1/ Tuyên truyền
Tuyên truyền là các bản tin hay thơng điệp mang tính thơng tin mà cơng ty khơng phải trả tiền thuê phƣơng tiện, bản tin hay thông điệp này đƣợc phƣơng tiện truyền thông xuất bản thay mặt cho công ty. Thông qua việc sử dụng tất cả các phƣơng tiện: báo, tạp chí, truyền thanh, truyền hình... cơng ty dễ dàng chuyển tải thơng điệp đáng tin có tác dụng thuyết phục đến đối tƣợng mục tiêu.
Tuyên truyền về cơ bản là một dạng tin tức nên nó phải thoả mãn đƣợc các tiêu chuẩn của một bản tin tốt. Tuyên truyền phải kịp thời, đúng lúc; nó phải làm cho một bộ phận lớn đối tƣợng của phƣơng tiện quan tâm chú ý; nó phải chính xác và trung thực. Nếu câu chuyện có nội dung gây ấn tƣợng mạnh mẽ thì càng có nhiều thuận lợi. Bất cứ một sự kiện nào bên trong công ty mà đáp ứng đƣợc các tiêu chuẩn thông tin đƣợc mơ tả nhƣ trên và chuyển tải một hình ảnh tích cực về cơng ty thì đều là một chủ đề thích hợp cho hoạt động tuyên truyền. Có bốn lĩnh vực chủ đề sau đƣợc chú ý nhiều nhất:
+ Giới thiệu sản phẩm: Các ấn phẩm thƣơng mại của ngành đều có những trang mục chính chỉ dành riêng cho các thông báo về sản phẩm mới. Các độc giả thƣờng khá quan tâm đến loại thơng tin này.
Hình thức của PR
Tuyên truyền Hoạt động cơng ích
Tài trợ và sự kiện Giải quyết khủng hoảng
+ Các hoạt động về nhân sự: Việc tuyển dụng và thăng thƣởng các nhân sự điều hành cao cấp là những chủ đề tuyên truyền đƣợc sử dụng phổ biến.
+ Các hoạt động tài chính: Các báo cáo về các hoạt động tài chính dƣới dạng bảng báo cáo lãi lỗ, thông báo chia lợi tức cổ phần, hoặc phát hành các cổ phiếu mới là một dạng khác của quan hệ công chúng đƣợc nhiều công ty sử dụng.
+ Các sự kiện đặc biệt: Loại chủ đề này rất phong phú nhƣ việc công ty mua lại một doanh nghiệp khác, liên doanh, trúng thầu các cơng trình trọng điểm hay lễ khai trƣơng…, sự xuất hiện trên truyền thông đa phƣơng tiện đƣợc thiết kế để tiếp cận và thu hút công chúng mục tiêu.
Các hình thức tuyên truyền:
+ Bản tin: Là một bản thông báo đài một hay hai trang về một sự kiện có giá trị thông tin (phát triển sản phẩm mới, thay đổi nhân sự,…) phân phát rộng rãi cho tất cả các phƣơng tiện truyền thông mà cơng ty quan tâm và bao gồm hình ảnh nếu có. Bằng cách này cơng ty có thể thơng tin nhanh chóng và hiệu quả với nhiều ban biên tập.
+ Họp báo: Thƣờng chỉ dùng cho các thông báo hay công bố trọng đại. Trong một buổi họp báo đƣợc lên kế hoạch và tổ chức tốt, những ngƣời tham dự nên đƣợc phát một bộ tài liệu và các phƣơng tiện cần thiết nhƣ: một bản tin về thơng báo, các hình ảnh, tài liệu về sản phẩm, các thông tin cơ bản về công ty và giới thiệu các nhân sự chủ chốt. Đây là một hình thức tuyên truyền hiệu quả để tiếp cận với những ngƣời có khả năng tác động đến dƣ luận và các phƣơng tiện tại thị trƣờng địa lý đƣợc chọn.
