2.2.1 .4Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
3.1 Mục tiêu xây dựng các giải pháp thực hiện chiến lược
Các mục tiêu phấn đấu cụ thể được xây dựng phù hợp với chương trình hành động, lộ trình hội nhập của ngành ngân hàng Việt Nam. Để thực hiện thành công cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, trở thành một trong 10 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu việt nam, Vietinbank sẽ phát huy sức mạnh, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển bền vững, nắm bắt cơ hội phát triển ở khu vực thành thị bằng việc tập trung vào thực hiện thành công 9 mục tiêu phấn đấu cụ thể sau đây:
Thị trường mục tiêu sẽ là các doanh nghiệp thuộc các ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao như: sản xuất than, khống sản, xây dựng giao thơng đô thị, thị thủy điện, thiết bị y tế, cao su, đóng tàu biển và một số phịng dịch vụ…Đặc biệt là tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong các lĩnh vực:
Doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Doanh nghiệp sản xuất, xây dựng, vận tải, viễn thông. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản. Doanh nghiệp hoạt động sản xuất may mặc, giấy da. Khách hàng tiêu dùng và hộ gia đình.
Khách hàng tiêu dùng ở mức trung lưu tại các thành phố. Khách hàng trẻ tuổi ở thế hệ mới ( từ 22-35 tuổi).
Các doanh nghiệp tư nhân, tiểu thương tại các chợ và khu thương mại… Hộ gia đình tại thành thị nơng thơn.
Một số khách hàng lớn có chọn lọc( kể cả các doanh nnghiệp Nhà nước, doanh nghiệp liên doanh hay các doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài ). Tất cả đều lựa chọn và phát triển có tính chiến lược lâu dài. Tùy theo từng giai đoạn phát triển phát triển, Vietinbank sẽ đưa ra các chỉ tiêu cụ thể trong cơ cấu nhóm khách hàng của Vietinbank .
Vietinbank sẽ chú trọng mở rộng mạng lưới tại các khu công nghiệp lớn. Mục tiêu phát triển các sản phẩm, dịch vụ truyền thống và dịch vụ mới:
Từng bước phát triển sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng đầu tư công nghệ hiện đại, tiên tiến sao cho phù hợp với từng nhu cầu khách hàng và yêu cầu hội nhập.
Mục tiêu phát triển thương hiệu, đổi mới công nghệ thông tin ngân hàng :
Phát triển thương hiệu và thực hiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vietinbank, từng bước phát đưa Vietinbank trở thành ngân hàng thân thiện với khách hàng đi theo đúng hướng châm “Tin cậy, Hiệu quả, Hiện đại” đến với tồn thể khách hàng tại các địa bàn trên tịan quốc.
Đẩy mạnh tiến độ triển khai và áp dụng công nghệ thông tin. Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản trị trên nền tảng của hệ thống ngân hàng cốt lõi phù hợp, thực hiện công tác quản lý tập trung theo mơ hình ngân hàng hiện đại, lấy công nghệ thông tin làm cơ sở.
Mục tiêu nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý vốn:
Quản trị nguồn vốn tập trung nhằm giảm chi phí vốn đầu vào, chi phí thanh khoản và nâng cao hiệu quả công tác nguồn vốn, luôn luôn đảm bảo tính thanh khoản cao:
Mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh: nâng cao năng suất lao động, đầu tư vào đào tạo con người phát triển năng lực của từng nhân viên, đào tạo chuyên sâu theo nhu cầu công việc. Tăng cường huấn luyện, đào tạo và đào tạo lại tại chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ chun nghiệp chun mơn của nhân viên .
Mục tiêu cải tiến công tác quản trị rủi ro: Đầu tư xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tập trung, độc lập và toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế để phát triển bền vững trên cơ sở nâng cao chất lượng tín dụng và hiệu quả hoạt động.
Mục tiêu cải tiến công tác kiểm tra kiểm toán nội bộ: Nâng cao năng lực điều hành và phát triển kỹ năng quản trị ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng và hiệu quản cơng tác kiểm tra, kiểm tốn nội bộ trong hệ thống của Vietinbank.
