2.2.1 .4Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
3.2 Một số giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh Vietinbank CN Bến Tre
3.2.1.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietinbank chi nhánh
hóa riêng, có đội ngũ lãnh đạo tận tụy với nhân viên, nhân viên gắn bó với ngân hàng.
3.2.1.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre. chi nhánh Bến Tre.
Nguồn nhân lực cần được coi là tài sản quý, cần được đầu tư, phát triển nhằm mang lại sự thỏa mãn cá nhân đồng thời đóng góp nhiều nhất cho tổ chức, khi nguồn nhân lực được đầu tư thỏa đáng, họ sẽ có cơ hội phát triển những khả năng cá nhân tiềm tàng, yên tâm, gắn bó với doanh nghiệp, đóng góp nhiều hơn cho doanh nghiệp, thực tế đã chứng minh rằng việc đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với việc đầu tư vào các yếu tố khác của quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy, Vietinbank chi nhánh Bến Tre cần thực hiện những nhóm giải pháp sau:
- Nhóm giải pháp hồn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bến Tre
* Hoạch định nguồn nhân lực
Việc hoạch định nguồn nhân lực tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bến Tre hiện nay đã có nhưng chỉ mang tính đáp ứng tình huống, dẫn đến phải tuyển dụng nhiều lần trong năm, làm phát sinh chi phí tuyển dụng cao, đặc biệt ngân hàng sẽ bị động khi cần nhân lực số lượng lớn để đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới như hiện nay (trung bình hàng năm riêng tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre số lượng chi nhánh và phòng giao dịch mở mới khoảng 9 điểm). Để có thể đáp ứng được nhu cầu nhân sự đạt chất lượng cho các chi nhánh và phòng giao dịch mới này ngân hàng cần phải có
Như vậy ngân hàng cần phải xác định mục tiêu trong năm đến mười năm tới Vietinbank chi nhánh Bến Tre sẽ nằm ở vị trí nào trong bảng xếp hạng của ngành ngân hàng, thị phần cần đạt đến là bao nhiêu, từ đó đề ra chiến lược nguồn nhân lực hợp lý nhằm có chiến lược tuyển dụng và đào tạo đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
* Phân tích cơng việc
Như đã nêu trong cơ sở lý luận, phân tích cơng việc nhằm xác định trách nhiệm, các nhiệm vụ, điều kiện tiến hành, quyền hạn của người nhân viên khi thực hiện công việc và những kỹ năng, phẩm chất mà người đó phải có để thực hiện cơng việc được giao. Phân tích cơng việc để xây dựng hai tài liệu chính đó là bảng mơ tả cơng việc và bảng tiêu chuẩn công việc.
Hiện nay tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre chưa tiến hành xây dựng hai bảng này, do thiếu hai tài liệu này dẫn đến nhân viên không xác định được trách nhiệm và quyền hạn của mình, nhiều khi dẫn đến làm các cơng việc vượt quyền mà không hay biết hoặc công việc không xác định được phạm vi trách nhiệm rõ ràng.
Căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị, tác giả tập trung xây dựng và đề xuất bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc chi tiết cụ thể cho một chức danh là: quan hệ khách hàng (cán bộ quan hệ khách hàng). Để xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc này tác giả đã phỏng vấn trực tiếp các nhân viên quan hệ khách hàng và quan sát thực tế kết hợp tham khảo các quy trình làm việc của bộ phận quan hệ khách hàng tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre.
Bảng 3.1: Bảng mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng
Chức danh công việc: Cán bộ quan hệ khách hàng Khối: Ngân hàng Bán Lẻ Mã số cơng việc: 001/CNBT
Tóm tắt cơng việc:
o Phát triển khách hàng vay vốn, thẻ, khách hàng gởi tiền tiết kiệm mới(Sau đây gọi là khách hàng mục tiêu).
o Phụ trách theo dõi, duy trì các khách hàng hiện hữu được giao
các cấp có thẩm quyền thẩm định tín dụng.
o Theo dõi, đôn đốc thu vốn, thu lãi của khách hàng vay vốn nhằm đảm bảo khách hàng trả nợ đúng hạn
o Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo quy định của Vietinbank chi nhánh Bến Tre
Trách nhiệm chính:
Chỉ tiêu tài chính: Đểm số đánh giá 50%
o Số khách hàng mục tiêu mới trong kỳ o Tăng huy động bình quân trong kỳ o Số sản phẩm bán được/khách hàng o Tỷ lệ nợ quá hạn trong kỳ
o Số thẻ phát hành mới trong kỳ
Sự hài lòng của khách hàng bên ngoài: Điểm số đánh giá 25%
Chỉ số hài lòng của khách hàng sẽ dựa vào sự đánh giá của khách hàng do bên thứ ba phụ trách.
