2.2.1 .4Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
3.2 Một số giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh Vietinbank CN Bến Tre
3.2.2.4 Đẩy mạnh Marketing chứng cứ hữu hình và xây dựng thương hiệu Vietinbank ch
động về quan hệ công chúng, các hoạt động về công tác xã hội nhưng vẫn chưa đạt được mức như mong muốn. Do vậy, Vietinbank chi nhánh Bến Tre cần tăng cường hơn nữa công tác quan hệ công chúng, cụ thể qua các hoạt động sau:
Thứ nhất: Thiết lập mối quan hệ với các phương tiện truyền thông. Lĩnh vực
Thẻ ATM của ngân hàng là một lĩnh vực rất nhạy cảm, luôn được giới truyền thông quan tâm, do vậy mỗi sự cố liên quan đến ATM như nghẽn mạng, sự cố về hệ thống rút tiền đều có thể bị các cơ quan thơng tin đại chúng thông báo rất rộng rãi, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của NH, do vậy việc thiết lập mối quan hệ thân thiết, trao đổi thông tin với các cơ quan báo đài là rất quan trọng.
Thứ hai: Cần thực hiện thêm các hình thức tuyên truyền vận động như tài trợ
các hoạt động thể thao, văn hóa, bảo trợ cho các hoạt động xã hội: Xây nhà tình thương cho các Mẹ Việt Nam anh hùng, Trao học bỗng cho các sinh viên nghèo vượt khó, học sinh giỏi trên phạm vi trong tỉnh. Hoạt động này của Vietinbank chi nhánh Bến Tre khơng những đóng góp cho xã hội mà cịn có tác dụng quảng bá thương hiệu rất lớn vì đối tượng sử dụng dịch vụ e-Banking chủ yếu là giới trẻ.
3.2.2.4 Đẩy mạnh Marketing chứng cứ hữu hình và xây dựng thương hiệu Vietinbank chi nhánh Bến Tre Vietinbank chi nhánh Bến Tre
Là một trong những NHTMCP dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nhiều năm liền. Trải qua hơn 22 năm xây dựng và phát triển, Vietinbank chi nhánh Bến Tre đã xây dựng thương hiệu hàng đầu về dịch vụ e-Banking trong tỉnh Bến Tre. Tuy nhiên để tiếp tục giữ vững là NH đi đầu về công nghệ e-Banking trong tỉnh Bến Tre, tỉnh Bến Tre cần tăng cường các chứng cứ hữu hình về dịch vụ của mình. Trang bị và bài trí CN/PGD tạo hình ảnh đồng nhất, hiện đại đã được Vietinbank chi nhánh Bến Tre thực hiện rất tốt. Để đẩy mạnh hoạt động này Vietinbank chi nhánh Bến Tre cần thực hiện các biện pháp sau:
Thứ nhất: Tiếp tục duy trì hình ảnh Vietinbank chi nhánh Bến Tre theo phong
cách hiện đại, tiên tiến, thuê dịch vụ làm sạch CN/PGD, buồng ATM, cung cấp đủ các poster và thống nhất vị trí trưng bày. Kết hợp mở rộng mạng lưới ATM rộng khắp, trang bị bảng hiệu, hộp đèn, tủ quầy tăng cường hình ảnh Vietinbank chi nhánh Bến Tre mọi lúc mọi nơi.
Thứ hai: Đổi mới các phương thức thể hiện hình ảnh dịch vụ. Hiện nay,
phương tiện quảng cáo chủ yếu là truyền hình và báo chí. Cần đa dạng hóa các hình thức quảng cáo thơng qua việc sử dụng các chương trình roadshow, panơ, đài phát thanh. Đặc biệt mỗi tỉnh phải có 01 panơ lớn giới thiệu hình ảnh của Vietinbank chi nhánh Bến Tre sẽ được chuẩn hóa lại hình ảnh để tạo ấn tượng cho khách hàng.
Thứ ba: Tăng cường thông tin cho khách hàng hoạt động của ATM, Internet
banking, Mobile banking ở các địa bàn dân cư ; thông tin về sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng. Ngồi các hình thức truyền thống như hiện nay, công tác thông tin đến khách hàng cần phải có sự cải tiến về mặt chất lẫn phương thức thực hiện như thông tin chủ động đến khách hàng bằng nhiều phương thức giao tiếp: qua đội ngũ tư vấn điện thoại viên, giao dịch viên; tờ rơi, hộp thư cá nhân; email, trang Web; các hoạt động thơng tấn báo chí phát thanh truyền hình…