LỊCH VIỆT NA M CHI NHÁNH HUẾ
3.2.3. Xây dựng các chương trình quảng bá, giới thiệu sản phẩm
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Quảng cáo như thế nào để vừa đem lại thông tin hữu ích cho khách vừa mang lại hiệu quả thiết thực cho việc kinh doanh là điều mà các doanh nghiệp cần cân nhắc. Từ những thông tin quảng cáo, khách hàng bắt đầu hình thành kỳ vọng về sản phẩm mà họ có ý định mua. Quảng cáo quá hấp dẫn sẽ đẩy sự mong đợi của khách lên quá cao. Khi tiêu dùng sản phẩm, nếu chất lượng mà khách nhận được không giống với những gì đã mong đợi thì tất yếu sẽ làm cho khách thấy không hài lòng. Để tránh điều này xảy ra, Vietnamtourism cần quảng cáo đến khách một cách trung thật nhất. Làm sao để vừa thu hút khách nhưng cũng không đẩy kỳ vọng của khách lên quá cao. Công ty có thể sử dụng các hình thức quảng cáo khác nhau như: sử dụng internet, quảng cáo trên truyền hình ,tham gia hội chợ, đăng tải thông tin trên tạp chí có uy tín, … trên đó đăng tải thông tin đầy đủ kèm hình ảnh minh họa ấn tượng.
Bên cạnh đó, công ty cũng cần chú ý đến việc cung cấp và cập nhật thông tin cho các hãng lữ hành là đối tác của công ty. Qua điều tra cho thấy khách biết đến Vietnamtourism thông qua đại lý lữ hành chiếm một tỷ lệ khá cao. Do vậy công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin cho các hãng lữ hành nhằm giúp khách có đủ thông tin hơn trước chuyến đi.
Ngoài việc phát hành các tờ rơi, tập gấp theo thời gian định kỳ, công ty nên in ấn và phát cho khách những quyển guidebook hoặc cuốn sổ tay nhỏ có ghi những thông tin cần thiết về chuyến đi, những bài thuyết minh ngắn về các điểm du lịch mà khách sắp được tham quan. Điều này sẽ giúp khách nhanh chóng nắm được thông tin về điểm đến khi hướng dẫn viên giới thiệu cho khách và khách dễ dàng nêu ra những câu hỏi mà họ cảm thấy thắc mắc.
Đối với hình thức brochures và báo, tạp chí, công ty Vietnamtourism nên đẩy mạnh phân bố đến các công ty, đại lý lữ hành nước ngoài mà công ty đang liên kết. Ngoài ra, để giúp cho du khách biết đến Vietnamtourism nhiều hơn, công ty nên đặt các brochure, tạp chí tại các sân bay và nhà ga. Đối với khách du lịch đang sử dụng dịch vụ của công ty Vietnamtourism, các hướng dẫn viên của công ty cần phối hợp với các nhà cung ứng như khách sạn để đặt các brochures, tạp chí tại phòng mà du khách của công ty đang sử dụng. Ngoài ra, hướng dẫn viên cũng nên đặt một số brochures, tạp chí trong xe ô tô khi khách sử dụng hình thức vận chuyển này.
Với sự tiến bộ của khoa học như ngày nay thì công ty nên nâng cao hoạt động quảng cáo thông qua Internet. Đầu tiên, công ty phải nâng cấp các hệ thống trong trang website riêng của mình, thiết kế nó trở nên lôi cuốn và dễ truy cập hơn, chứa đựng nhiều thông tin cho du khách, tạo thêm nhiều ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh, phát triển hệ thống mua bán tour trực tuyến đơn giản mà hiệu quả. Ngoài ra, công ty cần tham gia vào các trang mạng xã hội như facebook, twitter,…để làm tăng mức độ nhận biết về thương hiệu Vietnamtourism. Đây cũng là môi trường thuận lợi cho hình thức truyền miệng. Đối với những ấn tượng tốt mà công ty Vietnamtourism đã để lại cho du khách thì hình thức này là một tiềm năng lớn trong việc quảng bá thương hiệu của mình đến với du khách quốc tế.