TP .HCM
4.3.2.4 Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ Internet Banking là dịch vụ cốt lõi của nhóm các dịch vụ ngân hàng điện tử. Dịch vụ này đang ngày càng được khách hàng ưa chuộng sử dụng bởi những tiện ích mà nó mang lại như thuận tiện khi tra cứu số dư, có thể giao dịch chuyển khoản, gửi tiền tiết kiệm, chi tiêu hàng ngày, quản lý dòng tiền... Thực trạng về dịch vụ Internet Banking tại VIB như sau:
- Giao diện: VIB đang tồn tại cùng lúc ba website về Internet Banking, gồm:
www.vib4u.com.vn; www.vib4u.com.vn\vibpay;
www.vib4u.com.vn\mobile. Khi sử dụng dịch vụ này, tùy nghiệp vụ mong
muốn, khách hàng phải đăng nhập một trong 3 website trên để sử dụng.
Ngồi ra, website www.vib4u.com.vn cịn u cầu khách hàng phải cài đặt
nhiều phần mềm hỗ trợ mới có thể sử dụng được. Điều này làm cho khách
hàng rất khó sử dụng, đặc biệt là các khách hàng chưa am hiểu sâu về máy tính và internet. Trong khi đó, trên thị trường, các sản phẩm tương đương của HD Bank, Techcombank, ACB, Sacombank, Đông Á Bank... tương đối đơn giản và dễ sử dụng hơn.
- Tính năng: Tính năng Internet Banking của VIB khá đơn giản, bao gồm:
kiểm tra số dư tài khoản, chuyển khoản nội bộ và chuyển khoản thơng qua hệ thống thẻ Smartlink, thanh tốn tiền điện. Dịch vụ này đang còn thiếu 2 điểm khá cơ bản và cốt lõi trong nhu cầu của khách hàng gồm: (1) Thanh tốn trực tiếp hóa đơn nước tại gia đình và (2) Giao dịch tiết kiệm trực tuyến. Các tính
năng này tại các ngân hàng đối thủ của VIB như Đông Á Bank,
Techcombank và HD Bank đều có và được khách hàng khá yêu thích.
Dịch vụ SMS Banking cũng là một dịch vụ được khách hàng quan tâm với tính năng chủ yếu là giúp khách hàng tra soát các giao dịch tài chính của mình thơng qua tin nhắn điện thoại di động. Hiện nay, dịch vụ này của VIB chưa thông
báo sự thay đổi số dư trong các giao dịch tiết kiệm cho khách hàng. Điều này khiến cho khách hàng khó khăn trong quản lý các sổ tiết kiệm của mình.