chương trình tại Công ty
Bảng 8: Đánh giá của du khách về chất lượng tour Singapore-Malaysia mà Quý khách đã mua chương trình tại Công ty.
Chỉ tiêu Mean Các biến độc lập
Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập
Độ dài chuyến đi 4.31 NS NS NS NS
Ăn 4.30 NS NS NS NS Ngủ 4.32 NS NS NS NS Phương tiện vận chuyển 4.14 NS NS NS NS Hướng dẫn viên 4.34 NS NS * NS
Các điểm tham quan trong CTDL
4.13 NS * NS NS
Quà tặng, khuyến mãi 4.28 NS NS NS NS
Chú thích : (1) Thang điểm Likert: 1= Rất không hài lòng; 5= Rất hài lòng (2) Mức độ ý nghĩa: * : sig <=0,1; ** : sig <= 0,05; *** : sig <= 0,01 NS (Non-significant) : không có ý nghĩa
Với kết quả kiểm định ANOVA được đưa ra ở bảng trên, có thể rút ra một số nhận xét như sau:
Theo giới tính: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài
lòng của các du khách nam và nữ khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Singapore – Malaysia mà họ đã mua tại công ty.
Theo độ tuổi: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có độ tuổi khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Singapore – Malaysia, nhưng có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp khi đánh giá về chỉ tiêu “các điểm tham quan trong CTDL” mà họ đã mua tại công ty. Điều này nhắc nhở Vietnamtourism cần có chính sách bổ sung hay thay đổi các điểm tham quan du lịch thật linh động để phù hợp với lứa tuổi của du khách hơn.
Theo nghề nghiệp: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có nghề nghiệp khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Singapore – Malaysia, nhưng có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp khi đánh giá về chỉ tiêu chất lượng của “hướng dẫn viên du lịch”. Điều này cho thấy sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên có ý nghĩa rất quan trọng trong việc làm hài lòng các đối tượng khách khác nhau.
Theo thu nhập: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có thu nhập khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Singapore – Malaysia mà họ đã mua tại công ty.
Bảng 9: Đánh giá của du khách về chất lượng tour Trung Quốc mà Quý khách đã mua chương trình tại Công ty.
Chỉ tiêu Mean
Các biến độc lập
Giới tính Độ tuổi nghiệp Nghề Thu nhập Độ dài chuyến đi 4.13 NS NS NS NS
Ăn 4.20 NS NS NS NS Ngủ 4.14 NS NS NS NS Phương tiện vận chuyển 4.25 NS * NS NS Hướng dẫn viên 4.27 NS NS NS NS Các điểm tham quan trong CTDL 4.23 NS NS NS NS Quà tặng, khuyến mãi 4.25 NS * NS NS
(Nguồn: Số liệu điều tra 2013)
Chú thích : (1) Thang điểm Likert: 1= Rất không hài lòng; 5= Rất hài lòng (2) Mức độ ý nghĩa: * : sig <=0,1; ** : sig <= 0,05; *** : sig <= 0,01 NS (Non-significant) : không có ý nghĩa
Với kết quả kiểm định ANOVA được đưa ra ở bảng trên, có thể rút ra một số nhận xét như sau:
Theo giới tính: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài
lòng của các du khách nam và nữ khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch tham quan Trung Quốc mà họ đã mua tại công ty.
Theo độ tuổi: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có độ tuổi khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Trung Quốc, nhưng có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp khi đánh giá về các chỉ tiêu “phương tiện vận chuyển” và “quà tặng, khuyến mãi”. Vì thế, khi thiết kế các chương trình du lịch, Vietnamtourism nên để ý đến các vấn đề này hơn để đảm bảo cho du khách có được một chuyến tham quan vui vẻ, trọn vẹn.
Theo nghề nghiệp: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có nghề nghiệp khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Trung Quốc mà họ đã mua tại công ty.
Theo thu nhập: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có thu nhập khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Trung Quốc mà họ đã mua tại công ty.
Bảng 10: Đánh giá của du khách về chất lượng tour Thái Lan mà Quý khách đã mua chương trình tại Công ty.
Chỉ tiêu Mean (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các biến độc lập Giới tính Độ tuổi Nghề
nghiệp Thu nhập
Độ dài chuyến đi 4.10 NS ** NS NS
Ăn 4.15 NS NS NS NS Ngủ 4.23 NS NS ** NS Phương tiện vận chuyển 4.13 NS NS NS NS Hướng dẫn viên 4.27 NS NS NS NS Các điểm tham quan trong CTDL 4.34 NS NS NS NS Quà tặng, khuyến mãi 4.27 NS *** ** **
(Nguồn: Số liệu điều tra 2013)
Chú thích : (1) Thang điểm Likert: 1= Rất không hài lòng; 5= Rất hài lòng (2) Mức độ ý nghĩa: * : sig <=0,1; ** : sig <= 0,05; *** : sig <= 0,01 NS (Non-significant) : không có ý nghĩa
Với kết quả kiểm định ANOVA được đưa ra ở bảng trên, có thể rút ra một số nhận xét như sau:
Theo giới tính: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài
lòng của các du khách nam và nữ khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch tham quan Thái Lan mà họ đã mua tại công ty.
Theo độ tuổi: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có độ tuổi khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Thái Lan, nhưng có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê
trung bình khi đánh giá về chỉ tiêu “độ dài chuyến đi” và đặc biệt có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê lớn khi đánh giá về chỉ tiêu “quà tặng, khuyến mãi”. Do đó Vietnamtourism cần xây dựng những chương trình du lịch có độ dài phù hợp với sức khỏe cũng như độ tuổi của du khách, bên cạnh đó đưa ra các chương trình khuyến mãi hợp lý để tăng thêm sự hài lòng của du khách khi trải nghiệm những chương trình du lịch của công ty.
Theo nghề nghiệp: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những du khách có nghề nghiệp khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Thái Lan mà họ đã mua tại công ty, ngoại trừ sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình khi đánh giá về các chỉ tiêu “ngủ” và “quà tặng, khuyến mãi”.
Theo thu nhập: Không có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê về mức độ hài
lòng của những du khách có thu nhập khác nhau khi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch Thái Lan, nhưng có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình về chỉ tiêu “quà tặng, khuyến mãi” của công ty.
Kết quả kiểm định này cho ta thấy được phần lớn những du khách đi Thái Lan dù khác nhau về độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính nhưng đều rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi và quà tặng từ công ty.