5. Kết cấu của đề tài
4.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Eximbank
4.3.2. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành và chất lƣợng nguồn nhân
nhân lực
4.3.2.1 Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Để thực hiện được mục tiêu đã đặt ra trong thời gian tới trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập sâu rộng và phát triển thì Eximbank cần phải khắc phục những điểm cịn tồn tại và tiếp tục nâng cao năng lực quản trị và điều hành.
Thứ nhất, Eximbank cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý:
Eximbank cần nâng cao chất lượng tuyển dụng, thực hiện hiệu quả chương trình quản trị viên tập sự, chuẩn bị tốt đội ngũ nhân sự kế thừa và khai thác tối đa các chương trình hỗ trợ kỹ thuật, chia sẻ kinh nghiệm quản lý của đối tác chiến lược mà chủ yếu từ SMBC. Ngồi việc tự tích lũy kinh nghiệm theo thời gian thì bản thân các lãnh đạo cũng phải tích cực học tập, nghiên cứu để trang bị cho mình những kiến thức cũng như những kỹ năng quản lý cần thiết. Eximbank nên tổ chức những khĩa đào tạo riêng cho các cấp quản lý mà giảng viên là các chuyên gia tư vấn nước ngồi cĩ uy tín và hợp tác với các ngân nước ngồi tổ chức các khĩa tham quan tập huấn tại ngân hàng bạn cho các cán bộ quản lý. Các khĩa đào tạo dành cho các cán bộ quản lý ngân hàng cần đặc biệt chú trọng đến xu thế mới trong sự phát triển của ngành dịch vụ tài chính - ngân hàng trong nước, khu vực và thế giới, nhất là xu thế về sự thay đổi trong danh mục tài sản của một NHTM, các vấn đề quản trị rủi ro, các nguyên tắc quản lý theo giá trị tạo ra, kỹ năng quản lý sự thay đổi...
Thứ hai, cần nâng cao chất lượng và hiệu quả quản trị và điều hành ngân hàng. Để nâng cao chất lượng và hiệu quả của cơng tác điều hành hoạt động thường xuyên của NH, Eximbank cần phải thực hiện việc phân cơng nhiệm vụ rõ ràng giữa các thành viên ban điều hành và thực hiện sắp xếp lại mơ hình tổ chức các phịng ban Hội sở theo hướng tinh gọn và hiệu quả. Đây là điều kiện quan trọng nhằm đảm bảo cho sự điều hành minh bạch, thơng suốt. Các nguyên tắc quản lý theo quá trình sẽ dần thay bằng nguyên tắc quản lý theo giá trị tạo ra. Theo đĩ, Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ qui định các nguyên tắc và mối quan hệ trong ngân hàng sẽ thay đổi theo chiến lược kinh doanh mới.
Eximbank cĩ các thành viên độc lập trong Hội đồng quản trị, do đĩ cần phát huy và khai thác tối đa lợi ích của mơ hình quản trị này nhằm đảm bảo sự hài hịa lợi ích của cơng ty với lợi ích của tồn xã hội, hài hịa lợi ích giữa các nhĩm cổ đơng.
Bên cạnh đĩ, Eximbank cần thiết lập cơ chế giám sát hiệu quả, minh bạch hĩa thơng tin với hệ thống các báo cáo đầy đủ, hệ thống thơng tin quản lý thơng suốt để đảm bảo hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động quản trị.
