THANG ĐO ĐỀ XUẤT BAN ĐẦU THANG ĐO ĐÃ HIỆU CHỈNH
Hàng hóa Hàng hóa
1. Hàng tiêu dùng hàng ngày rất đầy đủ
2. Có nhiều mặt hàng để lựa chọn 1. X* có nhiều mặt hàng để lựa chọn
3. Có nhiều hàng mới 2. Thường xuyên cập nhật nhiều hàng mới
4. Đảm bảo đúng hạn sử dụng & đạt VSATTP 3. Đảm bảo đúng hạn sử dụng và đạt tiêu chuẩn VSATTP
5. Có nhãn mác và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 4. Có nhãn mác và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 6. Có chất lượng tốt
Khả năng phục vụ của nhân viên Khả năng phục vụ của nhân viên
1. Nhân viên ln sẵn lịng phục vụ 1. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ 2. Nhân viên ln có mặt kịp thời khi khách cần 2. Có mặt kịp thời khi khách cần 3. Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc của khách
hàng
3. Giải đáp tận tình thắc mắc của khách hàng
4. Nhân viên rất lịch sự, tôn trọng khách hàng 4. Lịch sự và tôn trọng khách 5. Nhân viên rất thân thiện 5. Thân thiện, vui vẻ
6. Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn
Trang thiết bị kinh doanh Trang thiết bị kinh doanh
1. Âm thanh thông báo to, rõ 1. Âm thanh thông báo to, rõ
2. Đầy đủ ánh sáng 2. Đầy đủ ánh sáng
3. Khu vui chơi giải trí hấp dẫn 3. Khu vui chơi giải trí hấp dẫn 4. Hệ thống tính tiền hiện đại 4. Hệ thống tính tiền hiện đại 5. Hệ thống giữ xe hiện đại 5. Hệ thống giữ xe hiện đại
Mặt bằng siêu thị Mặt bằng siêu thị
1. Mặt bằng rộng rãi 1. Vị trí siêu thị gần nhà
2. Khơng gian siêu thị rộng rãi, thống mát 2. Khơng gian mua sắm rộng rãi, thống mát 3. Lối đi giữa hai kệ hàng thoải mái 3. Lối đi giữa hai kệ hàng thoải mái
4. Bãi giữ xe rộng rãi 4. Bãi giữ xe rộng rãi
Thiết kế siêu thị Mặt bằng siêu thị
1. Hàng hóa trưng bày dễ tìm 1. Hàng hóa trưng bày dễ tìm 2. Bảng chỉ dẫn hàng hóa rõ ràng 2. Bảng chỉ dẫn hàng hóa rõ ràng 3. Trang phục nhân viên phù hợp với thương hiệu
siêu thị
3. Trang phục nhân viên mang đặc trưng của siêu
thị
4. Thiết kế siêu thị hiện đại, sang trọng
An toàn trong siêu thị An toàn trong siêu thị
1. Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt 1. Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt 2. Lối thoát hiểm rõ ràng 2. Lối thoát hiểm rõ ràng
GVHD: Cô NGUYỄN TRI NAM KHANG 104 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI - DỊCH VỤ HỖ TRỢ
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI - DỊCH VỤ HỖ TRỢ
1. Siêu thị có nhiều chương trình khuyến mại 1. X có nhiều chương trình khuyến mại 2. Các chương trình khuyến mại của siêu thị hấp
dẫn
2. Các chương trình khuyến mại của X hấp dẫn 3. Siêu thị có nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng 3. X có nhiều dịch vụ kèm theo (vận chuyển, gói
quà,…) 4. Các dịch vụ hỗ trợ của siêu thị được thực hiện
rất tốt
4. Các dịch vụ kèm theo được thực hiện tốt
NIỀM TIN NIỀM TIN
1. Siêu thị này làm cho tôi cảm thấy an tâm về chất lượng
1. X làm cho anh/chị cảm thấy an tâm về chất lượng hàng hóa
2. Tơi cảm thấy tin tưởng vào siêu thị này. 2. Anh/chị cảm thấy rất tin tưởng vào X. 3. Siêu thị này làm cho tôi tin tưởng khi mua hàng
tại đây.
DANH TIẾNG SIÊU THỊ DANH TIẾNG SIÊU THỊ
1. Siêu thị này có danh tiếng tốt trên thị trường. 1. X có danh tiếng tốt trên thị trường.
2. Đây đúng là một siêu thị có danh tiếng tốt 2. X thực hiện đúng các cam kết đối với khách hàng 3. X có danh tiếng tốt hơn các siêu thị khác
CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI
1. Sẽ có nhiều bất tiện nếu đi mua sắm ở siêu thị khác.
1. Có nhiều bất tiện nếu đi mua sắm ở siêu thị khác.
2. Mất thời gian và công sức hơn nếu mua sắm ở siêu thị khác.
2. Sẽ phải mất thời gian và công sức hơn nếu mua sắm ở siêu thị khác.
3. Tóm lại, tơi sẽ mất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức nếu chuyển sang siêu thị khác.
3. Tóm lại, anh/chị sẽ mất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức nếu chuyển sang siêu thị khác.
CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH
CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH
1. Quà cho khách hàng trung thành có giá trị. 1. X có những phần quà có giá trị dành cho khách
hàng trung thành
2. Quà cho khách hàng trung thành đúng với những gì bạn cần.
3. Bạn rất muốn có được quà cho khách hàng trung thành.
2. Anh/chị rất muốn có được quà dành cho khách hàng trung thành.
4. Có nhiều sự lựa chọn về phần quà cho khách hàng trung thành.
3. Có nhiều sự lựa chọn về quà cho khách hàng trung thành.
5. Thẻ khách hàng có thể tích lũy điểm trên tồn bộ hệ thống
4. Thẻ khách hàng dùng được trên toàn bộ hệ thống siêu thị X.
SỰ HÀI LÒNG SỰ HÀI LỊNG
GVHD: Cơ NGUYỄN TRI NAM KHANG 105 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ
2. Nhìn chung thì anh/chị hài lòng khi mua sắm tại siêu thị này
2. Mua sắm tại X này là một quyết định đúng
3. Mua sắm tại siêu thị này là một quyết định sáng suốt
3. Nhìn chung thì anh/chị hài lịng khi mua sắm tại X
4. Tôi chắc chắn là mình lựa chọn đúng siêu thị để mua sắm
GIÁ CẢ CẢM NHẬN GIÁ CẢ CẢM NHẬN
1. Giá cả hàng hóa ở siêu thị này không cao hơn nhiều so với chợ
1. Giá cả hàng hóa ở X khơng cao hơn nhiều so với chợ
2. Giá cả hàng hóa ở đây thường rẻ hơn các siêu thị khác
2. Giá cả hàng hóa ở X thường rẻ hơn so với các siêu thị khác
3. Giá cả phù hợp với chất lượng của hàng hóa 3. Giá cả ở X phù hợp với chất lượng của hàng hóa
GVHD: Cơ NGUYỄN TRI NAM KHANG 106 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