Bảng: 3.1Chỉ tiêu tài chính của Vietinbank Bến Tre giai đoạn 2012-2020 Năm Chỉ tiêu Tổng doanh thu ( triệu đồng) Tổng chi phí ( triệu đồng) Tổng lợi nhuận ( triệu đồng) 2012 347.567 290.565 57.002 2013 457.388 369.493 87.895 2014 601.909 469.861 132.048 2015 792.094 597.493 194.601 2016 1.042.372 759.794 282.578 2017 1.371.730 966.182 405.549 2018 1.805.156 1.228.632 576.524 2019 2.375.530 1.562.374 813.157 2020 3.126.126 2.056.037 1.070.090
Nguồn: Tác giả tính tốn dựa trên số liệu gốc của Vietinbank Bến Tre.
3.2 Một số giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tại chi nhánh Bến Tre.
3.2.1 Giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Qua khảo sát thực tế, tiến hành phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Bến Tre, tại chương 2. Tác giả đã tiến hành phân tích chi tiết những cơng việc cụ thể của quản trị nguồn nhân lực tại
ngân hàng, bên cạnh những cơng việc đã làm được, vẫn cịn một số tồn tại cần hoàn thiện. Từ những điểm hạn chế này, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hơn nữa cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng, để khuyến khích động viên nhân viên hăng say làm việc, ngân hàng cần có cơng cụ hữu hiệu hơn trong việc giám sát, theo dõi người lao động trong cơng việc, từ đó có những định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, định hướng phát triển nguồn nhân lực sắp tới để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu về nguồn nhân lực ngày càng tăng trong tương lai.
3.2.1.1Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Bến Tre
- Quan điểm
Các nhóm giải pháp nhằm hồn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre được xây dựng dựa trên các quan điểm sau:
- Đầu tư cho con người là đầu tư cơ bản nhất cần được ưu tiên hàng đầu. - Cần thực hiện tuyển chọn nhân viên đúng với chức năng thu hút nhân tài, thu hút nguồn nhân lực cho ngân hàng.
- Cần coi đào tạo là bản lề của việc nâng cao trình độ, năng lực của nhân viên nên phải đầu tư thích đáng.
- Cần có chính sách lương, thưởng thích hợp để duy trì đội ngũ nhân viên hiện tại và thu hút nhân tài cho ngân hàng.
- Tiếp tục duy trì các chương trình phúc lợi, các hoạt động nhằm làm phong phú thêm những giá trị truyền thống văn hóa của ngành và của riêng Vietinbank chi nhánh Bến Tre.
- Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực
- Mục tiêu tổng quát:
Với mục tiêu xây dựng, phát triển Vietinbank chi nhánh Bến Tre trở thành một trong ba ngân hàng TMCP hàng đầu tại Bến Tre, trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại tỉnh Bến Tre, có nhiều sản phẩm dịch vụ về ngân hàng
có thể đáp ứng cao nhu cầu của khách hàng, với công nghệ hiện đại. Mang lại giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đơng. Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng. Hội nhập sâu rộng ở khu vực và trên thế giới, Vietinbank chi nhánh Bến Tre xác định phát triển nguồn nhân lực là một trong các chiến lược quan trọng, nhiệm vụ trọng tâm, hết sức cấp bách để tăng năng suất, chất lượng và hiệu quả.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Xây dựng một đội ngũ lãnh đạo giỏi, nhân viên có nghiệp vụ chun mơn cao, chun nghiệp.
+ Thu hút và tuyển dụng nhân viên theo đúng tiêu chuẩn, đáp ứng được tốc độ phát triển của ngân hàng trong tương lai.
+ Xây dựng tiêu chuẩn đào tạo cán bộ quản lý, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ, theo tiêu chuẩn cao.
+ Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho lực lượng nhân viên hiện có của Vietinbank chi nhánh Bến Tre. Tạo điều kiện và môi trường thuận lợi để nhân viên được phát huy, phát triển tối đa các năng lực cá nhân của họ.
