được hiểu ở góc độ người dân là cơ quan thuế có hồn thành tốt vai trị của mình trong việc quản lý thuế cũng như hỗ trợ người nộp thuế. Đối với tuân thủ thuế, về mặt lý thuyết vẫn còn tồn tại những tranh luận xung quanh vấn đề làm cách nào đánh giá tác động hiệu quả hoạt động của cơ quan thuế đến hành vi tuân thủ của người nộp thuế. Vai trò của cơ quan thuế trong việc giảm thiểu khoảng cách bất cân xứng các thông tin về thuế và gia tăng tính tuân thủ tự nguyện rõ ràng rất quan trọng. Yếu tố về sự hoạt động hiệu quả của cơ quan thuế gồm 8 biến số quan sát và ký hiệu là HQ.
Hiệu quả hoạt động của cơ quan Thuế
HQ1 Cán bộ cơ quan thuế đối xử tôn trọng với doanh nghiệp/
người nộp thuế
HQ2 Cán bộ thuế có kiến thức chun mơn để giải quyết các
nghiệp vụ thuế doanh nghiệp
HQ3
Tơi có niềm tin với cán bộ thuế (không thu nhiều hơn mức hợp lý) đều này làm khuyến khích tơi tn thủ với luật thuế doanh nghiệp
hơn là thu đúng số cần thiết
HQ5 Cơ quan thuế đã lắng nghe và giải đáp thắc mắc của người nộp thuế nhanh chóng, cụ thể
HQ6
Do cơ quan thuế đối xử cơng bằng với người đóng thuế nên tơi đã chấp nhận các quyết định của họ, ngay cả khi tôi khơng đồng ý một vài quyết định nào đó
HQ7 Doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ nộp thuế
tại cơ quan thuế
HQ8 Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ do cơ quan thuế cung
cấp