(Nguồn: Theo tác giả)
2/ Quảng cáo trên truyền hình
Mục tiêu
Tạo sự chú ý và nhắc nhớ thƣơng hiệu nhằm duy trì lịng u thích của ngƣời tiêu dùng.
Thời gian
Triển khai thực hiện trong giai đoạn 2014 – 2015.
Kênh truyền thông
Sử dụng một mẫu quảng cáo 30 giây trên các kênh VTV3, HTV7, HTV9, VTV1
Nội dung
- Ý tƣởng: Nhằm mang đến một khơng gian n tĩnh, tránh tiếng ồn ào, khói bụi, tiết kiệm năng lƣợng cho gia chủ.
- Lời văn:
+ Tiêu đề: Eurowindow - Mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn. + Khẩu hiệu: Cửa chống ồn, tiết kiệm điện.
+ Thu một hội thoại quảng cáo về ngƣời phụ nữ trung niên đứng bên cạnh ô cửa sổ giới thiệu với bạn mình về những tính năng mà cánh cửa mang lại, tạo ra không gian sống yên tĩnh, thống mát nhờ tính cách âm, cách điện, giúp tránh tiếng ồn ào của xe cộ phát ra (Tuỳ từng thời điểm có thể thay đổi/ bổ sung thơng tin).
Hình 3.3: Minh hoạ mẫu quảng cáo trên truyền hình (Nguồn: Theo tác giả)
3/ Quảng cáo ngoài trời
Mục đích
Gây sự chú ý, nâng cao nhận biết thƣơng hiệu.
Địa điểm
Tại các trung tâm thƣơng mại nơi tập trung đông đúc dân cƣ, trên các tuyến trung tâm Q1, Q3, Q7, Q. Bình Thạnh…, tại các cơng trình đang xây dựng.
Nội dung
- Hình ảnh: Logo Eurowindow cùng với hình ảnh những ơ cửa sang trọng. - Lời văn:
+ Thông điệp thƣơng hiệu: “Cửa chống ồn, tiết kiệm điện”. + Khẩu hiệu: Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam + Thông tin liên hệ, liên kết website, số điện thoại đƣờng dây nóng.
4/ Quảng cáo số
Mục tiêu
Tạo sự ấn tƣợng và ghi nhớ thƣơng hiệu.
Website lựa chọn
www.vnexpress.net www.24h.com.vn www.dantri.com.vn
Nội dung
- Ý tƣởng: nhấn mạnh đến hình ảnh, tính năng sản phẩm và tên thƣơng hiệu.
- Lời văn:
+ Tiêu đề: Eurowindow – Cửa chống ồn, tiết kiệm điện.
+ Khẩu hiệu: Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam. + Giới thiệu về những tính năng vƣợt trội của sản phẩm.
+ Thông tin liên hệ, Website, số điện thoại đƣờng dây nóng.
5/ Xây dựng và hồn thiện Website
Mục tiêu
Truyền tải những thông tin quan trọng để khách hàng tìm hiểu về Eurowindow.
Truyền tải về hình ảnh và thơng điệp thƣơng hiệu. Thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng.
Nội dung
Truyền tải thông điệp “ Eurowindow – Cửa chống ồn, tiết kiệm điện – Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam”.
Sử dụng màu xanh da trời làm màu chủ đạo để khách hàng dễ nhận biết thƣơng hiệu.
Sử dụng hình ảnh giàu màu sắc, thể hiện nét sang trọng, tinh tế, khơng gian gia đình ấm cúng bằng cách ghép yếu tố con ngƣời vào hình ảnh sản phẩm.
- Yêu cầu về Website:
+ Thể hiện thông tin cụ thể để khách hàng dễ hiểu, dễ tìm kiếm và thƣờng xuyên đƣợc cập nhật.
+ Có mục chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của ngƣời tiêu dùng.
+ Địa chỉ liên hệ và số điện thoại đƣờng dây nóng.
