BÀI 8 : TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ
8.1.4 Hệ thống truyền thơng và kiểm sốt
Đối với cơng ty quốc tế, yêu cầu quản lý con người tại các quốc gia và các nền văn hĩa khác nhau cần chú ý thiết kế một hệ thống truyền thơng và kiểm sốt thích hợp. Sự phân chia giữa quản trị trụ sở ở chính quốc (headquarter) và quản trị tại các đơn vị địa phương (giám đốc chi nhánh, những quan hệ với các nhà phân phối, đại lý…) cần khơng quá khác biệt để vẫn tồn tại những mối quan hệ truyền thống như trong bất kỳ tổ chức nào giữa các bộ phận và cá nhân, ngay cả khi đã hiểu những vấn đề này thì sự phối hợp và truyền thơng vẫn phải được coi trọng. Vấn đề này càng gia tăng do sự cách biệt về thị trường nước ngồi, văn hĩa, ngơn ngữ, sắc tộc... xảy ra trong marketing quốc tế.
Khi tổ chức các bộ phận và ra quyết định về kiểm sốt các nhà quản trị cần chú ý hai câu hỏi chính yếu. Cĩ những yêu cầu chia sẻ thơng tin nào giữa các bộ phận ở chính quốc và quốc tế? Những yêu cầu truyền thơng giữa các nhà quản trị và các nhĩm trong một tổ chức quốc tế là gì? Một điều khơng thể quên là một tổ chức phải được vận hành bởi con người, và trong một tổ chức quốc tế điều này lại càng phức tạp hơn.
Một trong những khĩ khăn khi xây dựng cơ cấu tổ chức - đặc biệt trong tình huống những bộ phận đặt ở những quốc gia cĩ sự cách biệt rất lớn cả về địa lý và văn hĩa - đĩ là cách đối phĩ với cả chuỗi cơng việc và những yêu cầu quan hệ xã hội riêng biệt, trong khi vẫn phải duy trì mức độ hợp lý những mối quan hệ quản trị chuẩn mực nhằm sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
Những nghiên cứu so sánh những quốc gia khác nhau tập trung vào những yếu tố chủ yếu cĩ tính thể chế, khác biệt giữa các quốc gia, như: luật lệ, qui định, chính quyền, qui trình vận hành nền kinh tế… Những yếu tố này thường là kết quả của những sự khác nhau về truyền thống và chuẩn mực văn hĩa. Sự khác biệt này ảnh hưởng đến chính sách hợp tác, cơ chế tổ chức, thực hành cơng việc.
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Các hình thái cơ cấu tổ chức chủ yếu mà các cơng ty quốc tế cĩ thể lựa chọn là: chức năng, sản phẩm, thị trường hay khách hàng, địa lý, và hỗn hợp hay ma trận. Sự lựa chọn dựa trên những lợi thế cạnh tranh cốt lõi khác nhau và mỗi sự lựa chọn cĩ những ưu điểm, nhược điểm riêng.