CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thang đo sơ bộ cho đề tài
3.2.1. Thang đo “Hiệu quả mong đợi”
Hiệu quả mong đợi được xem là mức độ người sử dụng tin tưởng rằng việc sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả và hiệu suất cơng việc của mình. Dựa vào các nghiên cứu tham khảo trên và của Ezgi Baran (2009), tác giả đã tổng hợp được 5 biến quan sát để đo lường cho thang đo này:
(1) Dịch vụ 3G giúp tiết kiệm thời gian. (2) Dịch vụ 3G giúp tiết kiệm chi phí.
(3) Dịch vụ 3G giúp tăng hiệu quả công việc.
(4) Dịch vụ 3G giúp cơng việc được thực hiện nhanh chóng hơn. (5) Dịch vụ 3G giúp gia tăng sự thoải mái trong giải trí.
3.2.2. Thang đo “ Giá trị hình ảnh nhà cung cấp”
Là những cảm nhận của khách hàng về hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ uy tín đối với khách hàng bằng việc bảo đảm chất lượng dịch vụ, thực hiện các cam kết với khách hàng, tăng giá trị cho khách hàng. Dựa vào các nghiên cứu tham khảo trên và của LeBlanc & Nguyen (1999), tác giả đã tổng hợp được 6 biến quan sát để đo lường cho thang đo này:
(1) Uy tín của nhà cung cấp giúp tơi yên tâm sử dụng dịch vụ 3G. (2) Kinh nghiệm của nhà cung cấp giúp tôi chọn sử dụng dịch vụ 3G. (3) Tơi có ấn tượng tốt về nhà cung cấp dịch vụ 3G.
(4) Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ 3G.
(5) Danh tiếng của dịch vụ 3G ảnh hưởng tốt đến dịch vụ. (6) Mọi người có ấn tượng tốt về dịch vụ 3G.
3.2.3. Thang đo “Các điều kiện thuận tiện”
Các điều kiện thuận tiện đề cập đến mức độ tin tưởng của khách hàng vào cơ sở hạ tầng hiện có sẽ hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ và tính sẵn sàng để sử dụng dịch vụ. Dựa vào các nghiên cứu tham khảo trên và của Mitra Karami (2006), Anderson và Schwager, tác giả đã tổng hợp được 4 biến quan sát để đo lường cho thang đo này:
(1) Tơi có thể dễ dàng tìm được các thơng tin liên quan đến dịch vụ 3G. (2) Tơi khơng gặp vấn đề khó khăn nào khi sử dụng dịch vụ 3G.
(3) Dịch vụ 3G giúp tơi có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi. (4) Tơi có đủ nguồn lực tài chính để sử dụng dịch vụ 3G.
3.2.4. Thang đo “Ảnh hưởng của xã hội”
Ảnh hưởng của xã hội đề cập đến mức độ ủng hộ của những người thân xung quanh với người đã và đang sử dụng dịch vụ. Những người liên quan đến người sử dụng có ủng hộ họ trong việc họ sử dụng dịch vụ và động cơ người sử dụng dịch vụ thực hiện theo ý muốn, tác động này. Dựa vào các nghiên cứu tham khảo trên và của Venkatesh & Davis (2000), tác giả đã tổng hợp được 4 biến quan sát để đo lường cho thang đo này:
(1) Gia đình (Ba mẹ/anh/chị/em,…) ủng hộ tơi sử dụng dịch vụ 3G. (2) Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ 3G.
(3) Đơn vị nơi học hành, làm việc, đối tác,…ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ 3G. (4) Dịch vụ 3G hiện đang trở thành trào lưu của xã hội.
3.2.5. Thang đo “Nhận thức về chi phí chuyển đổi”
Nhận thức về chi phí chuyển đổi nói lên sự chấp nhận của khách hàng đối với khoản chi phí bỏ ra hoặc hy sinh để sử dụng dịch vụ. Dựa vào các nghiên cứu tham
khảo trên và của Moon-Koo Kim (2004), tác giả đã tổng hợp được 5 biến quan sát để đo lường cho thang đo này:
(1) Chi phí để sử dụng dịch vụ 3G là hợp lý.
(2) Chi phí sử dụng dịch vụ 3G hợp lý với chất lượng dịch vụ mà tôi nhận được. (3) Sử dụng dịch vụ 3G là khơng lãng phí.
(4) Tơi chưa sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng dịch vụ 3G.
(5) Tôi chưa sẵn sàng tốn chi phí để chuyển sang sử dụng dịch vụ 3G.
3.2.6. Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ”
Xu hướng sử dụng dịch vụ thể hiện ý định thực hiện hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng trong tương lai. Dựa vào các nghiên cứu tham khảo trên và của Davis (1989), tác giả đã tổng hợp được 5 biến quan sát để đo lường cho thang đo này:
(1) Tơi có ý định sử dụng dịch vụ 3G trong tương lai gần. (2) Tôi đã lên kế hoạch sử dụng dịch vụ 3G trong tương lai gần. (3) Tôi chắc chắn sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong tương lai gần. (4) Tôi sẽ giới thiệu cho người quen sử dụng dịch vụ 3G. (5) Vì cơng việc sắp tới, tơi sẽ sử dụng dịch vụ 3G.