CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
4.3 Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm cảm biến thông minh ABB
4.3.1 Tăng cường, đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng (S2-T3)
Mục tiêu: Nâng cao giá trị sản phẩm
Phương pháp thực hiện: ESEC nên gia tăng sản phẩm bổ trợ - tăng cường, đẩy mạnh các dịch vụ kèm theo nhằm hỗ trợ khách hàng khi bán sản phẩm:
Vận chuyển Lắp đặt sản phẩm
Đào tạo sử dụng sản phẩm
Trang 53
Chăm sóc khách hàng sau mua: Chủ động liên hệ thường xuyên với khách hàng để giám sát tình hình sử dụng sản phẩm tại doanh nghiệp của khách hàng để kịp thời hỗ trợ.
Ba cấp độ của một sản phẩm: Lõi sản phẩm, sản phẩm cụ thể, sản phẩm bổ trợ. ESEC cũng như các đối thủ cạnh tranh khác - cũng đóng vai trị là nhà phân phối của hãng ABB tương tự như ESEC. ESEC và đối thủ cạnh tranh đều nhập hàng từ hãng ABB nên lõi sản phẩm và sản phẩm cụ thể là như nhau. Cái khác là khác ở cấp độ thứ 3 - sản phẩm bổ trợ.
Theo Brands VietNam (2017):
Dịch vụ khách hàng là một trong những nhân tố hàng đầu giúp khác biệt hóa thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do tại sao việc đầu tư vào dịch vụ khách hàng vững mạnh mang ý nghĩa tiên quyết.
Chi phí của đơn hàng cơng nghiệp là khá cao nên việc có các dịch vụ hỗ trợ là điểm làm tăng thêm giá trị hài lòng cho khách hàng. Sản phẩm còn khá mới mẻ với thị trường nên khách hàng có thể thiếu kiến thức lắp đặt và chưa biết cách sử dụng tối ưu đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng, có kiến thức về sản phẩm và kinh nghiệm thực tế lắp đặt, vận hành tại các nhà máy, doanh nghiệp trước đó.