6/ Đẩy mạnh hoạt động quảng bá trên mạng xã hội Facebook
Mục tiêu
Tạo hiệu ứng truyền miệng.
Tiếp nhận phản ứng của thị trƣờng một cách nhanh nhất đối với các thông điệp mà Eurowindow chuyển tải.
Làm tăng mức độ nhận biết và ghi nhớ thƣơng hiệu. Thu thập dữ liệu khách hàng.
Nội dung
Mục thông tin: Cập nhật đầy đủ thơng tin liên hệ.
Ảnh bìa: Sử dụng hình ảnh sản phẩm nổi bật của cơng ty ( có thể thay đổi thƣờng xuyên)
Ảnh đại diện: Sử dụng Logo
Bài viết:
+ Đăng những sự kiện đã diễn ra. + Các chƣơng trình khuyến mãi.
+ Những hoạt động PR, các tin tức nổi bật.
+ Tạo ra những chủ đề hấp dẫn để các thành viên có thể trao đổi với nhau. Album ảnh: Cập nhật thƣờng xuyên các hình ảnh sản phẩm, những công trình, dự án đã thi cơng.
7/ Quảng cáo tại cửa hàng trƣng bày sản phẩm
Mục tiêu
Tạo cơ hội để khách hàng trải nghiệm sản phẩm của Eurowindow. Kích thích trí tị mị của ngƣời tiêu dùng.
Thu hút khách hàng đến tham quan các showroom. Tạo sự nhận biết và gợi nhớ thƣơng hiệu.
Nội dung
Ý tƣởng: Các sản phẩm cửa đƣợc lắp đặt, bố trí sống động tạo khơng gian yên tĩnh, gần gũi với mơi trƣờng, tốt lên vẻ đẹp sang trọng, hiện đại cho không gian sống. Đây là cơ hội để khách hàng trải nghiệm sản phẩm và không gian sống mà Eurowindow sẽ mang đến.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh cần đƣợc trang bị kiến thức chuyên môn vững vàng luôn sẵn sàng phục vụ, tƣ vấn cho khách hàng những giải pháp thích hợp nhất.
Catalog: giới thiệu sản phẩm đƣợc thiết kế dễ đọc, dễ tìm kiếm thông tin, chuyển tải đƣợc thông điệp thƣơng hiệu và giới thiệu các phong cách thiết kế.
3.3.2 Giải pháp 2:Tăng cƣờng hoạt động khuyến mãi
1/ Chƣơng trình khuyến mãi định kỳ hàng năm nhân dịp hội chợ Vietbuild
Mục tiêu
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Duy trì lịng u thích thƣơng hiệu. Thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng. Hiệu ứng truyền miệng.
Thời điểm áp dụng
Từ ngày 15/6 đến 31/7 hàng năm.
Nội dung
Triển lãm Vietbuild là sự kiện đƣợc chờ đợi nhất hàng năm của các doanh nghiệp trong ngành vật liệu xây dựng, nội thất. Nó thu hút đƣợc sự quan tâm của giới chuyên môn và ngƣời tiêu dùng. Đây không chỉ là dịp để Eurowindow giới thiệu sản phẩm và cơng nghệ mới mà cịn giúp khách hàng hình dung cơ bản về kiểu dáng kiến trúc cửa, cũng nhƣ cách sắp đặt vị trí các cửa sao cho đẹp mắt, ấn tƣợng trong ngôi nhà. Nhân dịp triển lãm Vietbuild, Eurowindow áp dụng chƣơng trình khuyến mãi giảm giá cho khách hàng ký hợp đồng mua sản phẩm.
1/ Tên chƣơng trình: “ GIẢM GIÁ 8% KHI MUA SẢN PHẨM CỦA EUROWINDOW”.
2/ Phạm vi áp dụng: tại thị trƣờng Miền Nam (từ các tỉnh Phú Yên trở vào).
3/ Hình thức khuyến mãi: giảm 8% (trƣớc VAT) cho tất cả sản phẩm cửa của công ty Eurowindow.