Để đối phĩ với những khĩ khăn và tận dụng cơ hội trong giai đoạn hậu khủng hoảng, giai đoạn Việt Nam hội nhập và phát triển thì các hoạt động cần quản lý thật chặt, đồng thời phải dự báo và cĩ kịch bản đối phĩ thật tốt và kịp thời. Và quan trọng hơn nữa là cần cĩ tính nhất quán trong hệ thống khi ra quyết định một chiến lược; phải cĩ một hệ thống thu nhận, phân tích, đánh giá các thơng tin thị trường. Hệ thống bộ máy cần được tổ chức linh hoạt, thơng tin được truyền đạt đến đội ngũ vận hành một cách nhanh chĩng và nhất quán. Do đĩ, Eximbank nâng cao chất lượng các cơng cụ quản lý thơng qua việc:
- Xây dựng hệ thống thơng tin quản lý để đảm bảo sự thơng suốt của các luồng thơng tin từ các cấp về ban điều hành và ngược lại. Eximbank cần tập trung nâng cấp chương trình mail nội bộ (Outlook Express, S-Office), xây dựng hệ thống quản lý thơng tin điện tử, thư viện điện tử. Đây là hệ thống quản lý hiện đại, hiệu quả đảm bảo sự nhanh chĩng, thơng suốt và bảo mật của các luồng thơng tin nội bộ cũng như việc tiếp cận và xử lý các luồng thơng tin từ bên ngồi. Hệ thống thơng tin quản lý tốt sẽ gĩp phần nâng cao năng lực xử lý thơng tin và ra quyết định của ban lãnh đạo ngân hàng.
- Hồn thiện việc thiết kế và sử dụng các mẫu báo cáo phù hợp nhằm đảm bảo việc cung cấp thơng tin đầy đủ và kịp thời các thơng tin về tình hình hoạt động của ngân hàng cũng như các biến động của thị trường để phục vụ cho vệc ra quyết định của ban điều hành. Đặc biệt chú trọng đến các báo cáo phục vụ cơng tác quản trị rủi ro.
- Cần bổ sung và hồn thiện các quy trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo sự tuân thủ các quy định về an tồn và hiệu quả trong tồn hàng. Eximbank cần triển khai việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn ISO.
- Tăng cường giám sát và kiểm sốt thơng qua vai trị của Ban kiểm sốt, Ban kiểm tốn nội bộ và thực hiện nghiêm túc cơng tác kiểm tốn độc lập hàng năm. Ban kiểm sốt, Ban kiểm tốn nội bộ cần cải thiện chất lượng nhân sự và bổ sung thêm nhân sự cho các bộ phận này. Bên cạnh đĩ, Ban kiểm tốn nội bộ cần xây dựng các đề cương kiểm tra cho từng lĩnh vực hoạt động, phân cơng nhân sự theo dõi chỉnh sửa đề cương liên tục phù hợp với các qui định mới của nhà nước và các quy chế trong nội bộ Eximbank. Tham khảo các ý kiến trong thư quản lý của Cơng ty kiểm tốn thường niên để cĩ những kế hoạch quản lý đúng đắn.
- Eximbank cần đặc biệt chú trọng đến cơng tác quản trị rủi ro, quản lý tốt rủi ro thanh khoản. Phịng Ngân quỹ, Khối đầu tư tài chính và Phịng Quản lý rủi ro phải được chỉ đạo phối hợp nhịp nhàng, đảm bảo khả năng thanh khoản tốt và cĩ kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả. Phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ giữa quản trị rủi ro tín dụng – quản trị rủi ro thanh khoản trong quản trị tài sản Nợ – Cĩ.
- Nâng cao cơng tác quản trị tài sản nợ - tài sản cĩ: Quản trị tài sản nợ – cĩ là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
- Eximbank cần tiếp tục tranh thủ tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật của cổ đơng nước ngồi về nhiều mặt, nhất là quản trị điều hành, trong đĩ bao gồm cả nâng cao trình độ quản trị rủi ro về thanh khoản, đặc biệt là từ đối tác chiến lược như Sumitomo Mitsui Banking Coporation.
4.3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để cĩ thể phát triển nhanh và bền vững, Eximbank nhận thức rõ vai trị của nguồn nhân lực là hết sức quan trọng.
Trong năm 2011, Trung tâm đào tạo của Eximbank đã tổ chức được 86 lớp đào tạo với 3.677 lượt người tham gia. Hoạt động đào tạo năm 2011 tập trung vào đào tạo nhân viên mới nhằm giúp họ làm quen với các nghiệp vụ riêng cĩ của ngân
hàng Eximbank, đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ cho nhân viên hiện hữu nhằm nâng cao kỹ năng – nghiệp vụ, trình độ chuyên mơn của cán bộ nhân viên ở các vị trí đảm nhiệm, đào tạo cán bộ quản lý nhằm nâng cao kiến thức – kỹ năng quản trị điều hành, tập huấn nghiệp vụ nhằm cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mới.
