CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.3.2. Cách thức thực hiện
- Phỏng vấn 3 đối tượng là nhân viên của các công ty cung cấp dịch vụ 3G với hình thức thảo luận tay đơi. Việc phỏng vấn 3 đối tượng này sẽ giúp tác giả tìm hiểu được những tiện ích của dịch vụ 3G, chính sách nhà cung cấp…Những yếu tố này sẽ làm cơ sở cho việc thành lập bảng câu hỏi và sẽ khảo sát xem đã phù hợp với nhu cầu của khách hàng chưa.
- Phỏng vấn 3 khách hàng được mời ngẫu nhiên và 4 người là bạn (đã biết hay chưa biết về dịch vụ 3G) đang làm việc tại các lĩnh vực khác nhau như cơ quan, khu công nghiệp, ngân hàng, trung tâm thương mại,… tất cả họ đều có sử dụng dịch vụ 3G. Việc phỏng vấn các đối tượng này dựa theo dàn bài đã được lập sẵn.
Để biết nhận thức và suy nghĩ của từng nhóm đối tượng cần nghiên cứu về dịch vụ 3G, tác giả sẽ nêu câu hỏi chung về các yếu tố cần khảo sát để phỏng vấn cả 2 nhóm đối tượng. Chẳng hạn như: Đối với yếu tố Hiệu quả mong đợi câu hỏi sẽ là “Anh/chị nghĩ những hiệu quả có được khi sử dụng dịch vụ 3G là gì?”. Sau đó sẽ đi cụ thể vào biến quan sát của các thang đo. Qua 2 đợt phỏng vấn trên, sẽ giúp tác giả nhận biết được suy nghĩ nhận thức cũng như các đánh giá của 2 nhóm đối tượng nghiên cứu, đồng thời giúp có được những thơng tin cần thiết về dịch vụ 3G.
Các bước thực hiện chính cho q trình nghiên cứu định tính
Sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên dàn bài lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mơ hình nghiên cứu. Cụ thể:
Giới thiệu cho người được phỏng vấn biết sơ lược về đề tài tác giả cần nghiên cứu.
Sau đó, tác giả sẽ giới thiệu khái quát về dịch vụ 3G cho người được phỏng vấn biết chẳng hạn như: Làm thế nào cho khách hàng biết để có thể đăng ký sử dụng dịch vụ 3G một cách dễ dàng và nhanh nhất? Một số tiện ích của 3G đem lại khi khách hàng đăng ký sử dụng? Sử dụng dịch vụ 3G khách hàng sẽ có được những lợi ích gì cho nhu cầu cơng việc và giải trí?
Hỏi người được phỏng vấn một số thông tin khác như: Anh/chị đã có nghe đến dịch vụ 3G của các nhà mạng viễn thông nào chưa? Anh/chị biết đến dịch vụ 3G qua kênh tin tức nào? Các tiêu chí anh/chị quan tâm nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng?...
Gợi ý cho người được phỏng vấn nêu lên các tiêu chí khách hàng muốn khi chọn sử dụng dịch vụ 3G.
Từ những kết quả phỏng vấn sơ bộ trên, tác giả đã có thể rút ra được các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G của khách hàng.
Đo lường các nhân tố trong mơ hình bằng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ so với hoàn cảnh thực tế đã phù hợp chưa?
Kết quả của cuộc phỏng vấn sơ bộ trên là để chỉnh sửa, bổ sung thang đo sao cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, dịch vụ và thị trường ở thời điểm hiện tại. Sau khi có kết quả phỏng vấn sơ bộ, tác giả sẽ tiến hành thiết lập thang đo chính thức cho đề tài.