hiệu quả thật sự cho các doanh nghiệp khi mà những thông điệp họ gửi đi vẫn chưa thu hút được thái độ tích cực của người tiêu dùng.
Theo kết quả điều tra, trong số những người có nhận thông tin quảng cáo thì có tới không đăng kí nhận thông tin quảng cáo. Hơn nữa, có đến người được hỏi cho biết họ không muốn tiếp tục nhận thông tin quảng cáo nữa. Điều này cho thấy rằng việc quản lí hoạt động Mobile Marketing còn khá lỏng lẻo, người tiêu dùng vẫn nhận được những tin nhắn rác hoặc những tin nhắn có tính chất lừa gạt, điều này gây nên sự phiễn nhiễu cho người tiêu dùng và làm nhiều người cảm nhận thông tin quảng cáo như là những tin nhắn rác.
Từ thực trạng trên ta thấy, cần phải xem xét tính hiệu quả của hoạt động Mobile Marketing theo quan điểm của người tiêu dùng. Các chương trình Mobile Marketing phải đáp ứng theo nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng. Bên cạnh đó cần phải hạn chế những tin nhắn rác cũng như cải tiến hoạt động Mobile Marketing nói chung. Việc quản lí hoạt động Mobile Marketing cần được chú trọng hơn. Đây là những điều kiện cần phải được thực hiện để có thể phát triển hoạt động Mobile Marketing.
- Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ đối với hoạt động Mobile Marketing. Sau quá trình kiểm định thực tế, nghiên cứu cho thấy các nhân tố chính tác động đến thái độ của người tiêu dùng là: “độ tin cậy”, “tính thông tin”, “thái độ chung đối với quảng cáo”, “ sự phiền nhiễu”. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến thái độ của người tiêu dùng được thể hiện qua phương trình sau:
TD= 0.7567 + 0.8TC + 0.7206TT – 0.145PN + 0.356TDC
Theo phương trình trên, nhân tố “ sự phiền nhiễu” có tác động tiêu cực đến thái độ của người tiêu dùng, 3 nhân tố còn lại đều có tác động tích cực đến thái độ. Vì vậy, để làm tăng tính tích cực trong thái độ của người tiêu dùng, ta cần phải làm cho người tiêu dùng cảm nhận được ở mức tối ưu nhất có thể về các yếu tố tính thông tin, độ tin cậy, thái độ chung đối với quảng cáo. Bên cạnh đó, phải hạn chế tối đa “sự phiền nhiễu” của hoạt động này.
- Sự khác biệt về thái độ của người tiêu dùng thuộc các nhóm nhân khẩu học khác nhau đối với hoạt động Mobile Marketing.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với doanh nghiệp và các công ty cung cấp dịch vụ MobileMarketing Marketing
Doanh nghiệp và các công ty cung cấp dịch vụ Mobile Marketing cần phải tôn trọng người tiêu dùng hơn khi thực hiện các chương trình Mobile Marketing. Thực tế cho thấy, nhiều thông tin quảng cáo còn có tính chất lừa đảo, gây khó chịu và bất an cho người tiêu dùng. Việc gửi thông tin quảng cáo vào giờ nghỉ ngơi hay sử dụng thông tin của người tiêu dùng một cách bừa bãi làm cho người tiêu dùng cảm thấy phiền nhiễu và có thái độ tiêu cực đối với Mobile Marketing. Tất cả những hành động trên đều thể hiện sự thiếu tôn trọng của các đơn vị thực hiện chương trình Mobile Marketing với người tiêu dùng. Chính vì thể, doanh nghiệp và các công ty cung cấp dịch vụ Mobile Marketing cần phải hạn chế những khuyết điểm trên, tôn trọng người tiêu dùng hơn, điều này giúp công ty nâng cao được uy tín và bày tỏ được thành ý của mình với người tiêu dùng.