Chương 6 : DỊCH VỤ CHO NHÀ ĐẦU TƯ
6.3. Dịch vụ cho nhà đầu tư
6.3.1. Khái quát
Khái niệm “dịch vụ bổ sung” gắn liền với khái niệm “gói dịch vụ” hoặc “dịch vụ
tổng thể”. Người ta cũng thường nói đến dịch vụ đi kèm với sản phẩm, dịch vụ “ngoại vi”, dịch vụ bổ sung,..các thuật ngữ này thường chỉ rõ các dịch vụ đi kèm với sản phẩm/dịch vụ trung tâm nhằm mục đích chủ yếu là tăng tính thuận tiện trong việc sử
dụng sản phẩm/ dịch vụvà làm tăng giá trị gắn với quá trình cung ứng dịch vụcơ bản. Từ thực tế là cạnh tranh không chỉ liên quan đến sản phẩm mà còn liên quan đến dịch vụ cho sản phẩm, nó ngày càng trở thành một cơng cụ khác biệt để xây dựng lợi thế cạnh tranh như giải pháp tổng thể cho một vấn đề, do đó khách hàng khơng thể phân tích một vấn đề một cách độc lập mà tiềm mối quan hệ thường xuyên hơn với nhà cung cấp dịch vụ. Đó là nói về “bán tư vấn” để chỉ rõ gói dịch vụ đề nghị cho khách hàng và mối quan hệ chặt chẽ giữa hai bên.
Dịch vụ “hậu mãi” tức là dịch vụ cung cấp cho nhà đầu tư sau khi hoạt động đầu từ được thực hiện, cơ cấu tổ chức các trung tâm xúc tiến cũng thường được thích ứng
nhằm cung cấp dịch vụnày như nhận được giấy phép nhập khẩu thiết bị và nguyên liệu, nhận được sự đảm bảo về chuyển lợi nhuận, nhận được giấy phép lao động đối với
72
Về cơ cấu tổ chức có xu hướng chuyển dần từ Trung tâm xúc tiến của Nhà nước
sang tư nhân, dạng kết hợp cơng tư, nó cho phép tiếp xúc dễ dàng các chủ thể công khác nhau và sử dụng năng lực của khu vực tư nhân.
Trong các nước đang phát triển, tồn tại xu hướng thành lập một hệ thống tập trung
hơn về phương diện tiếp đón các nhà đầu tư. Khái niệm trung tâm gắn liền với tiếp cận
“một cửa” cho phép đẩy nhanh quá trình thâm nhập của nhà đầu tư và cung cấp giải pháp tổng thể.
Khái niệm “chương trình chăm sóc sau bán”dành cho nhà đầu tư nước ngoài. Khái niệm này bao gồm “một tập hợp các dịch vụ tiềm năng mà chính phủ và cơ quan dưới
quyền cung cấp cho một công ty với mục đích làm dễ dàng q trình khởi động và phát triển chi nhánh nước ngoài tại nước sở tại.
Cũng có các tác giả gọp các dịch vụ trên vào dịch vụ trợ giúp ngay từ đầu quá trình tìm kiếm địa điểm đầu tư, tức là dịch vụtrước không phải là sau đầu tư.
Người ta cũng lập danh sách các dịch vụ theo bản chất chiến lược, nghiệp vụ,
thông tin và những vấn đề chung và cũng đưa ra giả thuyết gói dịch vụ mong muốn sẽ thay đổi kinh nghiệm nhà đầu tư vềphương diện thâm nhập, chính sách đầu tư, qui mơ và
loại công nghệ sử dụng, giai đoạn của dự án đầu tư, quốc gia của nhà đầu tư. Dựa trên cơ sởđó, người ta đề xuất các chương trình hành động khác nhau với những chỉ dẫn rõ ràng về loại hình đầu tư xem xét, giai đoạn cần cung cấp dịch vụ, bản chất của dịch vụvà ưu nhược điểm của từng chương trình. Vấn đềcơ bản là đánh giá được lợi thế tiềm năng đối với từng vùng/ địa phương và cam kết thực hiện chương trình nêu trên.
6.3.2. Dịch vụ cho nhà đầu tư: định nghĩa và mục tiêu
Dịch vụ cho các các nhà đầu tư được định nghĩa là phương tiện cung cấp cho các
nhà đầu tư nước ngoài và những chuyên viên được các hãng xúc tiến giới thiệu nhằm làm dễ dàng việc đánh giá địa điểm đầu tư, thực hiện và phát triển đầu tư trong dài hạn. Định
nghĩa này, có tính chất bao trùm vì nó khơng chỉ đề cập đến dịch vụ “sau khi bán”mà cả “dịch vụ trước đầu tư” và tùy theo từng trường hợp nó ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đầu tư.
73
Theo quan điểm của các hãng xúc tiến đầu tư, việc xác lập chiến lược dịch vụ
nhằm mục đích ảnh hưởng đến nhà đầu tư trong quá trình lựa chọn địa điểm đầu tư, với
việc trợ giúp các thủ tục khác nhau, tạo lập quan hệ tin cậy và làm dễ dàng quá trình triển
khai đầu tư. Nó cũng tạo điều kiện thuận lợi cho hội nhập, thậm chí phát triển các hoạt
động mới của nhà đầu tư trong địa phương lựa chọn. 6.3.3. Dịch vụ cho nhà đầu tư: phân loại và nội dung
Dịch vụ do các hãng xúc tiến cung cấp có thể được tập hợp và phân loại theo những tiêu thức khác nhau như các giai đoạn của quá trình lựa chọn nhà đầu tư (trong
nước và nước ngoài) hoặc theo bản chất của dịch vụ (thông tin, tư vấn/ hỗ trợ, gặp gỡ).
Mục tiêu của dịch vụ do các hãng xúc tiến cung cấp có thể là tiêu thức phân loại xác đáng
nhất.
Bảng 6.20. Phân loại dịch vụcho nhà đầu tư theo mục đích đướng đến
Mục đích đeo đuổi Loại dịch vụ
Giảm thiểu mức độ không
chắc chắn Cung cấp thông tin về các nhân tố quan trọng Cung cấp thông tin vềđịa điểm
Đánh giá chi phí đầu tư và khai thác
Tiếp xúc với các nhà đầu tư hiện tại Làm dễ dàng thâm nhập địa
phương HVỗận động hành lang đố trợkhi đàm phán với vi chính quyới các tác nhân khác nhau ền Tiếp xúc với người có quyền ra quyết định ởđịa phương
Tiếp xúc với người gia công tiềm năng Chuẩn bị hồsơ để nhận được sự hỗ trợ
Làm dễ dàng khởi động doanh nghiệp và đảm bảo
thỏa mãn sau đầu tư
Tiềm kiếm và tuyển chọn nhân viên Xây dựng chương trình đào tạo nhân lực Cử cán bộ cấp cao hỗ trợ chuyên gia cao cấp Tiếp đón các chun gia nước ngồi và gia đình họ Theo dõi sau đầu tư
74