+ Xây dựng chính sách lương, thưởng, chăm lo vật chất tinh thần để CBCNV cống hiến lâu dài cho ngân hàng. Rà soát, điều chỉnh chính sách lương, thưởng, phúc lợi để làm sao đáp ứng được mong đợi của người lao động, giữ chân người có năng lực và thu hút người tài bên ngồi tổ chức.
+ Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực nhằm giúp ngân hàng chủ động hơn trong việc đáp ứng nhu cầu nhân lực ngày một tăng do mở
rộng mạng lưới hoạt động.
+ Giúp hướng đến xây dựng các tài liệu liên quan đến bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn cơng việc cho từng vị trí cơng tác trong ngân hàng, từ đó có thể tuyển dụng nhân viên theo yêu cầu cho từng vị trí cơng việc và giúp ngân hàng tinh giản biên chế, thuyên chuyển cho những vị trí khơng đáp ứng được yêu cầu.
những nhân viên đủ năng lực nghiệp vụ, có thể đáp ứng được yêu cầu công việc và nhu cầu về số lượng trong tương lai
+ Đề xuất giải pháp đánh giá nhân viên định kỳ chuẩn xác hơn và có căn cứ theo phương pháp lượng hóa cơng việc bằng các chỉ tiêu cơng việc cụ thể cho từng vị trí cơng việc trong ngân hàng, từ đó có chính sách đãi ngộ, khen thưởng, thăng tiến kịp thời cho những nhân viên giỏi có thành tích tốt trong cơng việc, đồng thời có căn cứ xác đáng để có thể quyết định sa thải những nhân viên khơng hịan thành nhiệm vụ.
+Hướng Vietinbank chi nhánh Bến Tre đến một tổ chức có bản sắc văn hóa riêng, có đội ngũ lãnh đạo tận tụy với nhân viên, nhân viên gắn bó với ngân hàng.
3.2.1.2 Các giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre. chi nhánh Bến Tre.
Nguồn nhân lực cần được coi là tài sản quý, cần được đầu tư, phát triển nhằm mang lại sự thỏa mãn cá nhân đồng thời đóng góp nhiều nhất cho tổ chức, khi nguồn nhân lực được đầu tư thỏa đáng, họ sẽ có cơ hội phát triển những khả năng cá nhân tiềm tàng, yên tâm, gắn bó với doanh nghiệp, đóng góp nhiều hơn cho doanh nghiệp, thực tế đã chứng minh rằng việc đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với việc đầu tư vào các yếu tố khác của quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy, Vietinbank chi nhánh Bến Tre cần thực hiện những nhóm giải pháp sau:
- Nhóm giải pháp hồn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bến Tre
* Hoạch định nguồn nhân lực
Việc hoạch định nguồn nhân lực tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bến Tre hiện nay đã có nhưng chỉ mang tính đáp ứng tình huống, dẫn đến phải tuyển dụng nhiều lần trong năm, làm phát sinh chi phí tuyển dụng cao, đặc biệt ngân hàng sẽ bị động khi cần nhân lực số lượng lớn để đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới như hiện nay (trung bình hàng năm riêng tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre số lượng chi nhánh và phịng giao dịch mở mới khoảng 9 điểm). Để có thể đáp ứng được nhu cầu nhân sự đạt chất lượng cho các chi nhánh và phòng giao dịch mới này ngân hàng cần phải có
Như vậy ngân hàng cần phải xác định mục tiêu trong năm đến mười năm tới Vietinbank chi nhánh Bến Tre sẽ nằm ở vị trí nào trong bảng xếp hạng của ngành ngân hàng, thị phần cần đạt đến là bao nhiêu, từ đó đề ra chiến lược nguồn nhân lực hợp lý nhằm có chiến lược tuyển dụng và đào tạo đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
* Phân tích cơng việc
Như đã nêu trong cơ sở lý luận, phân tích cơng việc nhằm xác định trách nhiệm, các nhiệm vụ, điều kiện tiến hành, quyền hạn của người nhân viên khi thực hiện công việc và những kỹ năng, phẩm chất mà người đó phải có để thực hiện cơng việc được giao. Phân tích cơng việc để xây dựng hai tài liệu chính đó là bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc.
