Mỗi du khách đều có những đặc điểm và kinh nghiệm riêng, do vậy sẽ có nhiều những đánh giá khác nhau cho từng hình thức quảng cáo. Việc điều tra các đánh giá của khách hàng theo từng giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập khác nhau sẽ rất quan trọng trong việc đánh giá tính hiệu quả công tác quảng cáo của công ty.
Bảng 7: Đánh giá của du khách về mức độ hài lòng đối với các phương tiện quảng cáo của công ty
Chỉ tiêu Các biến độc lập
Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập
Truyền miệng NS NS NS NS
Thư gửi trực tiếp NS NS NS NS
Hội chợ, triển lãm NS ** NS NS
Internet, website NS NS NS NS
Brochures, băng
rôn, bảng hiệu NS NS NS NS
Khác NS NS NS NS
(Nguồn: Số liệu điều tra 2013)
Chú thích : (1) Thang điểm Likert: 1= Rất không hài lòng; 5= Rất hài lòng (2) Mức độ ý nghĩa: * : sig <=0,1; ** : sig <= 0,05; *** : sig <= 0,01 NS (Non-significant) : không có ý nghĩa
Đánh giá về các phương tiện quảng cáo, nhìn chung khách hàng đã có sự hài lòng nhất định về những cố gắng mà công ty đã bỏ ra. Qua bảng thống kê cho thấy du khách đánh giá cao hình thức quảng cáo là thư gửi trực tiếp và truyền miệng. Cùng với kết quả kiểm định ANOVA ở bảng trên, có thể đưa ra một số nhận xét như sau:
Chỉ tiêu Mean Thống kê (%)
1 2 3 4 5
Truyền miệng 4.17 0 0 13,2 56,6 30,2
Thư gửi trực tiếp 4.39 0 0 4,7 50,9 44,3
Hội chợ, triển lãm 3.23 0 3,8 7,5 50,9 37,7
Internet, website 4.12 0 5,7 8,5 53,8 32,1
Brochures, băng
rôn, bảng hiệu 4.21 0 2,8 8,5 53,8 34,9
Theo giới tính: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của các du khách nam và nữ khi đánh giá về các phương tiện, hình thức quảng cáo của công ty.
Theo độ tuổi: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có độ tuổi khác nhau khi đánh giá về các hình thức quảng cáo nhưng có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình về hình thức “hội chợ, triển lãm”. Vì thế khi tổ chức các hội chợ, triển lãm để trưng bày, quảng cáo sản phẩm du lịch thì công ty cần để ý đến các lứa tuổi khác nhau của du khách để tìm ra cách quảng bá có hiệu quả hơn.
Theo nghề nghiệp: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có nghề nghiệp khác nhau khi đánh giá về các phương tiện, hình thức quảng cáo của công ty.
Theo thu nhập: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có nghề nghiệp khác nhau khi đánh giá về các phương tiện, hình thức quảng cáo của công ty.