4/ Khách hàng của chƣơng trình khuyến mãi: khách hàng ký hợp đồng mua sản phẩm trong thời gian khuyến mãi.
2/ Chƣơng trình duy trì hiệu ứng thƣơng hiệu
Mục tiêu
Khuyến khích khách hàng mua sắm. Tạo sự yêu thích thƣơng hiệu. Thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng. Hiệu ứng truyền miệng.
a/ KHUYẾN MÃI CUỐI NĂM
Thời điểm áp dụng
Từ ngày 01/10 đến 31/11 hàng năm.
Nội dung
Thông điệp: “Cơ hội cuối năm – nắm ngay giảm giá”
Dịp cuối năm là dịp để trang hoàng, làm mới lại căn hộ. Đây cũng là thời điểm mà nhiều gia đình xây dựng nhà ở. Eurowindow lnđồng hành bên bạn theo năm tháng.
Chƣơng trình giảm giá 10% cho tất cả sản phẩm dành cho khách hàng ký hợp đồng mua sản phẩm trong thời gian khuyến mãi.
b/ CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI NHÂN DỊP GIÁNG SINH Thời điểm áp dụng
Mùa Noel.
Nội dung
Thƣờng vào mỗi dịp cuối năm, nhu cầu hoàn thiện xây dựng nhà và sửa chữa cải tạo nhà cửa đón năm mới của ngƣời dân tăng cao. Nhằm tri ân và chia sẻ khó khăn với khách hàng, Eurowindow cần tổ chức chƣơng trình khuyến mãi giảm giá 10% cho sản phẩm cửa nhựa, cửa nhôm, cửa nhôm gỗ và giảm 15% cho sản phẩm cửa gỗ. Chƣơng trình khuyến mãi đƣợc áp dụng cho khách hàng khi ký hợp đồng mua và lắp đặt sản phẩm cửa của Eurowindow.
Hình 3.4: Chƣơng trình khuyến mãi dịp lễ giáng sinh đề nghị
3.3.3 Giải pháp 3: Mở rộng quan hệ công chúng 1/ Bản tin
Mục tiêu
Thông báo những sự kiện, tin tức, hoạt động đã diễn ra nhằm thu hút sự quan tâm của báo giới và công chúng.
Thời điểm áp dụng
Sau mỗi hoạt động và những sự kiện do Eurowindow tổ chức nhƣ các chƣơng trình tài trợ, khai trƣơng showroom, ra mắt sản phẩm mới,…
Kênh truyền thông
Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Thời báo kinh tế Sài Gòn. Tạp chí: Nhà Đẹp, Kiến trúc & Đời sống, Nội thất.
2/ Câu chuyện quan hệ công chúng (PR)
Mục tiêu
Đem đến sự liên tƣởng tốt về hình ảnh thƣơng hiệu, mang đến cảm xúc cho cơng chúng khi nghĩ đến Eurowindow nhằm tạo sự khác biệt.
Kênh truyền thông
Báo: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Thời báo kinh tế Sài Gịn. Tạp chí: Nhà Đẹp, Kiến trúc & Đời sống, Nội thất. Báo điện tử: Vnexpress, Dantri, 24h.
Nội dung
Chủ đề: Xây dựng những câu chuyện thƣơng hiệu xoay quanh các chủ đề: cuộc sống đầy bất ngờ sau những ô cửa, mãi bên bạn dù năm tháng đổi thay, mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn, cửa sổ nhìn ra thế giới, khơi nguồn cảm hứng sáng tạo.
Cửa không chỉ là nơi ra vào, giúp giao tiếp với thế giới bên ngoài mà cịn phải giữ đƣợc sự n tĩnh, khơng gian ấm cúng, nhẹ nhàng, thân thiện và tách biệt với phố xá ồn ào.
