KẾT CẤU PHÂN BỔ
KS ĐIỀU TRA TỶ LỆ
Các Chi nhánh tại Hà Nội 170 40.48%
Các Chi nhánh TP HCM 200 47.62%
Một số chi nhánh khác 50 11.90%
Tổng cộng 420 100%
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Chủ đề nghiên cứu vận dụng phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả, kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hiện nay. Để thực hiện mục đích nghiên cứu, đảm bảo tính khoa học và thực tiễn các nội dung nghiên cứu, luận văn sẽ sử dụng kết hợp các phương pháp sau:
* Phương pháp nghiên cứu định tính
Để có cái nhìn khách quan hơn về các yếu tố Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hiện nay và thơng qua các chỉ tiêu đã phân tích nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra các khách hàng giao dịch tại các chi nhánh tại 2 địa bàn TP Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh dựa trên bảng câu hỏi khảo sát. Việc thăm dò ý kiến khách hàng thông qua phiếu điều tra, khảo sát sẽ giúp cho lãnh đạo ngân hàng rút ra được những tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu đối với cơng tác cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTM CP Ngoại Thương để có giải pháp cải thiện.
Xây dựng bảng hỏi
Nhằm mục đích xây dựng bảng hỏi một cách chính xác và phù hợp với lĩnh vực Marketing, ngân hàng, hành vi tiêu dùng, tín dụng ngân hàng, dịch vụ thẻ ngân hàng, tác giả đã soạn thảo một bảng hỏi bao gồm Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Sau đó, lấy ý kiến đóng góp từ những nhà quản lý trong ngành, giáo viên hướng dẫn, những người có kinh nghiệm trong ngành Marketing, ngân hàng, kinh tế, hoạch định chính sách đã nêu trên để hồn thiện bảng câu hỏi trước khi tiến hành khảo sát chính thức.
Quy trình khảo sát lấy ý kiến của khách hàng
Khảo sát để lấy ý kiến của các khách hàng giao dịch và sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương được tác giả tiến hành với nhiều phương thức khác nhau như phỏng vấn trực tiếp tại phòng, khoa hoặc gửi bảng hỏi tại các văn phòng giao dịch tại các chi nhánh trên địa bàn TP Hà Nội và TP HCM làm việc hẹn lấy sau.
* Phương pháp nghiên cứu định lượng
Lựa chọn 400 người là các khách hàng giao dịch hoặc sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương tại các văn phòng giao dịch tại các chi nhánh trên địa bàn TP Hà Nội và TP HCM và một vài chi nhánh tỉnh khác để xin ý kiến, quan
điểm của họ về các yếu tố Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã được liệt kê theo các nghiên cứu trước đây. Sau đó triển khai nghiên cứu định lượng bằng phần mềm SPSS 22 IBM được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu. Để nghiên cứu các yếu tố Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, thang đo các yếu tố ảnh hưởng được kiểm định thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích tương quan và phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính.
4.2.2. Mẫu nghiên cứu
Việc xác định cỡ mẫu như thế nào là phù hợp còn nhiều tranh cãi về các cách xác định khác nhau. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), kích thước mẫu cần cho nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương pháp phân tích dữ liệu và độ tin cậy cần thiết. Hiện nay, các nhà nghiên cứu xác định cỡ mẫu cần thiết thông qua công thức kinh nghiệm cho từng phương pháp xử lý. Để tiến hành phân tích hồi qui một cách tốt nhất, TabachnAFk & Fidell (1996) cho rằng kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo cơng thức: n ≥ 8m +50 (n : tổng số phiếu điều tra và m: tổng số biến cần khảo sát). Số biến độc lập khảo sát m=6 (Biến quan sát), do đó tổng số kích thước mẫu tối thiểu n 8*6+50=98. Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 420 phiếu, số phiếu khảo sát thu về là 410, số phiếu hợp lệ hợp lệ là 400 phiếu. Thời gian phát phiếu điều tra và thu thập: từ ngày 01/7/2016 đến ngày 30/7/2016. Xử lý, phân tích dữ liệu: sau khi thu thập được dữ liệu từ phiếu khảo sát, sử dụng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS để tiến hành xử lý dữ liệu, chạy mơ hình và các kiểm định.
4.2.3. Thiết kế bảng hỏi và thang đo
4.2.3.1. Xây dựng thang đo
Đứng trên quan điểm của nhà nghiên cứu, chúng ta cần xác định các phương pháp phân tích thích hợp dựa vào mục đích nghiên cứu và bản chất của dữ liệu thống kê. Do vậy, đầu tiên chúng ta tìm hiểu bản chất của dữ liệu thống kê qua khảo sát các cấp độ đo lường khác nhau vì mỗi cấp độ sẽ chỉ cho phép một số phương pháp nhất định mà thôi. Việc phân loại theo các thang đo này rất quan trọng khi tiến
hành xử lý số liệu vì theo bản chất của chúng, tùy vào hàm lượng thơng tin chúng có được mà các cơng cụ thống kê có thể khác nhau. Thang đo khoảng (Interval scale) là loại thang đo cho các dữ liệu số lượng. Là loại thang đo cũng có thể dùng để xếp hạng các đối tượng nghiên cứu nhưng khoảng cách bằng nhau trên thang đo đại diện cho khoảng cách bằng nhau của đối tượng. Phương pháp phân tích thống kê thích hợp với các thang đo: trung bình, độ lệch chuẩn, hệ số tương quan, Kiểm định t, F. Đánh giá thang đo sử dụng thang đo likert 1 5 tương ứng với Bậc 1: Hồn tồn khơng quan trọng, Bậc 2: Khơng quan trọng lắm, Bậc 3: Bình thường , Bậc 4: Quan trọng và Bậc 5: Rất quan trọng. Nghiên cứu dựa trên các cơng trình nghiên cứu chính như Wendy Ming‐Yen Teoh, Siong‐Choy Chong, Shi Mid Yong (2013), Arpita Khare, Anshuman Khare, Shveta Singh, (2012). Nội dung thang đo cụ thể được trình bày cụ thể dưới đây :