- A là KHDN có ít nhất 1 tài khoản còn active
4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý)
3.3.3. Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quảlàm việc của nhân viên theo viễn cảnh quy trình nội bộ
Tạo ra các thước đo mới. Yếu tố dẫn dắt giá trị của một thẻ điểm cân bằng thƣờng xuyên nhất chính là các thƣớc đo mới và bị bỏ sót cũng nhƣ sự tác động lẫn nhau giữa chúng với những chỉ số khác. Mặc dù ngân hàng đang có nhiều thƣớc đo cần thiết để thể hiện chiến lƣợc nhƣng trong đại đa số các trƣờng hợp, chúng phải đƣợc bổ sung bằng những phép đo mới và hiện đại hơn để đảm bảo việc thực hiện chiến lƣợc.
Tạo ra cách thức quản lý mới phù hợp. Thẻ điểm cân bằng đại diện cho một mơ
hình mới của sự cân bằng trong tổ chức: cân bằng các nhu cầu của những ngƣời có lợi ích liên quan ở trong và ngồi tổ chức, cân bằng các chỉ số hiệu quả và chỉ số kết quả, cân bằng các chỉ số tài chính cũng nhƣ phi tài chính. Nhiều tổ chức khuyến khích làm việc nhóm và hợp tác nhƣ là những nét khác biệt quan trọng mang lại thành công trong khi lại thoải mái khen thƣởng các cá nhân bằng cách chỉ dựa trên các thành tích của từng ngƣời. Việc sử dụng hiệu quả thẻ điểm cân bằng sẽ bắt buộc tổ chức phải cam kết phát triển và tham gia vào các quy trình quản lý phù hợp với những mục tiêu mang tính tồn diện vốn có trong bản thân thẻ điểm.
Chia sẻ lợi ích. Chia sẻ lợi ích là một hệ thống cải tiến dựa vào các hoạt động
của nhân viên để nâng cao các kết quả của tổ chức. Ngân hàng sẽ phát triển những thƣớc đo chính và đi đến nhất trí các chỉ tiêu về sự cải thiện hay tiết kiệm chi phí. Bất kỳ khoản tiết kiệm mà những kết quả cải thiện đem lại đều đƣợc chia sẻ với nhân viên thông qua những khoản khen thƣởng khuyến khích. Ngân hàng cần sẵn sàng thực hiện ít nhất là một hình thức nào đó để thu hút sự quan tâm của nhân viên, chia sẻ thông tin, đào tạo các nhân viên về khoa học kinh doanh và khuyến khích các đề xuất. Nếu khơng có sự chuyển giao thơng tin, kiến thức và quyền lực xuống cấp dƣới thì ngân hàng sẽ khơng có cơ hội xây dựng một mối liên kết và tìm kiếm sự thành cơng cho kế hoạch.
Thẻ điểm cân bằng là công cụ để ngân hàng thực hiện chia sẻ lợi ích. Thẻ điểm thu hút các nhân viên tham gia vào việc thiết kế nó, cung cấp vơ số cơ hội truyền đạt, khuyến khích các đề xuất thơng qua những câu hỏi về các giả định và tạo nên mối liên kết mạnh mẽ.
Các thƣớc đo hiệu quả đƣợc phát triển cho thẻ điểm cân bằng có tác dụng nhƣ một lực dẫn dắt chƣơng trình chia sẻ lợi ích. Mỗi viễn cảnh có thể chứa đựng những thƣớc đo, trong đó bao gồm một thành phần kinh tế và đƣợc sử dụng để tiết kiệm chi phí trong khắp tổ chức. Vì các kết quả thẻ điểm đƣợc theo dõi thông qua thời gian nên bất kỳ khoản tiết kiệm nào cũng có thể đƣợc phân phối cho các nhân viên dƣới hình thức của chế độ đãi ngộ khuyến khích.
Trong viễn cảnh quy trình nội bộ, ngân hàng cần xác định các quy trình nội bộ cốt lõi cần đầu tƣ để trở nên vƣợt trội, giúp ngân hàng cung cấp các giá trị cho khách hàng trên thị trƣờng mục tiêu, thỏa mãn sự kỳ vọng của khách hàng về tỷ suất lợi nhuận cao. Các chỉ tiêu đo lƣờng chỉ nên tập trung vào các quy trình nội bộ có ảnh hƣởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và việc thực hiện các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp.