CHƢƠNG 2 QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Đánh giá môi trƣờng kinh doanh của Tổng công ty Du lịch Hà Nội
Để tổng hợp các yếu tố của môi trường kinh doanh nêu trên, tác giả đã sử dụng các công cụ phân tích là các ma trận EFE, IFE và dùng phương pháp chuyên gia để đánh giá cho điểm. Các chuyên gia được lựa chọn là các cán bộ quản lý tại Tổng công ty Du lịch Hà Nội. Kết quả thu được như sau:
3.4.1. Ma trận đánh giá các yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội Công ty Du lịch Hà Nội
Sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả xác định 10 yếu tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển của Tổng công ty như sau:
- Chính sách của chính phủ: Đảng và Nhà nước xác định du lịch là ngành kinh tế quan trọng cần thúc đẩy phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
- Vị trí địa lý, giao thơng thuận lợi - Môi trường kinh doanh
- Nhu cầu du lịch
- Sự phát triển của cơng nghệ
- Các sự kiện, lịch sử, văn hóa của quốc gia
- Khả năng kiểm sốt dịch bệnh Covid – 19 của Chính phủ - Sự cạnh tranh gay gắt của các công ty du lịch
- Xu hướng chú trọng chất lượng dịch vụ - Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Trên cơ sở các yếu tố này, tác giả đã xây dựng được ma trận đánh giá các yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) của Tổng công ty du lịch Hà Nội như sau:
Bảng 3.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
ST T
Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Cơ hội Nguy cơ 1 Chính sách khuyến khích du lịch của Chính phủ 0.11 3 0.33 O1
2 Vị trí địa lý, giao thông thuận lợi 0.12 4 0.48 O2 3 Môi trường kinh doanh thiếu ổn
định
0.08 3 0.24 T1
4 Sự phát triển của công nghệ 0.11 3 0.33 O3
5 Nhu cầu du lịch giảm mạnh 0.10 3 0.3 T2
6 Sự cạnh tranh gay gắt của các
công ty du lịch lớn tại Việt Nam 0.08 2 0.16 T3 7 Xu hướng chú trọng chất lượng
của khách hàng 0.09 3 0.27 T4
8 Khả năng kiểm soát dịch bệnh
Covid - 19 của Chính phủ 0.12 3 0.36 O4 9 Tốc độ tăng trưởng của nền kinh 0.11 3 0.33 O5
tế cao
10 Việt Nam có nhiều sự kiện lịch
sử, văn hóa 0.08 4 0.32 O6
Tổng 1 3.12
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Theo ma trận EFE ở trên, chúng ta có thể thấy thì “Vị trí địa lý, giao thông thuận lợi” và “Khả năng kiểm soát dịch bệnh Covid - 19 của Chính phủ” là hai yếu tố mơi trường bên ngồi quan trọng nhất ảnh hưởng đến Cơng ty, với mức độ quan trọng là 0.12. Tiếp đến là yếu tố “Chính sách khuyến khích du lịch của chính phủ”, “Sự phát triển của cơng nghệ” và “Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao” với mức độ quan trọng là 0.11. Sự tác động thấp nhất thuộc về “Môi trường kinh doanh thiếu ổn định”, “Sự cạnh tranh gay gắt của các công ty du lịch lớn tại Việt Nam” và “Việt Nam có nhiều sự kiện lịch sử, văn hố” với mức độ quan trọng là 0.8
Tổng điểm quan trọng của Tổng cơng ty là 3.12 (so với mức trung bình là 2,5), điều này cho thấy Tổng cơng ty có phản ứng tương đối tốt trong việc nỗ lực tận dụng cơ hội và né tránh các mối đe dọa từ bên ngoài.
Chỉ số xác định cơ hội, thách thức là 0,312. Do vậy những cơ hội mà công ty nên tận dụng để phát triển là: Chính sách khuyến khích du lịch của Chính phủ, Vị trí địa lý, giao thông thuận lợi, Sự phát triển của công nghệ, Khả năng kiểm sốt dịch bệnh Covid – 19 của Chính phủ, Tốc độ tăng trưởng GDP của nền kinh tế và Việt Nam có nhiều sự kiện lịch sử, văn hóa.
ên cạnh đó, những thách thức mà Tổng cơng ty phải đối mặt là: Môi trường kinh doanh thiếu ổn định, Nhu cầu du lịch giảm mạnh, Sự cạnh tranh gay gắt của các công ty du lịch lớn tại Việt Nam và Xu hướng chú trọng chất lượng của khách hàng.
3.4.2. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ (IFE) của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội ty Du lịch Hà Nội
Sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả xác định 11 yếu tố mơi trường nội bộ có ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển của Tổng công ty Du lịch Hà Nội như sau:
- Hoạt động quảng cáo, tiếp thị - Cơ sở vật chất
- Cơ cấu tổ chức Tổng cơng ty - Tình hình tài chính
- Khả năng quản trị - Đội ngũ của nhân viên
- Thương hiệu của Tổng công ty - Chất lượng sản phẩm
- Mức giá cạnh tranh - Văn hóa cơng ty - Địa điểm khách sạn
Từ các yếu tố này, tác giả đã xây dựng được ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ (IFE) của Tổng công ty như ở bảng 3.5.
Bảng 3.5: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
S T T
Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Điểm mạnh Điểm yếu
1 Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt 0.09 4 0.36 S1
2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại 0.09 3 0.27 W1 3 Cơ cấu tổ chức bộ máy gọn nhẹ, hiệu
quả 0.08 3 0.24 W2
4 Tình hình tài chính lành mạnh 0.11 4 0.44 S2
5 Công tác quản trị nhân sự tốt 0.08 3 0.24 W3 6 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân
thiện 0.09 3 0.27 W4
7 Tạo dựng được uy tín của Tổng cơng ty 0.11 4 0.44 S3
9 Giá cả phù hợp, có tính cạnh tranh cao 0.08 4 0.32 S4 10 Xây dựng được văn hóa của Tổng
cơng ty
0.11 3 0.33 S5
11 Địa điểm các khách sạn của Tổng công
ty thuận lợi 0.08 4 0.32 W6
Tổng số 1 3.47
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Theo ma trận IFE ở bảng 3.5 thì “Tình hình tài chính lành mạnh”, “Tạo dựng được uy tín của Tổng cơng ty” và “Xây dựng được văn hóa của Tổng cơng ty” là ba yếu tố môi trường nội bộ quan trọng nhất ảnh hưởng đến Hanoitourist, với mức độ quan trọng đều bằng 0,11.
Tổng điểm quan trọng của Tổng công ty là 3.47 (so với mức trung bình là 2,5), điều này cho thấy Tổng công ty có phản ứng ở mức tương đối cao trong việc nỗ lực tận dụng các điểm mạnh và hạn chế các điểm yếu.
Chỉ số xác định điểm mạnh, điểm yếu là 0,31. Như vậy, điểm mạnh của các yếu tố nội bộ của Tổng công ty là: Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt, Tình hình tài chính lành mạnh, Tạo dựng được uy tín của Tổng cơng ty, Giá cả phù hợp, có tính cạnh tranh cao và Văn hố của Tổng cơng ty.
ên cạnh đó, điểm yếu chỉ ra của Tổng cơng ty là: Cơ sở vật chất, trang thiết bị, Cơ cấu tổ chức bộ máy, Công tác quản trị nhân sự, Thái độ nhân viên, Chất lượng sản phẩm và Địa điểm các khách sạn của Tổng công ty.