5. Kết cấu của luận văn
4.2.1. Nhóm giải pháp chung
4.2.1.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Thực . tế . cho . thấy, . tại . SHB . hoạt . động . Marketing . chưa . được . đẩy . mạnh. . Hầu . hết .
các . chi . nhánh . của . SHB . đều . nằm . trên . địa . bàn . dân . cư . rộng . lớn, . thế . nhưng . số . lượng . khách . hàng . đến . ngân . hàng . thực . hiện . cho . vay . tiêu . dùng . còn . hạn . chế. . Mặc . dù, . SHB .
đã . rất . nỗ . lực . trong . việc . xúc . tiến . quảng . cáo, . tuyên . truyền . nhưng . hoạt . động . này . chưa .
đem . lại . hiệu . quả . cao. . Đó . là . SHB . chưa . chú . trọng . đến . việc . nghiên . cứu, . tìm . hiểu . thị .
trường, . chưa . tiến . hành . việc . phân . loại . khách . hàng . và . chưa . có . những . điều . tra . về . nhu . cầu . người . tiêu . dùng, . đặc . biệt . là . tình . hình . cạnh . tranh . trên . địa . bàn. . Đây . là . một . hạn .
chế . của . SHB. . Do . đó, . SHB . phải . nghiên . cứu . thị . trường . và . phát . triển . sản . phẩm.
Để . tồn . tại . và . phát . triển, . các . sản . phẩm . của . ngân . hàng . phải . đáp . ứng . nhu . cầu . thị .
trường. . Yêu . cầu . đó . đặt . ra . đối . với . mỗi . ngân . hàng . cần . phải . có . sự . nghiên . cứu, . phân . tích . đánh . giá . về . thị . trường . mà . mình . đang . hoạt . động. . Chỉ . khi . có . được . những . phân . tích . đánh . giá . chính . xác . về . thị . trường . thì . ngân . hàng . mới . có . thể . đề . ra . những . kế . hoạch
. hoạt . động . trong . tương . lai . gần . cũng . như . xây . dựng . một . chiến . lược . kinh . doanh . tổng .
thể . lâu . dài. . Việc . nghiên . cứu . và . đưa . ra . những . sản . phẩm . phù . hợp . với . từng . thời . kỳ . phát . triển . của . nền . kinh . tế . sẽ . giúp . cho . ngân . hàng . tiếp . cận . thường . xuyên . và . bắt . kịp .
với . xu . thế . của . thị . trường.
Đẩy . mạnh . các . hình . thức . quảng . cáo . tiếp . thị . các . sản . phẩm . cho . vay
- Tích . cực . tham . gia . các . hoạt . động . từ . thiện, . công . tác . xã . hội . nhiều . hơn . nữa. - In . các . tờ . rơi . giới . thiệu . tính . năng . từng . sản . phẩm . dịch . vụ . và . chỉ . dẫn . cần . thiết . về . quyền . và . nghĩa . vụ . của . khách . hàng . một . cách . ngắn . gọn, . dễ . hiểu.
. - . Marketing . trực . tiếp . qua . Thư . ngỏ, . điện . thoại,.. . nhằm . giới . thiệu . về . sản . phẩm .
mới . đến . khách . hàng, . đặc . biệt . là . nhóm . khách . hàng . VIP.
- Nâng . cấp . và . giới . thiệu . chi . tiết . về . sản . phẩm, . giá . cả, . thủ . tục . và . quy . trình . thực . hiện, . nơi . giải . đáp . thắc . mắc,… . trên . website . của . ngân . hàng, . thường . xuyên . nâng . cấp . và . cập . nhật . những . thay . đổi . trên . website.
