5. Kết cấu của đề tài
3.3. Đánh giá các thang đo
3.3.2.1. Thang đo thực trạng quản trị điều hành và hoạt động kinh doanh tạ
0.759. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt được tiêu chuẩn cho phép là phải lớn hơn 0.4 [nhỏ nhất là 0.552 (biến CT2) và cao nhất là 0.654 (biến CT3)]. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 3.11. Cronbach’s Alpha của thang đo năng lực cạnh tranh của Eximbank Eximbank
Bảng thống kê
Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.759 3
Đánh giá thang đo
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
CT1 6.93 2.455 .582 .688 CT2 7.39 2.039 .552 .739 CT3 6.89 2.292 .654 .610
(Nguồn: Phụ lục 2.6)
3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.3.2.1. Thang đo thực trạng quản trị điều hành và hoạt động kinh doanh tại Eximbank Eximbank
Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh gồm 05 thành phần nghiên cứu với 30 biến quan sát. Sau khi loại 7 biến khơng đạt yêu cầu trong các thang đo là biến TH2, PP4, NL1, NL7, NL8, CN1 và CN4, thì 23 biến quan sát cịn lại đạt yêu cầu được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) để giảm bớt hay tĩm tắt dữ liệu bằng phương pháp Principle Components với phép quay Varimax, nhân tố trích được cĩ Eigenvalue >1,0. Khi đưa vào phân tích nhân tố, tác giả đã lựa chọn ra những nhân tố nào cĩ tiêu chuẩn với hệ số Factor loading >0.4, hệ số KMO>=0.5, kiểm định Bartlett cĩ ý nghĩa thống kê.
Bảng 3.12. Bảng kiểm định phân tích nhân tố khám pháp EFA các thành phần thực trạng quản trị điều hành và hoạt động kinh doanh
Kiểm định KMO và Bartlett
Hệ số KMO. .903
Kiểm định Bartlett của thang đo
Giá trị Chi-bình phương 4019.633
df 253
Sig. .000
(Nguồn: Phụ lục 3.1)
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy cĩ 23 biến quan sát (đã loại 7 biến: TH2, PP4, NL1, NL7, NL8, CN1 và CN4) được nhĩm thành 5 nhân tố. Các biến cĩ trọng số đều lớn hơn 0.4, nên các biến quan sát đều quan trọng trong các nhân tố và cĩ ý nghĩa trong việc hình thành nên nhân tố đĩ. Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.) = 0.903 > 0.5 nên kết quả EFA phù hợp với dữ liệu. Kiểm định Bartlett s Test cĩ mức ý nghĩa 0.000, do vậy các biến quan sát cĩ tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Phương sai trích được bằng 58.861% cho biết 5 nhân tố vừa rút ra giải thích được 58.861 % biến thiên của tập dữ liệu. Cịn lại 41.139 % sự thay đổi của tập dữ liệu là do các nhân tố khác chưa xem xét trong đề tài.
Sau khi chạy phân tích nhân tố EFA, kết quả đã rút ra được 5 nhân tố như sau:
Nhân tố thứ nhất: Năng lực điều hành và chất lượng nguồn nhân lực, bao
gồm 5 biến quan sát.
NL2: Ngân hàng Eximbank cĩ thành tích cao trong lĩnh vực ngân hàng. NL3: Ngân hàng Eximbank cĩ kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
NL4: Chính sách chăm sĩc khách hàng của Eximbank rất tốt. NL5: Nhân viên ngân hàng Eximbank cĩ tác phong chuyên nghiệp. NL6: Nhân viên ngân hàng Eximbank đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Nhân tố thứ hai: Nhận biết thương hiệu, bao gồm 5 biến quan sát.
TH1: Anh/chị cĩ thể dễ dàng phân biệt Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) với các ngân hàng khác.
TH3: Anh/chị cĩ thể nhận biết logo của ngân hàng Eximbank một cách nhanh
chĩng.
TH4: Anh/chị cĩ thể nhớ màu sắc đặc trưng của ngân hàng Eximbank. TH5: Slogan của ngân hàng Eximbank rất dễ nhớ.
TH6: Đồng phục nhân viên ngân hàng Eximbank cĩ sự khác biệt so với các ngân
hàng khác.
Nhân tố thứ ba: Hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hĩa sản phẩm
dịch vụ, bao gồm 5 biến quan sát.
PP1: Ngân hàng Eximbank cĩ mạng lưới giao dịch rộng khắp ở nhiều tỉnh thành. PP2: Hệ thống ATM đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
PP3: Khả năng liên kết với các ngân hàng khác nhằm mở rộng kênh phục vụ khách
hàng của Eximbank rất tốt.
PP5: Eximbank cĩ nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích hơn hẳn so với các ngân hàng
khác.
PP6: Eximbank luơn nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm
thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Nhân tố thứ tƣ: Năng lực tài chính, bao gồm 4 biến quan sát.
TC1: Eximbank luơn đảm bảo chi trả các khoản tiền gửi của anh/chị bất kỳ khi nào
được yêu cầu.
TC2: Cơ sở vật chất của Eximbank đảm bảo an tồn trong giao dịch.
TC3: Các chương trình huy động vốn/ cho vay vốn của Eximbank trong thời gian
gần đây thể hiện tiềm lực tài chính dồi dào.
TC4: Việc ngân hàng của Nhật Bản - Sumitomo Mitsui Banking Corporation
(SMBC) sở hữu 15% cổ phần của Eximbank làm anh/chị yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Nhân tố thứ năm: Năng lực cơng nghệ, bao gồm 4 biến quan sát.
CN2: Hệ thống ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) của ngân hàng Eximbank nhanh chĩng hơn hẳn các ngân hàng khác.
CN3: Hệ thống ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) của ngân hàng Eximbank dễ sử dụng.
CN5: Hệ thống ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) của ngân hàng Eximbank tính bảo mật cao.
CN6: Khi giao dịch qua hệ thống ATM của Eximbank anh/chị hồn tồn yên tâm về
tính an tồn.
Bảng 3.13. Tổng hợp kết quả chạy kiểm định độ tin cậy thang đo các thành phần tác động đến năng lực cạnh tranh Nhân tố Hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ nhất Hệ số tƣơng quan biến tổng lớn nhất Hệ số Cronbach’s alpha Kết luận
Nhân tố 1 0.543 0.701 0.822 Đạt yêu cầu,
khơng cĩ biến quan sát nào bị loại Nhân tố 2 0.453 0.687 0.801 Nhân tố 3 0.682 0.809 0.812 Nhân tố 4 0.489 0.635 0.756 Nhân tố 5 0.424 0.643 0.724 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ Phục lục 2.1 đến Phụ lục 2.5)