5. Kết cấu của đề tài
3.2. Thơng tin nghiên cứu mẫu
Như trên đã trình bày, mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Ban đầu cĩ 500 phiếu khảo sát được phát ra tại các Chi nhánh, điểm giao dịch của Eximbank trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Sau thời gian điều tra là 02 tuần, tác giả đã thu về được 475 bảng câu hỏi, với tỷ lệ hao hụt là 5%. Dữ liệu sau khi điều tra đã được tác giả làm sạch trước khi đưa vào nhập liệu. Sau khi làm sạch, cĩ tổng cộng 24 bảng câu hỏi bị loại ra khỏi nghiên cứu do khách hàng khơng điền đầy đủ thơng tin. Như vậy kích thước mẫu hợp lệ đưa vào nghiên cứu là n = 451. Số lượng mẫu
được thống kê như sau:
3.2.1. Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính
Theo thống kê mẫu, Nam chiếm tỷ lệ 47.7%, Nữ chiếm tỷ lệ: 52.3%.
Bảng 3.1. Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính Tần suất xuất Tần suất xuất
hiện % % hợp lệ % tích lũy
Giá trị Nam 215 47.7 47.7 47.7 Nữ 236 52.3 52.3 100.0 Tổng 451 100.0 100.0
3.2.2. Thống kê mẫu khảo sát theo nghề nghiệp
Theo kết quả thống kê mẫu cho thấy tỷ lệ khách hàng là nhân viên văn phịng 87.4%; kế đến là khách hàng cĩ nghề chuyên mơn (kỹ sư, bác sĩ) 4.9%, hưu trí 4.4%, cịn lại là khách hàng làm các cơng việc khác chiếm 3.3%.
Bảng 3.2. Thống kê mẫu theo nghề nghiệp Tần suất Tần suất
xuất hiện % % hợp lệ % tích lũy
Giá trị Nhân viên văn phịng 394 87.4 87.4 87.4 Hưu trí 20 4.4 4.4 91.8 Nội trợ 4 0.9 0.9 92.7 Buơn bán, kinh doanh nhỏ 2 0.4 0.4 93.1 Nghề chuyên mơn (kỹ sư,
bác sĩ …) 22 4.9 4.9 98.0 Lao động phổ thơng 1 0.2 0.2 98.2 Chủ doanh nghiệp tư nhân 8 1.8 1.8 100.0 Tổng cộng 451 100.0 100.0
3.2.3. Thống kê mẫu khảo sát theo độ tuổi
Phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Eximbank là khách hàng trẻ. Chính vì vậy mà số lượng mẫu thu thập được ở độ tuổi từ 18 đến 30 là chiếm tỷ lệ cao nhất 64.5%; kế đến từ 31 đến 40 tuổi với tỷ lệ 24.6% và từ 41 đến 50 tuổi là6%; thấp nhất là độ tuổi trên 50 chiếm 4.9%.
Bảng 3.3. Thống kê mẫu theo độ tuổi Tần suất Tần suất
xuất hiện % % hợp lệ % tích lũy
Giá trị Từ 18 đến 30 291 64.5 64.5 64.5 Từ 31 đến 40 111 24.6 24.6 89.1 Từ 41 đến 50 27 6.0 6.0 95.1 Trên 50 22 4.9 4.9 100.0 Tổng cộng 451 100.0 100.0
3.2.4. Thống kê mẫu khảo sát theo thu nhập
Khách hàng cĩ mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng chiếm 77.2% số mẫu, kế đến là khách hàng cĩ thu nhập từ 10 đến dưới 20 triệu đồng chiếm 13.3%, từ 20 đến dưới 30 triệu đồng chiếm 4.9% , trên 30 triệu đồng chiếm 2.4%. Với thu nhập dưới 5 triệu đồng, chiếm tỷ lệ khơng đáng kể 2.2%.
Bảng 3.4. Bảng thống kê mẫu theo thu nhập Tần suất
xuất hiện % % hợp lệ % tích lũy
Giá trị Dưới 5 triệu đồng 10 2.2 2.2 2.2 Từ 5 đến dưới 10 triệu đồng 348 77.2 77.2 79.4 Từ 10 đến dưới 20 triệu đồng 60 13.3 13.3 92.7 Từ 20 đến dưới 30 triệu đồng 22 4.9 4.9 97.6 Trên 30 triệu đồng 11 2.4 2.4 100.0 Tổng cộng 451 100.0 100.0
3.2.5. Thống kê mẫu khảo sát theo trình độ học vấn
Khách hàng cĩ trình độ học vấn là đại học chiếm 81.2%, cao đẳng chiếm 8.2%, trên đại học chiếm 5.3%, trung cấp chiếm 4% và phổ thơng trung học chiếm 1.3%.
Bảng 3.5. Thống kê mẫu theo trình độ học vấn Tần suất Tần suất
xuất hiện % % hợp lệ % tích lũy
Giá trị Phổ thơng trung học 6 1.3 1.3 1.3 Trung cấp 18 4.0 4.0 5.3 Cao đẳng 37 8.2 8.2 13.5 Đại học 366 81.2 81.2 94.7 Trên đại học 24 5.3 5.3 100.0 Tổng cộng 451 100.0 100.0
Tĩm lại, qua thơng tin cĩ được từ mẫu nghiên cứu, cĩ thể thấy được rằng đa số khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng Eximbank là những người trẻ, phần lớn cĩ trình độ đại học và cĩ thu nhập ổn định. Ngồi ra, tỉ lệ mẫu được thống kê tương đối phù hợp với nhau theo đặc điểm cá nhân. Như vậy, mẫu thu thập được cĩ thể đảm bảo cho những phân tích tiếp theo.