4.2.1.2. Có chính sách lãi suất thích hợp đối với từng hình thức vay và từng đối tượng vay
Thơng . thường, . Hội . sở . chính . của . SHB . đưa . ra . mức . lãi . suất . cho . cả . hệ . thống . áp . dụng. . Nhưng . trong . điều . kiện . biến . động . lãi . suất . như . hiện . nay, . các . chi . nhánh . của . SHB . sẽ . dựa . trên . mức . lãi . suất . chung . để . điều . chỉnh . mức . lãi . suất . cho . phù . hợp . với .
mình. . Mức . lãi . suất . đặt . ra . này . đòi . hỏi . được . sức . cạnh . tranh, . giữ . vững . mối . quan . hệ .
với . khách . hàng . truyền . thống, . thu . hút . thêm . khách . hàng . mới . và . đảm . bảo . mục . tiêu . lợi .
nhuận . của . ngân . hàng. . Tuy . nhiên . người . tiêu . dùng . thường . chú . trọng . vào . việc . mình . có . thể . sử . dụng . được . loại . hình . dịch . vụ . phục . vụ . nhu . cầu . đời . sống . hay . một . nhu . cầu . chi . trả . cấp . bách . nên . họ . sẵn . sàng . chấp . nhận . mức . lãi . suất . này. . Nhưng . với . tình . hình .
cạnh . tranh . khốc . liệt . như . ngày . nay, . cộng . với . một . khối . lượng . lớn . các . tổ . chức . tài .
chính . tham . gia . vào . nghiệp . vụ . này . đã . dẫn . tới . tình . trạng . lãi . suất . cho . vay . đã . được . điều . chỉnh . một . cách . hợp . lý . hơn. . Vấn . đề . đặt . ra . là . người . tiêu . dùng . đã . có . sự . so . sánh . và . lựa
. chọn . giữa . các . ngân . hàng, . vì . họ . không . chỉ . sử . dụng . một . loại . sản . phẩm . hay . chỉ . sử .
dụng . dịch . vụ . một . lần . duy . nhất . mà . họ . có . thể . sẽ . sử . dụng . nhiều . lần . nếu . ngân . hàng .
phục . vụ . tốt . và . có . sức . hấp . dẫn. . Vì . vậy . mức . lãi . suất . đưa . ra . của . SHB . cần . có . sự . cân .
nhắc . hợp . lý . và . đảm . bảo . sức . cạnh . tranh . không . gây . tổn . thất . cho . ngân . hàng.
4.2.1.3. Mở rộng mạng lưới của SHB
Hoạt . động . cho . vay . tiêu . dùng . là . hoạt . động . cho . vay . đối . với . cá . nhân, . đòi . hỏi .
phải . có . một . hệ . thống . cung . ứng . sản . phẩm, . dịch . vụ . rộng . khắp . mới . có . thể . cung . cấp .
đẩy . đủ . cũng . như . đưa . tiện . ích . của . dịch . vụ . ngân . hàng . tới . tay . người . tiêu . dùng. . các
Điểm giao dịch của . Ngân . hàng . TMCP . Sài . Gòn . - . Hà . Nội .. tại . tuyến . đường . trung . tâm . nơi đông đúc dân cư. . Đây . là . địa . bàn . được . xem . là . giàu . tiềm . năng . nhất . của . cả . tỉnh . trong . hoạt . động . của . ngân . hàng . nói . chung . và . hoạt . động . cho . vay . tiêu . dùng . nói . riêng. . Vì . vậy . sự . cạnh . tranh . cũng . trở . nên . gay . gắt . giữa . các . ngân . hàng. . Một . trong . các . biện . pháp . để . thắng . trong . cạnh . tranh . và . thu . hút . tối . đa . số . lượng . khách . hàng . có . thể . là . mở . rộng . mạng . lưới . hoạt . động . của . ngân . hàng . trên . địa . bàn.
4.2.1.4. Hồn thiện chính sách cho vay tiêu dùng
Ngân . hàng . cần . tăng . cường . kiểm . soát . trước, . trong . và . sau . khi . cho . vay:
- Tăng . cường . công . tác . kiểm . tra, . kiểm . soát, . kiểm . toán . nội . bộ . và . ứng . dụng . công
. nghệ . mới . để . kịp . thời . phát . hiện, . ngăn . ngừa . sai . phạm . rủi . ro.