+ Bài giới thiệu về công ty: Là một bài báo giới thiệu về công ty hay đi sâu đề cập tới một số khía cạnh hoạt động nhất định của cơng ty.
+ Hình ảnh: Một tấm ảnh chụp khá bắt mắt với một đoạn thuyết minh hay chú thích có khả năng gây ấn tƣợng sâu sắc.
+ Thƣ gửi ban biên tập: Đây là một cách tốt để trao đổi về các quan điểm và thái độ của công ty về các vấn đề của cộng đồng hay các mối quan tâm của cơng ty.
2/ Hoạt động cơng ích
Các cơng ty có thể nâng cao uy tín của mình bằng cách đóng góp tiền bạc và thời gian cho hoạt động dịch vụ cộng đồng. Các hoạt động này bao gồm các công việc nhƣ: tham gia các đợt vận động gây quỹ ( bảo trợ trẻ em nghèo; sinh viên học sinh giỏi; hỗ trợ ngƣời già yếu neo đơn, tàn tật; bão lụt…); giúp đỡ hay tài trợ các hoạt động của thanh thiếu niên nhƣ thể thao, dã ngoại, thám hiểm và văn nghệ sinh viên, học sinh.
3/ Tài trợ và sự kiện
Các cơng ty có thể thu hút sự chú ý đến những sản phẩm mới hay những hoạt động khác của công ty bằng cách tổ chức những sự kiện đặc biệt. Đó có thể là những hội nghị báo chí, hội thảo chuyên đề, những cuộc thi hội thao, triển lãm, lễ kỷ niệm, bảo trợ các hoạt động thể thao và văn hoá để tiếp cận các công chúng mục tiêu. Việc tài trợ cho các sự kiện này cũng là một dịp để công ty mời và tiếp đón những ngƣời cung ứng, những ngƣời phân phối và khách hàng của mình cũng nhƣ tạo sự chú ý liên tục đến tên tuổi và sản phẩm của công ty.
4/ Giải quyết khủng hoảng
Hoạt động quan hệ công chúng là một giải pháp tốt cho doanh nghiệp vì nó tạo ảnh hƣởng tốt và tạo đƣợc tiếng vang khi truyền tải thông điệp của công ty đến công chúng. Hơn nữa, công việc PR sẽ giúp doanh nghiệp vƣợt qua những cuộc khủng hoảng thƣơng hiệu. Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp cần tìm đƣợc sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ cộng đồng trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn hình ảnh thƣơng hiệu của mình. Khủng hoảng có thể xuất phát từ việc khiếu nại, kiện tụng từ công chúng, những dƣ luận bất lợi, những vấn đề phát sinh không mong muốn từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp…Lúc này doanh nghiệp cần chủ động xử lý bằng cách trấn an khách hàng, công khai tin tức về sự cố, thông báo việc thu hồi sản phẩm trên báo chí và website…
1.2.4 Bán hàng cá nhân 1.2.4.1 Khái niệm 1.2.4.1 Khái niệm
Bán hàng cá nhân là một phƣơng thức kết nối của truyền thơng tiếp thị, trong đó lực lƣợng bán hàng tƣơng tác với khách hàng và xây dựng quan hệ triển vọng cũng nhƣ thực hiện bán hàng. Bán hàng cá nhân gồm hai khía cạnh:
+ Giao tiếp: Đây là những nổ lực để giao tiếp trực diện với khách hàng tiềm năng, thúc đẩy sự tƣơng tác giữa ngƣời bán và ngƣời mua. Bản thân ngƣời bán hàng phải biết lắng nghe, đánh giá đúng nhu cầu và giải quyết vấn đề để mang lại giá trị cho khách hàng và giúp cơng ty duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
+ Bán hàng: Đây là hoạt động quảng bá tập trung vào từng ngƣời mua cụ thể để khuyến khích sự chuyển tiếp từ việc nhận thức đến hành vi mua.
1.2.4.2 Phân loại nghề nghiệp trong bán hàng cá nhân
Các chức vụ bán hàng bao gồm các chức vụ sau: