CHƢƠNG 2 QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3.3. Giải pháp ứng dụng khoa học – công nghệ
Đại dịch Covid-19 khiến sự dịch chuyển, chuyển đổi sang môi trường số không phải chỉ là cần thiết mà là vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp, tổ chức. Nhận thức rõ điều đó, Hanoitourist đã hợp tác với Tập đồn
Công nghiệp -Viễn thông Quân đội (Viettel) để xây dựng hệ sinh thái giải pháp Công nghệ thơng tin, giai đoạn đầu đã hồn thành đưa vào hoạt động Hệ thống văn phòng điện tử Hoffice, hướng tới mục tiêu phát triển hệ sinh thái nền tảng số phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của Tổng cơng ty và tương thích với nền tảng số của quốc gia.
Để hỗ trợ ngành du lịch số hóa nhanh và hiệu quả hơn, Tổng cơng ty du lịch Hà Nội đã hợp tác với công ty TNHH Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu cho ra mắt Hệ sinh thái ezCloud. Đây là bộ giải pháp dành cho các khách sạn và khu vui chơi, quản lý 3 hoạt động chính, quan trọng nhất trong dịch vụ du lịch đó là: Vận hành, phân phối và bán hàng.
Với hệ sinh thái ezcloud, Hanoi Tourist có thể điều hành hoạt động khách sạn hay khu vui chơi một cách tự động, đồng thời rút ngắn quá trình phân phối sản phẩm đến khách hàng của mình thông qua việc kết nối tự động phần mềm quản lý khách sạn với một loạt các kênh phân phối và bán hàng trực tuyến. Điều này không chỉ giúp cho Hanoi Tourist giảm chi phí, tối ưu năng suất mà còn tăng doanh thu, tăng trải nghiệm khách hàng thơng qua sự hiểu biết về hành vi và thói quen của họ. Ngược lại, khách du lịch có thể chủ động hồn tồn trong q trình lựa chọn sản phẩm: đặt phịng, đặt vé, chọn tour, chọn thời gian đi, thời gian về, thanh toán trực tuyến; giảm thiểu chi phí (khơng phải thơng qua các kênh trung gian); tăng trải nghiệm kèm theo mức độ tin cậy cao; giảm thời gian giao dịch…
Lập kế hoạch chi tiết về nhu cầu phát triển hệ thống cơ sở lưu trú theo hạng sao và địa bàn làm cơ sở đầu tư, nâng cấp, cải tạo phát triển hệ thống cơ sở lưu trú đạt mục tiêu về số lượng và chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, tránh để du khách phàn nàn khách sạn có chất lượng khơng tương ứng với hạng sao.
Thực hiện hiện đại hóa hệ thống cơ sở lưu trú đảm bảo hệ thống cơ sở lưu trú đầy đủ tiện nghi với phòng hội nghị hội thảo, phòng họp, phòng tiệc,
phục vụ ăn nhanh, quán bar, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp. với chất lượng cao, đồng thời tích cực đa dạng hóa các loại hình dịch vụ.
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch cần tích cực áp dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật vào kinh doanh và phục vụ du lịch, đẩy mạnh việc tham gia hệ thống đặt buồng và thanh toán quốc tế của các cơ sở lưu trú bởi tỷ lệ khách đi du lịch Việt Nam tự túc, không thông qua công ty du lịch khá cao.
Chú trọng đầu tư xây dựng trung tâm thương mại cao cấp, tổ hợp khách sạn kết hợp với trung tâm thương mại, tổ hợp khách sạn kết hợp nghỉ dưỡng và tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế để kích thích nhu cầu tiêu dùng, chi trả cao của đối tượng khách Việt Nam.
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới về du lịch, khách sạn và lữu hành vào hoạt động du lịch; ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào kinh doanh. Từng bước xây dựng mơ hình kinh doanh du lịch và dịch vụ qua mạng.