Tuân thủ các quy trình, quy định của Vietinbank chi nhánh Bến Tre: Điểm số đánh giá 25%
Được đánh giá bởi các phịng ban có liên quan như: Giám sát tín dụng, Pháp chế, Kiểm tốn nội bộ, Kiểm sốt nội nộ, Phịng chế độ tín dụng,...
(Cụ thể các chỉ tiêu kinh doanh nêu trên sẽ được giao chi tiết tại bảng giao kế hoạch kinh doanh của từng phịng ban chi nhánh có liên quan)
Quyền lợi:
Được hưởng các chế độ về lương, thưởng, nghỉ mát hàng năm, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật và các chế độ khác của Vietinbank chi nhánh Bến Tre.
Quyền hạn:
Chủ động lên chương trình làm việc, tiếp xúc với khách hàng, bán các sản phẩm của Vietinbank chi nhánh Bến Tre cho khách hàng theo quy định.
Được quyền từ chối không đáp ứng các nhu cầu chưa hợp lý của khách hàng không phù hợp với quy định của Vietinbank chi nhánh Bến Tre hoặc vi phạm các quy định của pháp luật.
Điều kện làm việc:
Thời gian làm việc từ thứ hai đến sáng thứ bảy hàng tuần
Được trang bị các cơng cụ làm việc chính như máy vi tính, bút, giấy viết, các hồ sơ chứng từ khác, điện thoại để bàn và các công cụ hợp lý khác khi có nhu cầu.
Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng
Chức danh công việc: Cán bộ QHKH Khối: Ngân hàng Bán Lẻ Mã số công việc: 002/CNBT
STT TIÊU THỨC TIÊU CHUẨN
1 Kiến thức chuyên môn o Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, ngân hàng, tài chính. o Hiểu biết về thị trường ngân hàng, có khả
năng nhận biết, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm kinh doanh ngân hàng, có khả năng phân tích và đọc báo báo tài chính. Hiểu biết kiến thức pháp luật về ngân hàng và các kiến thức pháp luật có liên quan. Hiểu biết và nắm rõ về các sản phẩm tín dụng và các sản phẩm bán chéo khác có liên quan của Vietinbank chi nhánh Bến Tre .
2 Ngoại ngữ o Sử dụng thông thạo tiếng anh
3 Vi tính o Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng: Word, excel, powerpoint
4 Kinh nghiệm o Có ít nhất 01 năm làm việc trong ngành ngân hàng, hoặc 03 năm làm việc tại các cơng ty tài chính, chứng khóan, có khả năng làm việc độc lập.
5 Kỹ năng làm việc khác o Có khả năng thuyết phục khách hàng
o Có kỹ năng trình bày rõ ràng, giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank chi nhánh Bến Tre một cách thông thạo.
o Kỹ năng đàm phán với khách hàng
quả
o Lập kế hoạch kinh doanh hàng tuần và quý, năm theo yêu cầu
o Lập báo cáo kết quả kinh doanh
6 Phẩm chất cá nhân o Trung thực, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc
o Có khả năng làm việc độc lập
o Có khả năng chịu áp lực công việc cao o Tuyệt đối tuân thủ các quy định của
Vietinbank chi nhánh Bến Tre và pháp luật có liên quan
* Hồn thiện cơng tác tuyển dụng
Như đã phân tích tại mục hoạch định nguồn nhân lực, cơng tác tuyển dụng của Vietinbank chi nhánh Bến Tre được thực hiện khá nhiều lần trong năm, các cuộc tuyển dụng được thực hiện nhằm tuyển người để ứng phó với sự thiếu hụt nhân sự tạm thời trong ngắn hạn, đáp ứng nhu cầu cho việc mở rộng mạng lưới, cung ứng nhu cầu nhân sự cho các chi nhánh và phịng giao dịch được mở mới.
Do đó thời gian tới ngân hàng nên có chính sách tuyển dụng quy mơ lớn, sau đó có kế họach đào tạo nhằm chủ động cung ứng nhân lực kịp thời cho nhu cầu phát triển của mình, tránh cách làm mang tính ứng phó tình huống.
