CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
4.2 Hạn chế của hoạt động Marketing Mix
4.2.1 Về sản phẩm
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm chưa hoàn thiện: Nhiều khách hàng mua sản phẩm và được đào tạo bởi đội ngũ kỹ sư ESEC nhưng họ vẫn không biết cách viết báo cáo dữ liệu. Bên cạnh đó, ESEC đã bỏ mất khâu chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc đơn hàng. Đây là 2 điểm còn hạn chế trong khâu dịch vụ của ESEC.
4.2.2 Về giá cả
Chưa tạo điều kiện thanh toán cho khách hàng (khách hàng là doanh nghiệp): Theo chính sách của ESEC, khách hàng phải thanh toán 30% tổng giá trị hợp đồng sau khi ký kết hợp đồng và thanh toán 70% tổng giá trị hợp đồng sau khi giao hàng 1 tuần. Nhiều doanh nghiệp gia tăng thời hạn thanh toán lên 1 tháng và cịn có chính sách thanh tốn dần qua nhiều tháng, nhiều kỳ để tạo điều kiện cho các khách hàng của họ thuận lợi hơn trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng. ESEC thì thường thu hồi công nợ quá gấp rút nên điều này gây bất lợi cho ESEC khi cạnh tranh với các đối thủ khác.
4.2.3 Về phân phối
ESEC chưa tận dụng kênh phân phối trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử: Đối với các sản phẩm có kích thước nhỏ gọn như cảm biến thông minh ABB, thông tin và tài liệu kỹ thuật về sản phẩm đã có đầy đủ do hãng ABB cung cấp. ESEC thường xuyên đấu các gói thầu trực tuyến (báo giá và giành quyền cung cấp cho khách hàng trong cuộc
Trang 52
chiến với các nhà cung cấp khác) và thắng thầu. Với kinh nghiệm đó, ESEC khơng triển khai phân phối trực tuyến là một điều còn hạn chế.
4.2.4 Về xúc tiến thương mại
Hoạt động Email Marketing còn kém hiệu quả: Hoạt động Email Marketing chưa hiệu quả, thiếu tính chuyên nghiệp. Nội dung và hình thức của các bài Email Marketing của các lần gửi là giống nhau và nội dung chỉ tập trung khai thác tính năng của sản phẩm và lợi ích khi ứng dụng sản phẩm mà chưa biết cách làm mới nội dung và chưa biết cách tiếp cận khác để đở gây nhàm chán cho người đọc. Chưa đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng. ESEC vẫn thực hiện các lối
quảng cáo cũ nên chưa thể tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng mới và hình ảnh ESEC chưa được nhiều người biết đến. Báo điện tử được xem là một cách hiệu quả để quảng bá hình ảnh cơng ty và sản phẩm của công ty đặc biệt là