- A là KHDN có ít nhất 1 tài khoản còn active
2.2.1. Mô tả mẫu khảo sát
Để có đƣợc đánh giá chung về ảnh hƣởng của công tác đánh giá hiệu quả làm việc bằng mơ hình thẻ điểm cân bằng đến việc xây dựng chế độ đãi ngộ tại ACB, tác giả đã tiến hành khảo sát và thu thập ý kiến của cán bộ công nhân viên đang làm việc tại ACB.
Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã lựa chọn đối tƣợng để tiến hành thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia là các Trƣởng phòng, Trƣởng bộ phận và nhân viên đang làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh. Việc lựa chọn này nhằm mục đích đảm bảo cơ sở lý luận cho việc khảo sát thông qua ý kiến của cán bộ quản lý, đồng thời đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế và cảm nhận của đội ngũ nhân viên.
Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức, đối tƣợng khảo sát là nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu đang làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Cách thức khảo sát
Việc khảo sát đƣợc tiến hành bằng phƣơng pháp phỏng vấn nhân viên về thực tiễn đánh giá hiệu quả làm việc ảnh hƣởng đến việc xây dựng chế độ đãi ngộ bằng bảngcâu hỏi chi tiết. Trong quá trình khảo sát, các bảng câu hỏi đƣợc gửi đến nhân viên, trƣớc khi khảo sát, tác giả đã trao đổi trực tiếp hoặc gián tiếp (thông qua link,
email) với nhân viên đƣợc phỏng vấn về mục đích nghiên cứu, cách thức trả lời câu hỏi để nhân viên đƣợc phỏng vấn hiểu rõ, cụ thể bảng câu hỏi.
- Quy mô và cách chọn mẫu
Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, việc thảo luận đƣợc thực hiện với nhóm 10 cán bộ quản lý và chuyên viên cơng tác tại phịng quản lý đãi ngộ, ban chất lƣợng và chi nhánh thông qua việc lựa chọn đích danh cá nhân. Sau khi lựa chọn, điều chỉnh thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành khảo sát thử với 50 nhân viên theo phƣơng pháp lựa chọn ngẫu nhiên để đánh giá tính phù hợp của các yếu tố.
Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức, mẫu điều tra đƣợc lựa chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Đám đông mục tiêu là tất cả nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ở Thành phố Hồ ChíMinh). Theo một số nhà nghiên cứu, số quan sát ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005), các thang đo trong luận văn có số biến là 19, nhƣ vậy mẫu nghiên cứu cần có khoảng 95 ngƣời. Mặt khác, theo Leedy & Ormrod (2005), kích thƣớc mẫu càng lớn càng tốt, để đảm bảo tính đại diện và dự trù cho những ngƣời không trả lời hoặc trả lời không đầy đủ, tác giả đã lựa chọn quy mô mẫu là 270 nhân viên.
Số bảng câu hỏi trong quá trình khảo sát: - Phát ra: 270 bảng.
- Thu về: 255 bảng, đạt tỷ lệ 94% so với số bảng câu hỏi phát ra.
- Trong các bảng câu hỏi thu về, có 09 bảng câu hỏi cho cùng mức điểm với tất cả câu hỏi, khơng đảm bảo tin cậy, vì vậy khơng sử dụng 09 bảng câu hỏi này.
- Số bảng câu hỏi đƣợc sử dụng cho nghiên cứu: 246 bảng, đạt tỷ lệ 96,4% so với số bảng câu hỏi thu về.
Bảng 2.6. Mơ tả mẫu khảo sát về giới tính
Giới tính Số ngƣời Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ cộng dồn
Nam 84 34.1 34.1 34.1
Nữ 162 65.9 65.9 100.0
Tổng cộng 246 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát tại ACB
Trong 246 nhân viên đƣợc khảo sát, có 162 nhân viên là nữ (chiếm tỷ lệ 65.9%). Ngoài chức danh nhân viên kinh doanh có tỷ lệ nam giới cao, các chức danh nhân viên thuộc bộ phận vận hành hoặc dịch vụ khách hàng thƣờng do nữ giới đảm nhiệm do đặc thù tính chất cơng việc.
Bảng 2.7. Mơ tả mẫu khảo sát về độ tuổi
Độ tuổi Số ngƣời Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ cộng dồn Dƣới 30 tuổi 199 80.9 80.9 80.9 Từ 31 đến dƣới 40 tuổi 45 18.3 18.3 99.2
Trên 40 tuổi 2 .8 .8 100.0
Tổng cộng 246 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát tại ACB
Trong 246 nhân viên đƣợc khảo sát, có đến 199 nhân viên (chiếm tỷ lệ 80.9%) thuộc độ tuổi dƣới 30. Điều này cho thấy nhân viên đang làm việc tại ACB đa phần là những ngƣời trẻ. Đây cũng là một lợi thế cho ACB bởi nhân viên trẻ thƣờng năng động và cống hiến hết mình cho cơng việc.
Bảng 2.8. Mơ tả mẫu khảo sát về chức danh Chức danh Số ngƣời Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ cộng dồn NV kinh doanh 119 48.4 48.4 48.4 NV vận hành 93 37.8 37.8 86.2 NV Dịch vụ KH 34 13.8 13.8 100.0 Tổng cộng 246 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát tại ACB
Trong 246 mẫu khảo sát, nhân viên kinh doanh chiếm tỷ lệ cao nhất 48,4%, tiếp đến là nhân viên vận hành (37,8%). Theo xu thế chung, ngân hàng chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh vì đây là bộ phận trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho khách hàng. Hiện nay tại các chi nhánh, phòng giao dịch, số lƣợng nhân viên kinh doanh thƣờng chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng số nhân viên của đơn vị.
Bảng 2.9. Mô tả mẫu khảo sát về số năm làm việc
Số năm làm việc Số ngƣời Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ cộng dồn
Dƣới 2 năm 56 22.8 22.8 22.8
Từ 2 đến dƣới 5 năm 114 46.3 46.3 69.1 Từ 5 đến dƣới 10 năm 70 28.5 28.5 97.6 Từ 10 năm trở lên 6 2.4 2.4 100.0 Tổng cộng 246 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát tại ACB
Về số năm làm việc, có 46,3% nhân viên làm việc tại ngân hàng từ 2 đến dƣới 5 năm, đây cũng là tỷ lệ cao nhất trong tổng số 246 mẫu khảo sát. Với ƣu thế là ngân
hàng lớn và ra đời sớm ở Việt Nam, ACB đƣợc lựa chọn là nơi gắn bó cơng việc lâu dài của nhiều nhân viên.