Các yêu cầu Mức độ đánh giá Trung
bình Điều khoản 5.0: Trách nhiệm của lãnh đạo 1 2 3 4 5
1
Lãnh đạo cấp cao của SETC tham gia vào việc triển khai, áp dụng và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng như thế nào?
0 0 0 26 4 4,13
2
Việc xác định các yêu cầu của khách hàng được Lãnh đạo cấp cao thực hiện như thế nào?
0 0 3 21 6 4,10
(Nguồn: phụ lục 02)
Về việc xác định các yêu cầu của khách hàng cũng được Lãnh đạo cấp cao thực hiện có hiệu quả khi mức độ đánh giá đạt 4,1, trong đó, có 21/30 phiếu (70%) ý kiến đánh giá ở mức 4 và 6/30 phiếu (20%) ý kiến đánh giá ở mức 5 (theo kết quả khảo sát tại bảng 2.4). Tuy nhiên, vẫn còn 3/30 phiếu (10%) ý kiến cho rằng SETC thực hiện các yêu cầu của khách hàng còn hạn chế. Do Lãnh đạo cấp cao công ty chưa xây dựng và áp dụng tiêu chí “đánh giá của khách hàng” vào trong các tiêu chí để đánh giá xếp hạng kết quả hồn thành cơng việc vào cuối năm, điều này dẫn đến việc các bộ phận có liên quan vẫn còn chưa thật sự quan tâm đến khách hàng, dễ gây ra sự khơng hài lịng từ khách hàng đối với công ty.
Chính sách chất lượng
Qua các Báo cáo đánh giá nội bộ năm 2015, 2016, 2017 đối với Lãnh đạo công ty không phát hiện điểm khơng phù hợp trong q trình thực hiện chính sách chất lượng (đính kèm phụ lục 6). Đồng thời, theo kết quả khảo sát có được tại bảng 2.5, thì mức độ đánh giá đạt 4,27, có 22/30 phiếu (73,3%) ý kiến đánh giá mức 4 và 8/30 phiếu (26,7%) ý kiến đánh giá mức 5, qua các kết quả đánh giá nội bộ đã nêu trên và kết quả khảo sát thu thập được cho thấy nội dung chính sách chất lượng của công ty được Lãnh đạo cấp cao công ty xây dựng có hiệu quả và cịn thực hiện các
cải tiến. Nguyên nhân mà Lãnh đạo công ty thực hiện tốt là do khi thiết lập chính sách chất lượng của công ty, Lãnh đạo cấp cao SETC đã xây dựng dựa trên định hướng hoạt động của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, của Tổng Công ty Điện lực miền Nam và dựa trên mục đích hoạt động của SETC, vì vậy mà nội dung của chính sách chất lượng tại SETC đầy đủ, rõ ràng và phù hợp theo hướng phát triển của công ty.