Để cơng tác củng cố, phát triển và phát huy sức mạnh nguồn nhân lực, Eximbank cần phải tiếp tục tái cấu trúc nguồn nhân lực, xây dựng hồn thiện một chiến lược về quản trị nguồn nhân lực và thiết lập cơ chế thực thi chiến lược đĩ một cách hiệu quả, cụ thể:
Xây dựng hệ thống các cơng cụ và phư ng tiện để đánh giá nhân viên
Trên các mục tiêu chung, Eximbank thiết kế những mục tiêu cho các đơn vị và ban hành những cơng cụ, phương tiện để đánh giá mức độ thành thạo nghiệp vụ của các nhân viên làm cơ sở cho việc tuyển dụng cũng như xét thưởng định kỳ hàng năm. Hệ thống cơng cụ và phương tiện để đảm bảo đánh giá cơng bằng, khách quan hiệu quả cơng việc và mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên thường bao gồm những nội dung sau:
- Thiết lập các mục tiêu cho mỗi vị trí cơng việc. Các mục tiêu phải đảm bảo tính chất SMART (Specific - cụ thể, Measureable – cĩ thể đo lường, Achievable – cĩ khả năng đạt được, Realistic - thực tế, Time-bound – cĩ giới hạn về thời gian).
- Xây dựng các cam kết, thang điểm với các mức thành tích cụ thể;
- Tổ chức thảo luận, tổng kết đánh giá, hiệu quả hồn thành cơng việc của người lao động.
Eximbank phải xây dựng quy trình thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả hồn thành cơng việc, thiết kế các mẫu đánh giá, chấm điểm và triển khai thực hiện một cách nghiêm túc nhằm đảm bảo việc đánh giá nhân viên thực sự cĩ hiệu quả, gĩp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Xây dựng c chế đãi ngộ minh bạch, cơng khai nhằm khuyến khích người lao động
Minh bạch con đường thăng tiến cho mọi người, nhân viên nào cũng ước muốn cĩ những bước tiến trong sự nghiệp. Vì vậy, nhà quản lý nên định hướng con đường thăng tiến rõ ràng cho tất cả nhân viên. Thiết lập hồ sơ phát triển nhân viên và cơng bố cho mọi người đều biết mục tiêu để phấn được những mục tiêu đề ra. Khi nhân viên phấn đấu hồn thành nhiệm vụ thì được thăng tiến cịn ngược lại cấp điều hành khơng hồn thành nhiệm vụ thì chuyển sang cơng việc khác, như vậy sẽ làm cho nhân viên cấp dưới luơn cĩ động lực phấn đấu và cấp trên thì luơn cĩ mục tiêu và áp lực để điều hành. Nhưng xét về điều kiện và văn hĩa của cơng ty thì phương pháp này áp dụng rất khĩ. Địi hỏi cấp lãnh đạo cơng ty phải nhất quán và cơng bằng trong việc đề bạt phát triển nhân viên.
Trên cơ sở đánh giá năng lực của từng cán bộ, nhân viên, từng đơn vị trong tổ chức, Eximbank cần xây dựng chính sách trả lương, thưởng tạo động lực để khuyến khích mọi nhân viên khơng ngừng học tập và rèn luyện nâng cao năng lực chuyên mơn, cải thiện năng suất lao động. Chính sách lương phải đảm bảo được đời sống tối thiểu của người lao động, tăng theo mức trượt giá của thị trường. Ngồi ra, chính sách thưởng bằng hình thức cho quyền mua cổ phiếu, trái phiếu chuyển đổi giá ưu đãi cũng đã tạo được hiệu quả rất tích cực trong việc khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên giỏi, cán bộ cĩ kinh nghiệm tạo ra sự gắn kết lâu dài các nhân tố tích cực với ngân hàng.
