LỊCH VIỆT NA M CHI NHÁNH HUẾ
3.1 Phương hướng và mục tiêu trong việc thu hút khách đi du lịch nước ngoài (Outbound) của công ty trong thời gian tớ
(Outbound) của công ty trong thời gian tới
Phương hướng:
Kế hoạch hoạt động trong những năm tới của Vietnamtourism là đẩy mạnh công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh du lịch tại các nước có tiềm năng phát triển du lịch về các mặt tài nguyên du lịch như tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhân văn; hệ thống các nhà cung cấp tại tuyến điểm đó;… sau khi dự báo được nhu cầu của khách du lịch trung lưu Việt Nam trong những năm tới nhằm mục đích tạo ra các sản phẩm du lịch mới thu hút du khách đi du lịch nước ngoài nhiều hơn.
Tiếp tục củng cố mối quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách đã liên kết với Vietnamtourism: gửi email tiếp thị đến các công ty; fax lịch khởi hành và những tour mới đến các công ty; tiếp tục tập hợp khách lẻ,….Đồng thời mở rộng và xây dựng quan hệ hợp tác với các công ty gửi khách mới đạt hiệu quả cao hơn.
Tiếp tục duy trì quan hệ tốt với các tổ chức như các đại sứ quán nước ngoài tại Việt Nam, các hãng hàng không , các tổ chức của Chính phủ hoặc phi chính phủ giữa Việt Nam và nước bạn trong việc hỗ trợ hoạt đông kinh doanh du lịch Outbound.
Vietnamtourism với các công ty gửi khách mà đang liên kết với công ty cùng nhau xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch mới hấp dẫn với giá cả phù hợp, trên cơ sở định hướng nhu cầu của du khách.
Vietnamtourism tăng cường tham gia các hoạt động quảng bá, tiếp thị các chương trình du lịch, tham gia liên hoan - hội chợ du lịch nhằm mục đích quảng bá hình ảnh của công ty và có cơ hội tiếp xúc thêm với các đối tác mới trong việc nhận khách từ phía các công ty đó.
Vietnamtourism củng cố mối quan hệ tốt với các hãng máy bay của cả Việt Nam với nước ngoài, đảm bảo cho chương trình du lịch của công ty được thực
hiện đúng như lịch trình, đồng thời tạo ra được các dịch vụ có chất lượng cao thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách. Công ty cũng đặc biệt quan tâm tới các chuyến bay thẳng có giá vé hợp lý, hạn chế bớt các chuyến máy bay chuyển tiếp gây mệt mỏi cho khách.
Vietnamtourism tăng cường đào tạo nhân lực có năng lực phân tích thị trường cung du lịch, có kiến thức và khả năng đàm phán tốt. Đồng thời liên tục yêu cầu nhân viên trong toàn công ty trau dồi khả năng ngoại ngữ và học ngoại ngữ mới.
Mục tiêu:
Trong những năm tới, Vietnamtourism phấn đấu mở rộng hơn nữa hệ thống các công ty liên kết với mình trong việc bán các sản phẩm Outbound không chỉ trên địa bàn thành phố Huế mà còn trên toàn quốc.
Vietnamtourism cũng phấn đấu tăng lượng khách du lịch Outbound, chú trọng khuyến khích khách đi những tour mới.
Trong đàm phán với các công ty gửi khách mới, cách lập luận cần phải trình bày một cách logic, có thể trình bày dưới dạng bảng biểu, con số, hay mô hình toán.
Biết nhượng bộ các công ty gửi khách một cách dần dần, tạo ấn tượng với họ rằng công ty mình đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho họ trong việc bán các chương trình du lịch Outbound.
Biết cách lắng nghe ý kiến của các công ty gửi khách: để cho họ thấy rằng họ luôn được tôn trọng đồng thời cũng giúp Vietnamtourism học được nhiều từ những ý kiến đó.