Hướng dẫn: Sau đây là những phát biểu liên quan đến cảm nhận của Anh/Chịvề ảnh hưởng của đánh giá hiệu suất cơng việc bằng mơ hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) tại ngân hàng TMCP Á Châu. Xin vui lòng trả lời bằng cách
chọn ô thể hiện đúng nhất mức độ đồng ý với từng phát biểu theo thang điểm như sau:
Hồn tồn khơng đồng ý 1 Không đồng ý 2 Không đồng ý và khơng có ý kiến 3 Đồng ý 4 Hồn tồn đồng ý 5
Vui lịng cho biết cảm nhận của Anh/Chị về các phát biểu sau:
STT Phát biểu
1 Tăng rịng dư nợ tín dụng trong kỳ của nhân viên
được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 2 Tăng ròng số dư huy động trong kỳ của nhân viên
được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 3
Tăng thu phí từ dịch vụ và các hoạt động kinh doanh khác của nhân viênđược ngân hàng đánh giá đúng.
5
được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 6 Mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ đối với
nhân viên được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 7 Mức độ hài lòng của khách hàng bên ngoài đối với
nhân viên được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 8 Việc đạt số lượng khách hàng đạt chuẩn/quy đổi
của nhân viên được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 9 Tỷ lệ duy trì khách hàng của nhân viên được ngân
hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5
10 Việc nhân viên tăng chất lượng/tiện ích sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng được ngân hàng đánh giá đúng.
1 2 3 4 5
11 Việc nhân viên tiêu chuẩn hóa các sản phẩm dịch
vụ cung ứng được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 12 Việc nhân viên tiêu chuẩn hóa quy trình nội bộ
được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 13 Sự tuân thủ quy trình, quy địnhngân hàng của nhân
viên được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 14 Tỷ lệ lỗi nghiệp vụ của nhân viên được ngân hàng
đánh giá đúng. 1 2 3 4 5
15 Việctạo ra sự đổi mới trong công việc của nhân
viên được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 16 Nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ được ngân hàng
đánh giá đúng. 1 2 3 4 5
17 Nhân viên có năng lực được ngân hàng đánh giá
đúng. 1 2 3 4 5
18 Việc nhân viên tham gia vào hiệp hội chuyên môn,
thương mại được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5 19 Việc nhân viên đáp ứng thời gian đào tạo, tái đào
tạo nghiệp vụ được ngân hàng đánh giá đúng. 1 2 3 4 5