- A là KHDN có ít nhất 1 tài khoản còn active
4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý)
3.1.3. Đánh giá hiệu quảlàm việc của nhân viên theo viễn cảnhquy trình nội bộ tại ACB
tại ACB
Mặt được:
Hiện ACB đang áp dụng chƣơng trình 5S – một phƣơng pháp hiệu quả để huy động con ngƣời cải thiện môi trƣờng làm việc, nâng cao năng suất đã đƣợc triển khai trong toàn bộ hệ thống của ACB. (5S là nền tảng cơ bản để thực hiện các hệ thống đảm bảo chất lƣợng: sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng). Điều này đã giúp nhân viên có nền tảng cơ bản hồn thành các tiêu chí trong viễn cảnh quy trình nội bộ, đặc biệt là việc tiêu chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ cung ứng, tiêu chuẩn hóa quy trình nội bộ và sự tn thủ quy trình, quy định ngân hàng. Kết quả đánh giá ở các thƣớc đo này có ảnh hƣởng trực tiếp đến việc xét điều chỉnh mức lƣơng cơ bản cũng nhƣ các tiêu chí về điều kiện làm việc của nhân viên.
Mặt chưa được:
Thƣớc đo tạo ra sự đổi mới nhìn chung cịn khá mới mẻ đối với nhân viên, tâm lý ngại nêu ra ý kiến, quan điểm, ngại phát huy sáng kiến còn tiềm tàng trong đại đa số nhân viên. Để phát triển thƣớc đo này, ngân hàng cần phải chú ý nhiều hơn đến việc đƣa ra các khoản thƣởng nhằm khích lệ tinh thần nhân viên.
Thƣớc đo tỷ lệ lỗi nghiệp vụ là thƣớc đo khó có đƣợc kết quả đánh giá hợp lý bởi vì cơng việc của nhân viên thƣờng đƣợc thực hiện kết hợp với nhiều bộ phận khác nhau, trong một số trƣờng hợp vì sự chậm trễ của các bộ phận liên quan, nhân viên gặp phải những lỗi nghiệp vụ theo quy định, làm ảnh hƣởng đến kết quả đánh giá BSC.
Kết quả đánh giá thƣớc đo tạo ra sự đổi mới và tỷ lệ lỗi nghiệp vụ có ảnh hƣởng trực tiếp đến yếu tố thăng tiến trong công việc của nhân viên
Kết quả đánh giá thƣớc đo tạo ra sự đổi mới và tỷ lệ lỗi nghiệp vụ có ảnh hƣởng trực tiếp đến yếu tố thăng tiến trong công việc của nhân viên