LỊCH VIỆT NA M CHI NHÁNH HUẾ
3.2.1.1. Tạo ra sản phẩm có chất lượng cao:
Về việc tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, Vietnamtourism nên:
Vẫn tiếp tục phát triển các sản phẩm truyền thống của Vietnamtourism được tổ chức hàng tháng.
Đa dạng hóa loại hình du lịch: bên cạnh việc đi du lịch thuần túy chỉ để nghỉ ngơi giải trí, Vietnamtourism cũng nên có các chương trình đi du lịch nước ngoài để nghiên cứu, để chữa bệnh (tại Singapore, Trung Quốc,…) hay các chương trình tour trại hè cho các học sinh, sinh viên sang giao lưu với các bạn sinh viên nước ngoài (tại Singapore, Úc, Mỹ, Anh,….).
Vietnamtourism cũng nên phát triển mạnh các thị trường mới như: - Thị trường Châu Á:
+ Ấn Độ Dương (chương trình “Vẻ đẹp Maldivers”,…) + Malaysia
+ Trung Quốc (chương trình “Côn Minh – Alư - Thạch Lâm ”,…) - Thị trường Châu Âu: Anh, Pháp, Đức,…
- Thị trường Bắc Âu: Phần Lan, Thụy Điển, Nauy, Đan Mạch,… - Thị trường Châu Mĩ: Mỹ và Canada
Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch đi nước ngoài nhằm mang lại sự hài lòng cho du khách, cụ thể:
- Nhấn mạnh vào chất lượng của các cơ sở lưu trú, vị trí thuận tiện cho việc đi lại, mua sắm bên nước bạn cũng như sự an toàn của lịch trình.
- Phương tiện giao thông thuận lợi, có sự quan tâm đến các khách hàng hay bị say tàu, xe hay máy bay.
- Mua bảo hiểm rủi ro cho khách hàng tránh những phát sinh ngoài ý muốn khi khách ở bên nước bạn.
- Tìm kiếm và hợp tác với hướng dẫn viên tận tình, chu đáo, có trình độ và kinh nghiệm chuyên môn từ khá trở lên vì họ sẽ là đại diện của bên Vietnamtourism tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng. Hướng dẫn viên cũng nên phát cho các thành viên trong đoàn khách danh thiếp của Vietnamtourism để họ có thể gọi điện về khi gặp sự cố.
Vietnamtourism cũng nên xây dựng chương trình du lịch Outbound mới thường xuyên trong từng thời vụ, bổ sung thêm những điểm tham quan mới theo nhu cầu của khách..
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc làm cho sản phẩm du lịch mang tính chất khác biệt, dị biệt so với các đối thủ cạnh tranh là điều rất khó. Để tạo ra sự thu hút, sự khác biệt đó chỉ có thể là việc tăng thêm các dịch vụ bổ sung khác như:
-Tổ chức sinh nhật, lễ hội cho các thành viên trong đoàn.
-Có những ưu tiên đặc biệt cho trẻ em, như có thể giảm giá theo phần trăm mức giá chính thức, hay tặng các bé những món quà nho nhỏ.
-Các dịch vụ miễn phí trong chuyến đi như: chụp ảnh lưu niệm cả đoàn, tặng quà lưu niệm nhỏ cho mỗi thành viên trong đoàn khách về đất nước mà họ tham quan.
Trong việc đánh giá chất lượng của chương trình du lịch Outbound, Vietnamtourism nên xây dựng một hệ thống các tiêu chí cụ thể để đánh giá chất lượng chương trình du lịch. Hệ thống này sẽ giúp công ty thu thập thông tin một cách dễ dàng hơn và có độ chính xác cao hơn nhằm phục vụ tốt các yêu cầu của công tác quản lý chất lượng của chương trình du lịch của Vietnamtourism. Hệ thống này có thể bao gồm: tiêu
chuẩn tiện lợi ( thể hiện ở: thủ tục hành chính; thông tin được cung cấp đầy đủ, kịp thời;
tính linh hoạt của tour; hình thức thanh toán; chi phí thấp khi có tình huống xảy ra), tiêu
chuẩn tiện nghi (tính hiện đại của phương tiện, cơ sở vật chất kỹ thuật tạo ra dịch vụ; tính
đầy đủ, phong phú đa dạng của dịch vụ về số lượng và chất lượng; tính được phục vụ kịp thời và chính xác thao yêu cầu của khách), tiêu chuẩn vệ sinh (môi trường chung nơi
khách đến du lịch; môi trường riêng đối với từng dich vụ), tiêu chuẩn lịch sự chu đáo
(truyền thống mến khách của nới đến du lịch, sự quan tâm chăm sóc khách; các phương an khắc phục những sai sót nếu có; đón tiếp khách và chia tay tiễn khách), tiêu chuẩn an toàn (sự ổn định về chính trị, kinh tế xã hội; trật tự an ninh, kỷ cương, chuẩn mực, quy tắc hành vi ứng xử trong quá trình tiêu dùng sản phẩm du lịch; các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng du lịch).
Ngoài ra, để hoàn thiện chất lượng sản phẩm, Vietnamtourism cần hạn chế các hao phí phát sinh trong quá trình tạo ra sản phẩm.