Câu chuyện nói về những nghệ sĩ nổi tiếng mong muốn có chốn đi về ấm cúng và tràn đầy hạnh phúc bên gia đình; bởi họ ln phải đối mặt với âm thanh và ánh đèn sân khấu nênviệc có một khơng gian n tĩnh là điều đáng quý. Ngƣời nghệ sĩ trau chuốt trong nghệ thuật bao nhiêu thì việc xây nhà, chọn cửa càng cẩn thật và cầu kì bấy nhiêu. Đối với họ, căn nhà khơng chỉ là tổ ấm gia đình mà cịn là khơng gian khơi nguồn cảm hứng sáng tạo, toát lên tinh thần và cá tính của gia chủ. Nó phải vừa có một chút kiêu hãnh, lộng lẫy vừa mang hơi ấm của sự bình yên.
3/ Tài trợ những hoạt động cộng đồng
Mục tiêu
Nhằm thể hiện sự quan tâm dành cho cộng đồng, chiếm tình cảm nơi cơng chúng.
Bảo vệ hình ảnh thƣơng hiệu trƣớc những khủng hoảng có thể xảy ra.
Thời điểm áp dụng
Không định kỳ, tuỳ từng thời điểm trong năm.
Những chƣơng trình tài trợ
Ủng hộ các hoạt động từ thiện, cứu trợ thiên tai do nhà nƣớc phát động. Trao học bổng cho trẻ em nghèo, hiếu học.
Chia sẻ cùng trẻ em mồ côi nhân dịp tết trung thu. Trao tặng nhà tình nghĩa, tình thƣơng cho ngƣời nghèo. Ủng hộ quỹ vì ngƣời nghèo.
4/ Tài trợ những chƣơng trình văn hố văn nghệ
Mục tiêu
Tạo sự chú ý và lịng u thích thƣơng hiệu nơi công chúng.
Thời điểm áp dụng
Định kỳ hàng tháng
Kênh truyền thông
Phát trực tiếp trên đài truyền hình VTV3
Những chƣơng trình tài trợ
Con đƣờng âm nhạc. Bài hát yêu thích.
3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện Marketing trực tiếp 1/ Email 1/ Email
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm, chƣơng trình khuyến mãi và tạo nhận biết thƣơng hiệu.
Thời điểm áp dụng
Bắt đầu khi tung ra những sản phẩm mới, vào những dịp khuyến mãi.
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Danh sách khách mua hàng. Danh sách khách hàng thành viên. Facebook fan page.
Báo cáo bán hàng.
Báo cáo chăm sóc khách hàng.
Thơng tin khách hàng tại hội chợ Vietbuild.
Nội dung
Tiêu đề: Tên bộ sƣu tập mới, tên chƣơng trình khuyến mãi. Hình ảnh: Logo Eurowindow + sản phẩm + Catalogue. Lời văn:
+ Giới thiệu sản phẩm hay chƣơng trình khuyến mãi. + Thơng điệp thƣơng hiệu
+ Thông tin liên hệ, liên kết website, số điện thoại đƣờng dây nóng. Hiệu ứng: Nút bấm liên kết với website, catalogue…
2/ Catalog
Mục tiêu
Giới thiệu hình ảnh thƣơng hiệu cửa Eurowindow đến ngƣời tiêu dùng. Giới thiệu về các dịng sản phẩm của cơng ty.
Thời điểm áp dụng
Phát hành Catalog vào đầu mỗi năm và đƣợc đặt tại các điểm trƣng bày hoặc giao cho nhân viên kinh doanh sử dụng khi tƣ vấn cho khách hàng.
Nội dung
Giới thiệu đôi nét về Eurowindow: lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty, những thế mạnh và hệ thống phân phối rộng khắp với đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
Bên trong Catalog giới thiệu về các dòng sản phẩm, chủng loại, đặc tính, nguồn gốc nguyên liệu và công nghệ sản xuất.
Bên ngồi Catalog là hình ảnh về một gia đình hạnh phúc bên ngơi nhà của mình.