Nâng cao chất lượng, hiệu quả của cơng tác đào tạo và nghiên cứu khoa
học ứng dụng
Hoạt động đào tạo của Eximbank phải hướng đến mục tiêu đào tạo chuyên sâu để nâng cao trình độ kỹ năng - nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, cử cán bộ nguồn, cán bộ cấp cao đi đào tạo ở nước ngồi để nhằm tiếp thu, nắm bắt những kỹ năng – nghiệp vụ của ngân hàng hiện đại về ứng dụng cho hoạt động của Eximbank.
Eximbank đã thành lập trung tâm đào tạo nhưng hoạt động vẫn chưa thực sự hiệu quả. Để nâng cao chất lượng đào tạo chuẩn bị cho chiến lược kinh doanh và mục tiêu dài hạn của Eximbank trong thời gian tới cần thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng đội ngũ giảng viên từ nguồn nội bộ (cán bộ quản lý cấp cao và cấp trung) cĩ năng lực, cĩ khả năng truyền đạt kinh nghiệm cho học viên, cần cĩ những lớp đào tạo kỹ năng giảng dạy cho đội ngũ này nhằm nâng cao chất lượng đào tạo;
- Đối với các khĩa học do ngân hàng tự tổ chức, thực hiện chuẩn hĩa nội dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo theo hướng gắn liền với cơng việc thực tế. Tài liệu đào tạo cần được cập nhật liên tục và được kiểm duyệt trước khi đào tạo;
- Đối với các khĩa học do các đơn vị ngồi ngân hàng tổ chức cần phải xem xét sự cần thiết và phù hợp của khĩa học, chất lượng của khĩa học, đặc biệt là chất lượng giảng viên.
- Kiểm tra kết quả áp dụng kiến thức đã được đào tạo của nhân viên vào cơng việc một cách hiệu quả.
- Xây dựng các chương trình đào tạo thơng qua dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược. Tuyển chọn và tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên cĩ năng lực tham gia các chương trình đào tạo, hỗ trợ nghiệp vụ từ các đối tác chiến lược.
Eximbank cần xây dựng cơ cấu giải thưởng nhằm khuyến khích cán bộ, nhân viên cải tiến, đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, nêu các sáng kiến, giải pháp hữu ích.
Nâng cao chất lượng tuyển dụng
Trên cơ sở nhu cầu, kế hoạch và chiến lược kinh doanh từng thời kỳ, Eximbank cần cân đối, xem xét nhu cầu tuyển dụng và yêu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trí cơng việc. Các yêu cầu về kiến thức chuyên mơn, kỹ năng và các phẩm chất khác đối với từng vị trí cĩ thể được xây dựng trên cơ sở khung năng lực tồn diện. Tùy thuộc vào số lượng và yêu cầu của từng vị trí cơng việc mà thiết kế một quy trình tuyển dụng chặt chẽ, khoa học nhằm tìm kiếm một đội ngũ nhân sự
chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất với những hình thức thi và nội dung thi phù hợp.
Nâng cao chất lượng mơi trường làm việc
Eximbank cần xây dựng một mơi trường văn hĩa đặc thù cho mình, tạo sự năng động, tự giác làm việc cho cán bộ, nhân viên. Eximbank cĩ thể tham khảo các tổ chức mơi trường làm việc tại các đối thủ như ACB, SCB …, đặc biệt là các ngân hàng nước ngồi đã cĩ truyền thống lâu đời trên thế giới.
Để làm được các điều trên, bộ phận quản lý nhân sự, đào tạo của Eximbank cần cĩ năng lực chuyên mơn cao, cĩ tâm huyết với nghề và sự nghiệp phát triển của Eximbank. Cán bộ lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi, giám sát chặt chẽ quy trình đánh giá, chấm điểm nhân sự trong hệ thống, quy trình tuyển dụng và quá trình xây dựng chế độ lương, thưởng theo hướng khoa học, minh bạch, cơng khai.