1.3.2.1 Tác động từ kinh tế vĩ mơ và chính sách điều hành của NHTW
.
Đểđiều tiết nền kinh tế vĩ mơ, NHTW thực thi chính sách tiền tệ theo một trong hai hướng: thắt chặt tiền tệ hoặc nới lỏng tiền tệ. Trong khi mục tiêu của thắt chặt tiền tệ là để kiềm chế lạm phát thì nới lỏng tiền tệ hướng đến mục tiêu kích thích kinh tế tăng trưởng. Các công cụ mà NHTW sử dụng để thắt chặt tiền tệ thông thường là: phát hành trái phiếu bắt buộc đến các NHTM, tăng tỷ lệ dự trữ bắt buộc của các NHTM, tăng lãi suất chiết khấu đối với các NHTM, cắt giảm các khoản cho vay tiêu dùng của các NHTM…
Tại Việt Nam, những tháng đầu năm 2011, trước tình hình chỉ số
trong đó có biện pháp tăng tỷ lệ dự trữ bắt buộc và tăng lãi suất , tái chiết khấu áp dụng đối vớ ếu thanh khoản trầm trọ ấ hị trườ 21%/năm (mặ đa của các NHTM chỉ 26%/năm. 1.3.2.2 Hệ thống pháp luật
NHTM là doanh nghiệp đặc biệt, được xem là trái tim của nền kinh tế, do vậy hoạt động kinh doanh của NHTM chịu sự điều tiết của nhiều ngành luật khác nhau nhằm bảo đảm kinh doanh an toàn, ổn định, phát triển bền vững.
Đối với các NHTM tại , b c
quy chế, quy định khác về quản lý tín dụng, huy động vốn, kinh doanh ngoại tệ phải tuân thủ các luật khác như: Luật dân sự
, Luật nhà ở, – ,
. Song song đó, các NHTM cịn phải tn quy định, chuẩn mực chung của
WTO h viên.
1.3.2.3 Mơi trường chính trị - xã hội
Một quốc gia có nền chính trị ổn định là điều kiện thuận lợi để các TCKT trong nước mở rộng hoạt động kinh doanh và tạo được niềm tin để thu hút nguồn vốn từ
các nhà đầu tư nước ngồi. Ngồi ra, h cịn
như: trình độ dân trí, , thói quen
1.3.2.4 Khoa học cơng nghệ
Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng là xu thế tất yếu trong giai đoạn khoa học kỹ thuật phát triển như hiện nay, sự phát triển của công nghệ giúp
NHTM đẩy nhanh quá trình nhằm
, đồng thời chi phí nhân l , quản trị, , vận hành.
Ngày nay, nhờ được trang bị phần mềm quản trị ngân hàng tiên tiến nên một số NHTM Việt Nam đã cung cấp đến khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại như: internet banking, phone banking, thẻ ghi nợ nội địa …
1.3.2.5 Khách hàng
Khách hàng là nhân tố trực tiếp tạo ra thu nhập cho NHTM. Khách hàng của NHTM được chia thành ba nhóm: khách hàng truyền thống, khách hàng vãng lai và khách hàng tiềm năng. NHTM phải chú trọng công tác phục vụkhách hàng: thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, quy trình tác nghiệp nhanh gọn, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, thường xuyên xây dựng các chính sách khuyến mãi – hậu mãi hấp dẫn nhằm giữ mối quan hệ tốt đẹp với nhóm khách hàng truyền thống, thu hút nhóm khách hàng tiềm năng, và chuyển nhóm khách hàng vãng lai thành khách hàng truyền thống.