Hình 3.5: Catalog đề nghị xây dựng
3/ Hoạt động bán hàng và Marketing trực tiếp qua kênh mua sắm
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm để gây sự chú ý cho ngƣời tiêu dùng và tạo sự ghi nhớ hình ảnh thƣơng hiệu.
Thời điểm áp dụng
Áp dụng liên tục trong năm
Kênh truyền hình
Sử dụng kênh truyền hình HTV và SCTV.
Nội dung
MC giới thiệu về thƣơng hiệu Eurowindow. Giới thiệu về những tính năng sản phẩm.
Truyền tải thơng điệp “Eurowindow – Cửa chống ồn, tiết kiệm điện – Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam”.
Về khơng gian ghi hình: Bố trí thành khơng gian căn phịng hồn thiện với những ô cửa xinh xắn, sang trọng.
4/ Marketing tận nhà
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm nhằm giúp khách hàng biết đến thƣơng hiệu, hiểu đƣợc thƣơng hiệu, từ đó vừa định vị thƣơng hiệu, vừa bán hàng trực tiếp.
Thời điểm áp dụng
Sử dụng liên tục trong năm.
Nội dung
Sử dụng đội ngũ nhân viên đƣợc trang bị kiến thức sản phẩm vững chắc trực tiếp đến tận nhà để gặp khách hàng mục tiêu nhằm giới thiệu sản phẩm, giải thích và tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn những giải pháp tối ƣu nhất.
3.3.5 Giải pháp 5: Đa dạng hoá hiệu ứng thƣơng hiệu
Để hoạt động quảng bá thƣơng hiệu ngày càng hoàn thiện, cần phối hợp với các phối thức marketing khác bao gồm: chiến lƣợc về sản phẩm, chiến lƣợc về giá và chiến lƣợc phân phối.
1/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc sản phẩm
Dịng sản phẩm
Ln cập nhật những xu hƣớng của thị trƣờng để bổ sung những dòng sản mới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng về mọi loại cửa. Đồng thời thay đổi một số đặc điểm của sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, thể hiện sự đa dạng trong phong cách thiết kế.
Chất lƣợng
Sản phẩm đƣợc thiết kế và sản xuất trên dây chuyền cơng nghệ tiên tiến, máy móc hiện đại, công ty cần thƣờng xuyên kiểm tra chặt chẻ từ nguồn nguyên liệu đầu vào đến khi xuất xƣởng để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm tốt nhất và ổn định. Eurowindow cần lấy sự hài lòng của khách hàng làm thƣớc đo cho chất lƣợng sản phẩm của mình. Do đó chất lƣợng cịn đƣợc thể hiện qua chất lƣợng dịch vụ bằng cách xây dựng đội ngũ nhân viên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đƣợc đào tạo bài bản để tƣ vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, chính sách bảo hành, hậu mãi phải rõ ràng và dễ hiểu, các sản phẩm đƣợc bảo hành theo từng bộ phận và tuân theo một quy trình bảo hành đƣợc kiểm sốt chặt chẽ để tránh sai sót. Qua đó khẳng định hình ảnh thƣơng hiệu Eurowindow luôn gắn liền với chất lƣợng sản phẩm cao và chất lƣợng phục vụ chuyên nghiệp.
2/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc giá
Giá sản phẩm tƣơng đối cao do đƣợc cộng thêm các giá trị gia tăng khác nhƣ uy tín, sự khác biệt (sản phẩm, thiết kế, tƣ vấn chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi, dây chuyền sản xuất tiên tiến,…). Từ đó khẳng định, Eurowindow – thƣơng hiệu gắn liền với những sản phẩm cửa cao cấp, luôn đáp ứng những đòi hỏi khắt khe của khách hàng có giá tƣơng đối cao, nhƣng chất lƣợng tuyệt hảo.
3/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc phân phối
Cần mở rộng hệ thống kênh phân phối, các showroom đƣợc đặt ở những khu vực giao thông thuận lợi, đông đúc dân cƣ, thuận tiện cho việc giao dịch và mua