2.3.1 .Khái niệm hành vi người tiêu dùng
4.4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4.5 Kiểm định sự khác biệt
Sau khi thực hiện phân tích hồi quy mơ hình Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam. Tác giả tiến hành phân tích Independent Sample Test. Điều kiện để có sự khác biệt là Sig (2-tailed) nhỏ hơn 0.05.
Bảng 4.17. Kiểm định Independent Sample Test
F Sig. Sig. (2-tailed)
Decision .005 .943 .121 .120 Credible .269 .605 .014 .015 Affect .542 .462 .485 .486 Policy .049 .824 .073 .072 Convinience .015 .901 .447 .446 Customer 1.961 .162 .477 .479 Attitude .942 .332 .013 .014
Nguồn: Kết quả nghiên cứu SPSS
Như vậy quả bảng số liệu thống kê cho thấy các yếu tố trong sự đánh giá của hộ kinh doanh và doanh nghiệp đều có Sig (2-tailed) lớn hơn 0.05. Do đó hầu hết khơng có sự khác biệt khách hàng khi đánh giá các yếu tố và quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Tuy nhiên có sự khác biệt về đánh giá đối với thái độ sử dụng và sự tin cậy.
Sau khi thực hiện phân tích hồi quy mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Để đánh giá toàn diện hơn sự khác biệt của đối tượng điều tra tác giả kiểm định One Way Anova sự khác biệt về giới tính, độ tuổi, trình độ, mức thu nhập, nghề nghiệp đối với yếu tố ảnh hưởng và quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và các yếu tố ảnh hưởng. Điều kiện để có sự khác biệt là Sig (2-tailed) nhỏ hơn 0.05.
Bảng 4.18. Kiểm định One Way Anova
Giới tính Mức thu nhập Trình Độ Nghề nghiệp Độ tuổi
F Sig. F Sig. F Sig. F Sig. F Sig.
Decision 2,417 0,121 0.791 0.499 0.525 0.665 1.977 0.068 0.32 0.811 Credible 6,04 0,014 0.201 0.896 2.544 0.056 1.245 0.282 1.838 0.14 Affect 0,489 0,485 1.276 0.282 1.581 0.194 1.745 0.109 0.396 0.756 Policy 3,233 0,073 0.347 0.791 0.692 0.558 2.054 0.058 0.823 0.482 Convinience 0,507 0,477 0.588 0.623 2.035 0.108 1.24 0.285 2.801 0.04 Customer 0,58 0,447 1.416 0.238 4.64 0.003 1.507 0.175 1.147 0.33 Attitude 6,193 0,013 1.692 0.168 0.199 0.897 1.977 0.068 5.649 0.001
Nguồn: Kết quả nghiên cứu SPSS
Qua kết quả tổng hợp bảng phân tích cho thấy các đối tượng điều tra có độ tuổi khác nhau thì đánh giá về quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và các yếu tố ảnh hưởng vẫn tồn tại sự khác biệt. Đối với phân nhóm đối tượng khảo sát theo nhóm giới tính có sự đánh giá khác nhau đối với yếu tố độ tin cậy và thái độ. Theo phân nhóm theo nhóm trình độ thì có sự khác biệt đánh giá yếu tố độ tin cậy và chăm sóc khách hàng. Đối với phân nhóm theo tuổi thì có sự khác biệt đánh giá đối với yếu tố sự thuận tiện và yếu tố thái độ. Khơng có sự khác biệt giữa phân nhóm đối tượng khách hàng theo mức thu nhập và nghề nghiệp khi đánh giá các yếu tố và quyết định sử dụng thẻ tín dụng NHTMCP Ngoại thương Việt Nam.