175.709 VND
Thu lãi tiền gửi: 528.249
Thu lãi điều chuyển vốn nội bộ: 3.159.249.534 Thu các khoản điều tiết nội bộ: 11.209.928.951 Thu dịch vụ thanh tốn: 2.037.118.162
Thu phí dịch vụ thẻ: 120.495.395
Thu phí phát hành thẻ tín dụng: 122.727 Thu phí thanh tốn thẻ tín dụng: 24.844.183 Thu các dịch vụ thanh tốn khác: 3.126.778 Thu từ dịch vụ bảo lãnh: 65.012.634
Thu từ dịch vụ Ngân quỹ: 1.825.147.811 Thu từ nghiệp vụ ủy thác: 79.091.896 Thu từ dịch vụ tư vấn: 1.701.965.226 Thu phí từ hoạt động huy động: 1.919.249 Thu khác: 1.334.540.923
Thu về kinh doanh ngoại tệ: 1.225.749.082 Thu từ chứng từ tu chỉnh phái sinh: 648.267.357 Thu về kinh doanh chứng khốn: 95.494.442 Thu nhập khác: 165.921.200
Thu hồn nhập dự phịng rủi ro tín dụng: 1.881.369.283 Thu hồi từ các khoản nợ đã xử lý: 2.309.899.344
Tổng thu: 264.115.587.135
(Nguồn từ: Vietinbank CN Bến Tre ) Nhận xét: Theo mức doanh thu của Vietinbank, ta thấy doanh thu từ thu lãi cho vay chiếm tỷ lệ cao nhất trong các loại doanh thu chiếm khoảng 87% tổng doanh thu, Vietinbank CN Bến Tre cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động về dịch vụ ngân hàng vì đây là lĩnh vực còn nhiều tiềm năng.
Quản lý chất lượng:
Vietinbank CN Bến Tre đã được trao chứng chỉ ISO:2010. Tuy nhiên, để thực hiện tốt công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Vietinbank CN Bến Tre cần phải thực hiện những vấn đề sau:
- Ban lãnh đạo phải thật sự quan tâm nhiều đến hệ thống quản lý chất lượng và cam kết thực hiện. Bản thân họ phải có đủ kinh nghiệm và kiến thức về quản lý chất lượng.
- Phải có những chuyên gia về quản lý chất lượng ở từng bộ phận.
- Sau khi đã nhận chứng chỉ, doanh nghiệp phải thường xuyên duy trì và cải tiến liên tục trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.
Đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị.
Hoạt động đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng đóng một vai trị quan trọng trong tồn bộ hoạt động của ngân hàng. Thực hiện các mục tiêu về tăng trưởng ngân hàng phải có các điều kiện về cơ sở hạ tầng và thiết bị đồng bộ như , cơ sở giao dịch, máy vi tính, máy in, máy photo….Mỗi dự án khi đưa vào khai thác đã thực hiện tốt những chỉ tiêu về hiệu quả kinh tế và góp phần thực hiện các mục tiêu hiện đại hóa trang thiết bị và hồ thiện hệ thống cơ sở hạ tầng tại các phòng giao dịch. Tuy nhiên so với các Ngân hàng khác như Ngân hàng phát triển Nơng nghiệp nơng thơn thì mạng lưới của Ngân hàng phát triển Nông nghiệp nông thôn trải rộng hơn rất nhiều, dịch vụ máy ATM cũng chiếm phần lớn nhiều hơn so với Vietinbank CN Bến Tre.
Ứng dụng khoa học công nghệ.
Do chịu sự ảnh hưởng công nghệ phần mềm từ trụ sở chính Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam là một trong những ngân hàng ứng dụng phần mềm tiên tiến nhất trong nước nối mạng trên khắp cả nước nên Vietinbank CN Bến Tre luôn là Ngân hàng đi đầu trong việc cải tiến khoa học công nghệ Vietinbank CN Bến Tre luôn xác định khoa học công nghệ là khâu then chốt bằng những việc làm cụ thể : Kiện tồn lực lượng làm cơng tác kỹ thuật, xác định rõ phương hướng nhiệm vụ trong từng giao đoạn, ưu tiên phát triển công nghệ thông tin, ứng dụng tin học vào quản lý, chủ động tiếp cận, chuyển giao, làm chủ công nghệ vả vận hành hệ thống trang thiết bị và công nghệ hiện hại, hệ thống máy tự động ATM, hệ thống chuyển tiền hiện đại.
Hiện nay, hệ thống trang thiết bị phục vụ hoạt động được đầu tư mới, đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế chuyên ngành. Vì vậy, chất lượng phục vụ hoạt động kinh doanh của ngân hàng phục vụ khách hàng ngày càng được nâng cao, đạt được các yêu cầu cơ bản theo tiêu chuẩn của ngân hàng quốc tế.
- Nguồn nhân lực.
