Nhóm giải pháp về nguồn lực vật chất

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP quốc tế việt nam, khu vực TPHCM đối với khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn (Trang 74 - 75)

TP .HCM

5.2 Nhóm giải pháp về nguồn lực vật chất

5.2.1 Bố trí mạng lưới chi nhánh theo hướng phân bố hợp lý tại khu vực

TP.HCM.

Hiện tại, mạng lưới chi nhánh và máy ATM của VIB tại khu vực TP.HCM vẫn cịn khá ít so với các đối thủ cạnh tranh như ACB, Sacombank, Techcombank… nên VIB cần tích cực đầu tư mở rộng mạng lưới chi nhánh. Điều

này cũng phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ cần kênh phân phối rộng để tạo

thuận tiện cho các khách hàng huy động vốn dân cư vốn thường xuyên đến giao dịch tại ngân hàng.

- Để mở thêm điểm giao dịch, VIB cần thực hiện khảo sát về nhu cầu của

khách hàng, mức độ cạnh tranh, đối tượng khách hàng, ngành hàng tiềm

năng tại khu vực dự kiến mở… Việc nghiên cứu điều tra kỹ lưỡng sẽ giúp

tăng khả năng thành công của điểm giao dịch mới, ngoài ra, cũng giúp cho điểm giao dịch mới có định hướng kinh doanh rõ ràng.

- Mạng lưới chi nhánh và máy ATM cần được phát triển hợp lý, tập trung mở

rộng theo hướng phân bố hợp lý tại khu vực TP.HCM. VIB nên chú trọng mở thêm chi nhánh ở các khu vực quận, huyện xa trung tâm như Bình Chánh, Nhà Bè… để gia tăng tiện ích cho khách hàng ở xa, nhất là các khách

hàng thường xuyên giao dịch tiền mặt như khách hàng của mảng huy động vốn dân cư.

- Tập trung xây dựng chi nhánh giao dịch mới tại các khu vực dân cư đông

đúc, tránh mở các chi nhánh tại các khu vực cao ốc, văn phòng.

5.2.2 Thiết kế bãi đỗ xe an toàn và thuận tiện cho khách hàng.

VIB cần thiết kế bãi đỗ xe theo hướng thuận tiện và an toàn nhất cho khách hàng. Các bãi đỗ xe cần phải lùi vào phía trong và cách mặt đường khá xa để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch bằng tiền mặt. Hiện nay, các mặt bằng của Techcombank đều thụt sâu vào phía trong, thiết kế bãi gửi xe bên hông điểm giao dịch giúp khách hàng thuận tiện và tăng tính an tồn khi giao dịch tiền mặt.

5.2.3 Cải tiến mẫu biểu sổ tiết kiệm theo hướng nhỏ gọn và bắt mắt.

Hiện sổ tiết kiệm của VIB không được bắt mắt và thuận tiện trong cất giữ. VIB cần thiết kế lại mẫu sổ tiết kiệm theo hướng nhỏ, gọn, trang trí bắt mắt. Các

thơng tin trên sổ cần được trình bày rõ ràng, dễ hiểu để tránh gây hiểu lầm cho

khách hàng. Sổ cần được làm trên chất liệu giấy mềm nhưng bền để thuận tiện trong

việc cất giữ.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP quốc tế việt nam, khu vực TPHCM đối với khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn (Trang 74 - 75)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)