Hiện nay tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre chưa tiến hành xây dựng hai bảng này, do thiếu hai tài liệu này dẫn đến nhân viên không xác định được trách nhiệm và quyền hạn của mình, nhiều khi dẫn đến làm các công việc vượt quyền mà không hay biết hoặc công việc không xác định được phạm vi trách nhiệm rõ ràng.
Căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị, tác giả tập trung xây dựng và đề xuất bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc chi tiết cụ thể cho một chức danh là: quan hệ khách hàng (cán bộ quan hệ khách hàng). Để xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc này tác giả đã phỏng vấn trực tiếp các nhân viên quan hệ khách hàng và quan sát thực tế kết hợp tham khảo các quy trình làm việc của bộ phận quan hệ khách hàng tại Vietinbank chi nhánh Bến Tre.
Bảng 3.1: Bảng mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng
Chức danh công việc: Cán bộ quan hệ khách hàng Khối: Ngân hàng Bán Lẻ Mã số công việc: 001/CNBT
Tóm tắt cơng việc:
o Phát triển khách hàng vay vốn, thẻ, khách hàng gởi tiền tiết kiệm mới(Sau đây gọi là khách hàng mục tiêu).
o Phụ trách theo dõi, duy trì các khách hàng hiện hữu được giao
các cấp có thẩm quyền thẩm định tín dụng.
o Theo dõi, đơn đốc thu vốn, thu lãi của khách hàng vay vốn nhằm đảm bảo khách hàng trả nợ đúng hạn
o Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo quy định của Vietinbank chi nhánh Bến Tre
Trách nhiệm chính:
Chỉ tiêu tài chính: Đểm số đánh giá 50%
o Số khách hàng mục tiêu mới trong kỳ o Tăng huy động bình quân trong kỳ o Số sản phẩm bán được/khách hàng o Tỷ lệ nợ quá hạn trong kỳ
o Số thẻ phát hành mới trong kỳ
Sự hài lịng của khách hàng bên ngồi: Điểm số đánh giá 25%
Chỉ số hài lòng của khách hàng sẽ dựa vào sự đánh giá của khách hàng do bên thứ ba phụ trách.
Tuân thủ các quy trình, quy định của Vietinbank chi nhánh Bến Tre: Điểm số đánh giá 25%
Được đánh giá bởi các phịng ban có liên quan như: Giám sát tín dụng, Pháp chế, Kiểm tốn nội bộ, Kiểm sốt nội nộ, Phịng chế độ tín dụng,...
(Cụ thể các chỉ tiêu kinh doanh nêu trên sẽ được giao chi tiết tại bảng giao kế hoạch kinh doanh của từng phịng ban chi nhánh có liên quan)
Quyền lợi:
Được hưởng các chế độ về lương, thưởng, nghỉ mát hàng năm, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật và các chế độ khác của Vietinbank chi nhánh Bến Tre.
Quyền hạn:
Chủ động lên chương trình làm việc, tiếp xúc với khách hàng, bán các sản phẩm của Vietinbank chi nhánh Bến Tre cho khách hàng theo quy định.
Được quyền từ chối không đáp ứng các nhu cầu chưa hợp lý của khách hàng không phù hợp với quy định của Vietinbank chi nhánh Bến Tre hoặc vi phạm các quy định của pháp luật.
Điều kện làm việc:
Thời gian làm việc từ thứ hai đến sáng thứ bảy hàng tuần
Được trang bị các công cụ làm việc chính như máy vi tính, bút, giấy viết, các hồ sơ chứng từ khác, điện thoại để bàn và các cơng cụ hợp lý khác khi có nhu cầu.
Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng
Chức danh công việc: Cán bộ QHKH Khối: Ngân hàng Bán Lẻ Mã số công việc: 002/CNBT
STT TIÊU THỨC TIÊU CHUẨN
1 Kiến thức chuyên môn o Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, ngân hàng, tài chính. o Hiểu biết về thị trường ngân hàng, có khả
năng nhận biết, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm kinh doanh ngân hàng, có khả năng phân tích và đọc báo báo tài chính. Hiểu biết kiến thức pháp luật về ngân hàng và các kiến thức pháp luật có liên quan. Hiểu biết và nắm rõ về các sản