Tính đến 31/12/2011, tổng số lao động của Vietinbank CN Bến Tre là 134 người, tuồi đời bình quân là 38 tuổi. Lao động có trình độ trên đại học là 4 người chiếm 3% tổng số lao động, lao động có trình độ đại học và cao đẳng là 120 người chiếm tỉ lệ 90%, lao động tạp vụ, lái xe, bảo vệ 10 người chiếm tỉ lệ 7%. Lao động có trình độ chun mơn, nghiệp vụ chiến tỉ lệ cao và liên tục được đào tạo bồi dưỡng, hoàn thiện kiến thức để quản lý điều hành và tác nghiệp đáp ứng với công việc hiện tại.
Hàng năm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đều tồ chức kỳ thi nghiệp vụ để chuẩn hoá lại kiến thức, quyết định, công văn chỉ đạo của ngành.
Gần đây lực lượng lao động có trình độ chun mơn, ngoại ngữ, vi tính …đã được bổ sung kịp thời đáp ứng yêu cầu trong giao đoạn phát triển hiện nay. Người lao động có ý thức kỷ luật, chấp hành tốt nội quy lao động, văn hóa doanh nghiệp, quy chế của cơ quan.
Tuy nhiên so với mặt bằng chung, trình độ ngoại ngữ của người lao động còn yếu chủ yếu là tiếng Anh. Lực lượng lao động có thâm niên trong ngành có nhiều kinh nghiệm nhưng gặp khó khăn trong việc tiếp tận với kiến thức chuyên ngành mới.
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu của Vietinbank CN Bến Tre và ma trận yếu tố bên trong
Điểm mạnh.
- Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên có tính kỷ luật cao, cần cù, được bồi dưỡng, cập nhật các kiến thức chuyên ngành một cách thường xuyên.
- Tiền lương tương đối cao nên nhân viên an tâm trong công tác, phát huy hết năng lực của mình.
- Đầu tư cơ sở hạ tầng, hệ thống trang thiết bị cơ bản được trang bị đồng bộ, đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Là chi nhánh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có lịch sử phát triển tốt, cổ phiếu ln cao hơn các Ngân hàng khác. Vì thế, tạo thế đứng trong thị trường vững chắc, bền vững.
- Huy động vốn cao, nguồn vốn dồi dào, đáp ứng tốt khả năng thanh khoản. - Sản phẩm cho vay, huy động đa dạng phong phú, dịch vụ tốt.
Điểm yếu.
- Chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng hạn chế, thị phần ngày bị thu hẹp dần.
- Trình độ cán bộ cịn hạn chế đội ngũ lao động lớn tuổi chiếm tỉ lệ cao, nên khó tiếp thu được những kiến thức mới, chỉ làm việc theo lối mòn. Năng lực của người quản lý chưa được phát huy không chủ động trong mọi tình huống chưa nhận định được xu thế phát triển của ngành hàng trong tương lai nên có những chỉ đạo chưa kịp thời trước những thay đổi của kinh tế thị trường.
- Chưa tận dụng tối đa ưu thế sẵn có, hoạt động Marketing kém chưa tạo ra được hình ảnh tốt trong lịng người dân, q khập khuôn, cứng nhắc.
Ma trận các yếu tố bên trong
TT Yếu tố môi trường Mức độ quan trọng Phân loại PƯ Số điểm quan trọng 1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0.07 3 0.20 2 Sản phẩm dịch vụ phong phú 0.06 3 0.18 3 Giá cả 0.08 4 0.29 4 Khuyến mại 0.05 2 0.11 5 Quảng cáo 0.06 2 0.14 6 Quản lý điều hành 0.05 2 0.13 7 Công nghệ 0.05 3 0.13 8 Mạng lưới 0.07 3 0.23 9 Năng lực tài chính 0.08 4 0.29 10 Trình độ nhân viên 0.07 3 0.23 11
Đào tạo huấn luyện 0.07 3 0.23
12 Phong cách phục vụ 0.07 3 0.19 13 Thị phần 0.07 3 0.20 14 Uy tín 0.07 3 0.22 15 Khách hàng trung thành 0.07 3 0.22 Tồng Cộng 1.00 2.99
Nguồn: Tác giả tự tính tốn trên cơ sở tham khảo các chuyên gia
Nhận xét: Qua ma trận đánh giá môi trường bên trong của Vietinbank CN Bến Tre ta thấy tổng số điểm quan trọng là 2,99. Như vậy môi trường nội bộ của Vietinbank CN Bến Tre cao, khả năng nội tại của doanh nghiệp mạnh. Trong đó, khâu
yếu nhất của Vietinbank CN Bến Tre là “ Khuyến mại”, , “ Quản lý điều hành”, “ Quảng cáo”, “ Cơng nghệ”. . Ngồi ra, với mức độ quan trọng là 0,08 cho thấy khả năng tài chính, giá cả có vai trị quyết định đối với sự phát triển của Vietinbank CN Bến Tre.