3.2.9. : Một số giải pháp khác
3.2.10. Lộ trình thực hiện từ 2012 đến 2020
Giai đoan 1: Giai đoạn chuẩn bị
Thời gian: cuối năm 2011 – đến 2015 Nội dung thực hiện:
Hoàn thiện và chuẩn hóa các quy trình quyđịnh một cách rõ ràng,định hướng và khoa học
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng (database customer): với tham vọng phục vụ đạt 5 triệu khách hàng cá nhân và 1 triệu khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hoàn thiện và chỉnh chu 3 trung tâmphê duyệt đặt tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng: trên cơ sở nguyên tắc phục vụ nhanh, chuẩn xác, quy trình trách nhiệm rõ ràng
Dựa trên nền tảng tư vấn của nhà tư vấn chiến lược MCKensey tách biệt háo giữa 2 bộ phận Front office và Back office nhầm phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và chính xác hơn
Xây dựng cơ chế làm việc hưởng lương theo khả năng và năng lực của nhân viên kinh doanh: gắn kết quả làm việc với lương kinh doanh rõ ràng, minh bạch và hợp lý
Phát triểm mạnh độ nhận biết thương hiệu Techcombank đối với khách hàng thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau
Mở rộng mạng lưới hoạt động khắp 64 tỉnh thành phố trong cả nước và lập chiến lược mở rộng mạng lưới ra các nước trong khu vực
Mạnh dang đầu tư máy móc thiết bị để chuẩn bị phục vụ cho giai đoạn bức phá với một lương khách hàng rất lớn
Chuẩn bị 1 lực lượng nhân sự đầy đủ, kinh nghiệm và hùng hậu sẵn sang chiến đấu cho giai đoạn sau
o Giai đoan 2: Giai đoạn bức phá mạnh mẽ
o Thời gian: 2015 đến 2018
o Nội dung thực hiện:
Tiếp tục hồn thiện những cơng việccủa giai đoạn 1 còn lại
Giai đoạn này phải nổ lực phát huy hết sức tổng lực của cả hệ thống để mang lại gái trị cao nhất cho ngân hàng
Xây dựng kế hoạch kinh doanh táo bạo dựa trên cơ sở nền tảng của giai đoạn 1 với những chương trình mang tính chiến lượcvà riêng biệt
Khai thác tối đa lượng khách hàng hiện có và đẩy mạnh việc thu hút khách hàng mới
Cuối giai đoan này Techcombank đã hoàn thành được rất nhiều mục tiêu cơ bản và vượt qua rất nhiều đối thủ hàng đầu ở một số tiêu chí đăt ra như tính minh bạch,hiệu quả hoạt động, độ nhận biết thương hiệu xứng đáng là một ngân hàng số một và là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
Giai đoan 3: Giai đoạn phát triển bền vững
Thời gian: thời gian sau đó
Nội dung: tiếp tục duy trì tốc độ phát triển bền vững dựa trên nềntảng vững chắc