CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo phù hợp cho đề tài
Nhìn chung, các ý kiến đều đồng tình về nội dung của các nhân tố ảnh hưởng đến Xu hướng sử dụng dịch vụ 3G.
Một số ý kiến cho rằng các phát biểu cần ngắn gọn, hạn chế việc làm nản quá trình trả lời câu hỏi của người được khảo sát. Đồng thời, các đối tượng tham gia khảo sát định tính cũng bổ sung một số phát biểu cần thiết để đo lường một số thành phần trong mơ hình đề xuất.
Sau khi thang đo được hiệu chỉnh, bổ sung, những người được phỏng vấn cho rằng các phát biểu này đã thể hiện đúng và tương đối đầy đủ với những suy nghĩ của họ.
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, cũng như tham khảo các thang đo từ các nghiên cứu đi trước, tác giả đã hiệu chỉnh, bổ sung và xây dựng thang đo hoàn chỉnh cho các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu của đề tài như sau:
3.3.1. Thang đo “Hiệu quả mong đợi”
Hiệu quả mong đợi kí hiệu là HQ gồm 4 biến quan sát, kí hiệu từ HQ1 đến HQ4. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm.
- HQ1: Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi làm tăng hiệu quả công việc. - HQ2: Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi tiết kiệm thời gian trong công việc.
- HQ3: Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi thực hiện công việc thuận tiện và nhanh chóng hơn.
- HQ4: Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi gia tăng sự thỏa mãn trong giải trí.
3.3.2. Thang đo “ Giá trị hình ảnh nhà cung cấp”
Giá trị hình ảnh nhà cung cấp được kí hiệu là HA, có 5 biến quan sát dùng để đo lường khái niệm này, kí hiệu từ HA5 đến HA9. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm.
- HA5: Uy tín của nhà cung cấp giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ. - HA6: Kinh nghiệm của nhà cung cấp giúp tôi chọn sử dụng dịch vụ.
- HA7: Chính sách bán hàng và hậu mãi của nhà cung cấp kích thích tơi muốn sử dụng dịch vụ.
- HA8: Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng. - HA9: Nhà cung cấp ln đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc của tơi giúp tơi
yên tâm sử dụng dịch vụ.
3.3.3. Thang đo “Các điều kiện thuận tiện”
Các điều kiện thuận tiện kí hiệu là TT gồm có 3 biến quan sát, kí hiệu từ TT10 đến TT12. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm.
- TT10: Tơi có thể dễ dàng tìm được các thơng tin liên quan đến dịch vụ 3G. - TT11: Tơi nghĩ tơi có thể sử dụng dịch vụ 3G mà không cần đến người hướng
dẫn.
3.3.4. Thang đo “Ảnh hưởng của xã hội”
Ảnh hưởng của xã hội được kí hiệu là AH bao gồm 3 biến quan sát, kí hiệu từ AH13 đến AH15. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm.
- AH13: Gia đình ủng hộ tơi sử dụng dịch vụ 3G.
- AH14: Đơn vị nơi làm việc ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ 3G.
- AH15: Hiện nay sử dụng dịch vụ 3G đang trở thành một trào lưu của xã hội.
3.3.5. Thang đo “Nhận thức về chi phí chuyển đổi”
Nhận thức về chi phí chuyển đổi được kí hiệu là CP, có 3 biến quan sát dùng để đo lường khái niệm này, kí hiệu từ CP16 đến CP18. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm.
- CP16: Chi phí tơi bỏ ra để sử dụng dịch vụ 3G thấp hơn nhiều so với lợi ích tơi đạt được từ việc sử dụng dịch vụ.
- CP17: Chi phí sử dụng dịch vụ 3G hợp lý với chất lượng dịch vụ mà tôi nhận được.
- CP18: Tơi sẵn sàng tốn chi phí để chuyển sang sử dụng dịch vụ 3G.
3.3.6. Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ”
Xu hướng sử dụng dịch vụ kí hiệu là XH, có 3 biến quan sát dùng để đo lường khái niệm này, kí hiệu từ XH19 đến XH21. Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm.
- XH19: Tơi có ý định sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới. - XH20: Tôi đã lên kế hoạch sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới. - XH21: Vì cơng việc sắp tới, tơi sẽ sử dụng dịch vụ 3G.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G - Nghiên cứu thực tiễn tại TP.Bến Tre” vẫn sử dụng 5 khái niệm thành phần tác động lên xu hướng sử dụng. Các biến quan sát sử dụng cho khái niệm đo lường cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ 3G được đo bằng thang đo Likert 5 điểm với các mức độ như sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý.
Sau khi tiến hành phỏng vấn, hiệu chỉnh và bổ sung từ thang đo sơ bộ, kết quả có 21 biến quan sát được dùng để đo lường cho 6 khái niệm trong mơ hình nghiên cứu.
Bảng 3.3: Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
Stt Biến quan sát Mã
hóa Hiệu quả mong đợi
1 Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi làm tăng hiệu quả công việc. HQ1 2 Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi tiết kiệm thời gian trong công việc. HQ2 3 Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi thực hiện công việc thuận tiện và nhanh
chóng hơn. HQ3
4 Sử dụng dịch vụ 3G giúp tôi gia tăng sự thỏa mãn trong giải trí. HQ4
Giá trị hình ảnh nhà cung cấp
5 Uy tín của nhà cung cấp giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ. HA5 6 Kinh nghiệm của nhà cung cấp giúp tôi chọn sử dụng dịch vụ. HA6 7 Chính sách bán hàng và hậu mãi của nhà cung cấp kích thích tơi muốn sử
dụng dịch vụ. HA7
8 Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng. HA8 9 Nhà cung cấp ln đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc của tơi giúp tôi
yên tâm sử dụng dịch vụ. HA9
Các điều kiện thuận tiện
10 Tơi có thể dễ dàng tìm được các thơng tin liên quan đến dịch vụ 3G. TT10 11 Tơi nghĩ tơi có thể sử dụng dịch vụ 3G mà không cần đến người hướng
dẫn. TT11
12 Dịch vụ 3G giúp tơi có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi. TT12
Ảnh hưởng của xã hội
13 Gia đình ủng hộ tơi sử dụng dịch vụ 3G. AH13
14 Đơn vị nơi làm việc ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ 3G. AH14 15 Hiện nay sử dụng dịch vụ 3G đang trở thành một trào lưu của xã hội. AH15
Nhận thức về chi phí chuyển đổi
16 Chi phí tơi bỏ ra để sử dụng dịch vụ 3G thấp hơn nhiều so với lợi ích tơi
đạt được từ việc sử dụng dịch vụ. CP16
17 Chi phí sử dụng dịch vụ 3G hợp lý với chất lượng dịch vụ mà tôi nhận
được. CP17
18 Tơi sẵn sàng tốn chi phí để chuyển sang sử dụng dịch vụ 3G. CP18
Xu hướng sử dụng dịch vụ
19 Tơi có ý định sử dụng dịch vụ này trong thời gian tới. XH19 20 Tôi đã lên kế hoạch sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới. XH20 21 Vì cơng việc sắp tới, tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ 3G. XH21