- A là KHDN có ít nhất 1 tài khoản còn active
4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý)
3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quảlàm việc của nhân viên theo viễn cảnh khách hàng
theo viễn cảnh khách hàng
Liên hệ với tất cả các cấp độ của ngân hàng. Ngân hàng nên thiết lập mối liên
hệ từ hành động cá nhân tới mục tiêu chung của tổ chức. Quy trình truyền đạt này khơng chỉ cho các nhân viên thấy đƣợc rằng họ có thể ảnh hƣởng đến các kết quả nhƣ thế nào, nó cịn là một cơ chế đầy sức mạnh phục vụ cho việc sử dụng thẻ điểm cân bằng nhƣ một hệ thống quản lý chiến lƣợc thực sự. Việc phân tầng sẽ liên kết phần thƣởng với những kết quả sát sƣờn hơn đối với nhân viên, thể hiện cách thức mỗi nhân viên có thể tác động tới các mục tiêu cấp cao hơn và mối liên hệ với chế độ khen thƣởng đi kèm sẽ cho thấy phần thƣởng đang chờ đợi những thành tích xuất sắc ở cấp độ đơn vị kinh doanh, phịng ban hay cá nhân.
Điều này kích thích nhân viên hồn thành các chỉ tiêu thẻ điểm của riêng họ, cách nhanh nhất đƣa ngân hàng chinh phục các chỉ tiêu chung.
Tăng cường hoạt động phát triển nhóm. Các thẻ điểm cân bằng sẽ phát triển mạnh mẽ trong một mơi trƣờng nhóm, nơi mà những nền tàng và chuyên môn chức năng đƣợc đƣa hết vào những cuộc tranh cãi sôi nổi và những cuộc thảo luận có sự chuẩn bị trƣớc với mục đích phát triển một thẻ điểm phản ánh đƣợc toàn bộ tổ chức.
Các mục tiêu trong viễn cảnh khách hàng cần tập trung vào đo lƣờng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên phân khúc thị trƣờng mục tiêu và đo lƣờng giá trị cung cấp cho khách hàng ứng với mỗi nhân viên.
Ngân hàng cần đƣa ra những biện pháp ngăn chặn cạnh tranh nội bộ, tránh tình trạng tranh giành khách hàng một cách gay gắt giữa các cá nhân, đơn vị trong hệ thống
làm ảnh hƣởng đến kết quả đánh giá.
3.3.3. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo viễn cảnh quy trình nội bộ