Ngân hàng cũng nên có quy họach những nhân viên giỏi để có bước đào tạo sâu về chun mơn, nhằm bố trí, thăng tiến khi có nhu cầu, như vậy sẽ khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Để hồn thiện công tác tuyển dụng cần chú ý các công việc sau:
Một là, hồn thiện quy trình tuyển chọn nhân viên.
Những kết luận được rút ra khi đánh giá thực trạng quản trị nhân sự của Vietinbank chi nhánh Bến Tre cho thấy, công tác tuyển chọn lao động đóng vai trị quan trọng trong việc hình thành đội ngũ lao động thạo việc, tâm huyết với nghề, hăng say trong cơng việc. Vì vậy, để cơng tác này thể hiện được vai trò là khâu sàng lọc, cung ứng lao động có chất lượng. Trong thời gian tới ngân hàng cần tập trung vào một số vấn đề sau:
+ Phải lập được kế hoạch dự báo tương đối chuẩn xác về nhu cầu lao động của ngân hàng, dựa trên số liệu lao động năm trước, nhu cầu của các chi nhánh, phòng ban gởi về, định hướng hoạt động của các năm tới, bản mô tả công việc, tiêu chuẩn của công việc, dự tính lượng nhân viên thun chuyển cơng tác, lao động nghỉ theo chế độ…Từ đó xác định nhân sự cần tuyển, thời gian tuyển dụng, chi phí tuyển dụng, thị trường tuyển dụng, để tránh bị động và tuyển chọn được lao động phù hợp cả về số lượng và chất lượng.
+ Xác định nguồn cung cấp nhân sự đạt yêu cầu gồm: chuyên viên tuyển dụng của bên cần người hoặc thông qua cơ quan việc làm, công ty tuyển dụng, học sinh tốt nghiệp các chuyên ngành ngân hàng, kinh tế, luật,…
+ Trước khi thực hiện việc tuyển chọn nhân viên mới theo nhu cầu công việc, phải ưu tiên đánh giá các giải pháp khác rồi mới tính đến giải pháp tuyển thêm người. Các giải pháp khác gồm: Bố trí lại lao động, tăng giờ làm hiện tại của nhân viên… Phương pháp tuyển chọn này là một chính sách tốt nhằm động viên và thúc đẩy nhân viên trong cơng ty có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, tạo được bầu khơng khí hăng hái trong ngân hàng. Chỉ khi các giải pháp này vẫn khơng giải quyết vấn đề nhân lực thì cơng ty bắt đầu thực hiện quá trình tuyển chọn nhân viên mới. Sau đây là quy trình tuyển dụng đề xuất:
6
8
Phỏng vấn lần 3
Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất Hoạch định nhân lực Thẩm định Kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Xác định nguồn cung cấp Trả hồ sơ Nhận và thẩm tra hồ sơ Trả hồ sơ Phỏng vấn lần 1 Trả hồ sơ
Kiểm tra tay nghề
Kế hoạch định nhân lực bộ Yêu cầu nhân lực cần tuyển Phỏng vấn lần 2 Trả hồ Trả hồ sơ Trả hồ sơ Thẩm tra đ/giá lựa Thủ tục tiếp nhận Bàn giao huấn luyện Đánh giá sau
huấn luyện đào
Bàn giao thửviệc Đánh giá sau thử việc Quyết định tuyển dụng Chấm dứt hợp đồng thử việc Chấm dứt hơp đồng huấn luyện đào tạo
Theo quy trình tuyển dụng đề xuất, các bước công việc phải thực hiện bao gồm:
- Bước 1:Kế hoạch nhân lực bộ phận.
15 ngày trước năm/quý mới, các bộ phận, phòng ban, chi nhánh trong tồn ngân hàng có nhiệm vụ dự báo kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho năm/quý tới. Dựa theo kế hoạch tuyển dụng mà các bộ phận cung cấp, ban nhân sự có trách nhiệm xem xét, tư vấn, đánh giá lại nhu cầu sử dụng nhân lực, lập bản phân tích cơng việc, bản tiêu chuẩn cơng việc, sau đó lập số lượng cần tuyển, thời gian cần sử dụng.
- Bước 2: Phiếu yêu cầu tuyển dụng.