- Ngân . hàng . quan . tâm . tới . khâu . định . giá . tài . sản . một . cách . chuẩn . xác . và . đảm .
. hàng . còn . phải . thực . hiện . kiểm . tra . thông . qua . các . báo . cáo . thường . kì . của . khách . hàng .
về . tình . trạng . tài . sản . đảm . bảo . hoặc . kiểm . tra . trực . tiếp . tại . chỗ.
- Tăng . cường . việc . sử . dụng . thông . tin . nội . bộ, . liên . ngành . góp . phần . hỗ . trợ . trong .
việc . đưa . ra . các . quyết . định . tín . dụng . chính . xác.
4.2.1.5. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng
Trong . thời . đại . ngày . nay, . các . ngân . hàng . chủ . yếu . cạnh . nhau . các . danh . mục . sản . phẩm, . đó . cũng . là . chiến . lược . kinh . doanh . của . ngân . hàng. . Vì . vậy . mà . ngân . hàng . nên . đầu . tư . cho . ý . định . phát . triển . sản . phẩm . mới, . và . tạo . sự . khác . biệt . sản . phẩm . của . mình .
nhằm . thỏa . mãn . đầy . đủ . các . nhu . cầu . của . khách . hàng, . đồng . thời . nâng . cao . hình . ảnh .
của . ngân . hàng . trong . con . mắt . khách . hàng. . Từ . đó . để . có . biện . pháp . cụ . thể . của . ngân .
hàng . nhằm . tăng . số . lượng . sản . phẩm . cho . vay . tiêu . dùng, . gia . tăng . lợi . nhuận. . Đặc . tính .
của . cho . vay . tiêu . dùng . là . cần . phải . đa . dạng . về . danh . mục . cho . vay . và . cả . đa . dạng . về .
phương . thức . thanh . toán . để . làm . sao . khách . hàng . có . thể . hài . lòng . nhất, . khi . khách . hàng . đã . hài . lịng . thì . họ . không . những . sẽ . luôn . luôn . là . khách . hàng . của . ngân . hàng . mà . họ . sẽ . còn . marketing . cho . các . sản . phẩm . và . dịch . vụ . của . ngân . hàng . một . cách . tốt . nhất.
Hiện . nay . tại . SHB, . danh . mục . sản . phẩm . CVTD . chưa . đa . dạng, . chủ . yếu . là . cho .
vay . mua . nhà, . cho . vay . mua . xe . máy, . y . tế. . Trong . khi . đó . nhu . cầu . của . người . tiêu . dùng . thì . rất . đa . dạng . và . phong . phú. . Rõ . ràng, . đứng . trước . thực . tế . là . nhu . cầu . thị . trường . rất .
đa . dạng . cùng . với . sự . cạnh . tranh . gay . gắt . giữa . các . ngân . hàng . thương . mại . trên . cùng .
một . địa . bàn . đã . gây . khó . khăn . rất . nhiều . cho . SHB . trong . việc . mở . rộng . cho . vay . tiêu .
dùng. . Chỉ . bằng . cách . xây . dựng . một . danh . mục . sản . phẩm . cho . vay . tiêu . dùng . đa . dạng . nhằm . đáp . ứng . nhu . cầu . khác . nhau . của . người . tiêu . dùng . thì . SHB . mới . có . thể . cạnh . tranh . với . các . ngân . hàng . thương . mại . khác. . Hơn . nữa, . việc . đa . dạng . hóa . danh . mục . sản .
phẩm . CVTD . sẽ . giúp . SHB . giảm . thiểu . được . rủi . ro. . Mặt . khác, . SHB . sẽ . tăng . thêm . thu .
nhập . từ . nguồn . vốn . phí . dịch . vụ . thơng . qua . việc . hỗ . trợ . các . CVTD . như . dịch . vụ . thanh . toán . qua . thẻ, . dịch . vụ . ngân . hàng . tại . gia...