CHƯƠNG 2 : PHUƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Thang đo các thành phần của giá trị thương hiệu
2.3.3. Đo lường chất lượng cảm nhận thương hiệu của người tiêu dùng đối vớ
phần mềm chống virus được ký hiệu là DE và bao gồm 7 biến quan sát, ký hiệu từ
DE1 đến DE7 (Bảng 2.2) Thang đo này dựa vào thang đo của Dodds & ctg (1991), của
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) (Bảng 2.2).
Bảng 2.2. Thang đo lịng ham muốn thương hiệu (DE).
Ký hiệu Câu hỏi
DE1 Anh/Chị thích X hơn các phần mềm chống virus khác mà Anh/Chị đã sử dụng DE2 Hình ảnh thương hiệu X rất độc đáo so với các thương hiệu cạnh tranh khác
DE3 Sản phẩm và dịch vụ của X đổi mới đáp ứng được sở thích và mong đợi của Anh/Chị DE4 Anh/Chị tin rằng dùng X tương xứng với giá cả của nĩ hơn các phần mềm chống virus
khác
DE5 Nếu mua mới phần mềm chống virus, khả năng mua X của Anh/Chị rất cao DE6 Thương hiệu X là một thương hiệu uy tín trên thị trường
DE7 Anh/Chị sẵn sàng chi trả cao hơn các thương hiệu phần mềm chống virus khác để mua X
2.3.3. Đo lường chất lượng cảm nhận thương hiệu của người tiêu dùng đối với giá trị thương hiệu. trị thương hiệu.
Chất lượng cảm nhận thương hiệu của người tiêu dùng đối với giá trị thương hiệu phần mềm chống virus được ký hiệu là PQ và được đo lường dựa vào sự đánh giá của người tiêu dùng đối với các thuộc tính của thương hiệu đĩ và bằng 9 biến quan sát, ký hiệu từ PQ1 đến PQ9 (Bảng 2.3). Các thang đo dùng để đo lường chất lượng cảm
nhận thương hiệu thường ở dạng tổng quát, thang đo dùng để đo lường Chất lượng cảm nhận thương hiệu dựa vào thang đo của Yoo & ctg 2000, của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008) (Bảng 2.3).
Bảng 2.3. Thang đo Chất lượng cảm nhận thương hiệu (PQ).
Ký hiệu Câu hỏi
PQ1 X cung cấp các tính năng rất tốt để bảo vệ máy tính khỏi virus PQ2 X diệt virus nhanh, hiệu quả
PQ3 X luơn cĩ các mẫu cập nhật virus (update) thường xuyên PQ4 X cĩ giao diện đẹp, thân thiện với Anh/Chị
PQ5 X dễ sử dụng, dễ thao tác
PQ6 Anh/Chị hồn tồn tin tưởng vào chất lượng diệt virus của X
PQ7 X cĩ tính năng vượt trội hơn các phần mềm chống virus khác Anh/Chị đã sử dụng
PQ8 X hỗ trợ kỹ thuật tốt cho Anh/Chị
PQ9 X khơng làm máy tính Anh/Chị bị chậm khi sử dụng máy