Phịng ban, chi nhánh khi có u cầu tuyển dụng sẽ đến phòng nhân sự nhận mẫu đơn, điền vào phiếu yêu cầu tuyển dụng; hồ sơ tuyển dụng sau đó gửi về ban nhân sự.
- Bước 3: Thẩm định.
Phịng tổ chức hành chính ban nhân sự xem xét phiếu yêu cầu tuyển dụng, kiểm tra định biên, tiêu chuẩn, phản hồi thông tin cho bộ phận sử dụng nhân lực nếu thấy cần thiết phải tuyển thêm người sẽ ký duyệt và trình ban tổng giám đốc duyệt. Nếu thấy khơng cần tuyển thì ghi rõ lý do và trả phiếu yêu cầu tuyển dụng.
- Bước 4: Kế hoạch tuyển dụng.
Phòng nhân sự trình ban Tổng giám đốc ký duyệt phiếu yêu cầu tuyển dụng. Khi ban Tổng giám đốc đã ký duyệt, phiếu yêu cầu tuyển dụng được chuyển về bộ phận tuyển dụng – phòng nhân sự sẽ lên kế hoạch tuyển dụng, triển khai và kiểm tra tiến trình thực hiện kế hoạch.
- Bước 5,6: Xác định nguồn cung cấp & Thông báo tuyển dụng.
Thu thập thông tin cung cầu về thị trường lao động, xác định nguồn cung cấp. Ngân hàng nên ưu tiên, tạo cơ hội phát triển, thăng tiến cho nhân viên. Khi có nhu cầu tuyển dụng, ban nhân sự ra thơng báo tuyển dụng nhân viên trên E-Mail nội bộ của ngân hàng, các nguồn cung ứng lao động bên ngoài và trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài...).
Bộ phận tuyển dụng - ban nhân sự nhận và kiểm tra hồ sơ, phân loại, thông tin cho các ứng cử viên bổ túc hồ sơ, chuyển trả hồ sơ không đạt yêu cầu, lọc hồ sơ và lập danh sách mời phỏng vấn lần 1, tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như:
Về mặt hình thức:
Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên và các dữ liệu cụ thể để ngân hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu.
Các giấy tờ cần thiết phải được sắp xếp gọn gàng theo thứ tự như sau: o Đơn xin việc.
o Sơ yếu lí lịch (có chứng thực của địa phương).
Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ hoặc các giấy tờ thể hiện trình độ, khả năng nghiệp vụ của ứng viên. Giấy khám sức khỏe.
Bản sao hộ khẩu, Giấy đăng ký tạm trú (nếu có). Bản sao chứng minh nhân dân, tấm hình 3x4.
Về mặt nội dung:
Hồ sơ phải thể hiện được trình độ chun mơn cũng như các kiến thức theo yêu cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của đơn xin việc và sơ yếu lí lịch, các bằng cấp, chứng chỉ chun mơn.
Ứng viên phải được xác nhận có đủ sức khỏe thông qua giấy khám sức khỏe đã được xác nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền.
Các tiêu chuẩn khác:
Việc xét tuyển sẽ được ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ. Hồ sơ ứng tuyển của đợt tuyển dụng trước sẽ được ưu tiên xem xét lại. Hồ sơ ứng viên được ưu tiên theo thứ tự: Kinh nghiệm chuyên ngành,
kinh nghiệm làm việc, khơng có kinh nghiệm nhưng có tố chất, năng lực có thể phát triển được.
- Bước 8: Kiểm tra-sơ vấn.
Các ứng viên đều làm bài kiểm tra-sơ vấn, khi ứng viên đã hoàn thành bài kiểm tra, ban nhân sự sẽ thơng báo cho phịng ban liên quan đến nhận hồ sơ, đề thi và bài
kiểm tra của ứng viên, (nếu bài kiểm tra của ứng viên được thực hiện trên máy vi tính thì bộ phận tuyển dụng sẽ gửi E-mail trực tiếp đến người có trách nhiệm chấm bài). Chấm điểm xong, bộ phận quản lý trực tiếp gửi bài kiểm tra, điểm, kết quả đánh giá cho bộ phận tuyển dụng, nếu đạt, ban nhân sự phối hợp cùng trưởng bộ phận sắp xếp cho ứng viên phỏng vấn chun mơn cịn nếu không đạt sẽ thông báo loại.
- Bước 9: Phỏng vấn chuyên môn.
Nếu tuyển các chức danh nhân viên, thành viên tham gia phỏng vấn