CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Thiết kế bảng câu hỏi
Sau khi hoàn tất việc hiệu chỉnh và xây dựng các thang đo phù hợp với việc khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi nhằm phục vụ cho việc thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi chính thức được sử dụng trong nghiên cứu định lượng gồm 3 phần:
Thông tin tổng quát
Ghi nhận các thông tin khách hàng đã biết đến dịch vụ 3G hay chưa? biết qua kênh thông tin nào? và biết đến dịch vụ 3G do nhà mạng nào cung cấp? sử dụng dịch vụ 3G thông qua phương tiện nào là chủ yếu? dịch vụ nào khách hàng hay sử dụng nhất?
Đây là phần thông tin phục vụ cho phân tích mơ tả, và cũng là các thông tin nhằm giúp tác giả đánh giá được kênh thông tin nào có hiệu quả nhất đối với khách hàng.
Thông tin các phát biểu về dịch vụ 3G
Ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát (được diễn tả bằng các phát biểu) đo lường cho các khái niệm trong mơ hình. Đây cũng là thành phần chính của bảng câu hỏi giúp khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các yếu tố như: Hiệu quả mong đợi, Các điều kiện thuận tiện, Ảnh hưởng của xã hội, Nhận thức về chi phí chuyển đổi, Giá trị hình ảnh nhà cung cấp, Xu hướng sử dụng dịch vụ. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính, 21 biến có liên quan được đưa vào khảo sát. Để đo lường
các biến này, tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ “1 – Hoàn tồn khơng đồng ý” đến “5 – Hoàn toàn đồng ý”.
Thông tin khác
Ghi nhận các thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu, bao gồm: độ tuổi, giới tính của người được phỏng vấn, nghề nghiệp hiện nay, thu nhập,…Đây là phần câu hỏi phục vụ cho việc mơ tả nhóm đối tượng khách hàng. Các thơng tin này nhằm ghi nhận thơng tin về các nhóm đối tượng khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ 3G nên các câu hỏi được đưa vào dưới dạng câu hỏi đóng để tăng khả năng hồi đáp của người trả lời.
Bảng câu hỏi được thiết kế để dùng cho việc phỏng vấn trực tiếp trả lời trên giấy hoặc có thể trả lời qua email, trang mạng xã hội (facebook) bằng cách click vào các ô trả lời đã được thiết kế sẵn, giúp việc trả lời của khách hàng được nhanh chóng và thuận tiện hơn.